答案：第1题。试题答案：c
第2题。试题答案：c
试题解析：过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。过程由输入、实施活动和输出三个环节组成。
第3题。试题答案：c
第4题。试题答案：c
第5题。试题答案：b
第6题。试题答案：d
第7题。试题答案：c
第8题。试题答案：c
试题解析：c项应改为企业研制新产品、改进产品、进行技术改造和技术引进，都必须进行标准化审查。
第9题。试题答案：a
试题解析：加强对**商的质量控制已经成为质量管理创新的重要途径。
第10题。试题答案：d
第11题。试题答案：d
第12题。试题答案：d
试题解析：iso9000族标准是第一部用于管理方面的国际标准，目前已遍及150多个国家和地区，在推动质量管理和质量保证思想和方法的普及，提高各类组织的内部管理，促进国际**、规范市场行为等方面发挥了积极作用。
第13题。试题答案：a
试题解析：为了提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据，组织应建立和保持记录，并对记录进行控制。记录虽然也是文件，但记录是一种特殊的文件，对记录的控制应有形成文件的程序：
“记录控制程序”。
第14题。试题答案：c
试题解析：如iso/ts16949《汽车供方质量体系要求》就是国际标准化组织为了加强对汽车供方(向汽车制造厂提供汽车配件的供方)的控制而颁布的一项技术规范，已被世界各大汽车制造厂公认为评价和选择供方的一项重要准则。
第15题。试题答案：a
试题解析：在内部审核的基础上，组织的最高管理者应就质量方针、质量目标，对管理体系进行系统的评审(管理评审)，确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性(评审也可包括效率，但不是认证要求)。通过内部审核和管理评审，在确认质量管理体系运行符合要求且有效的基础上，组织可向质量管理体系认证机构提出认证的申请。
第16题。试题答案：c
试题解析：c项错在可测量不仅指对事物大小或质量参数的测定，也包括可感知的评价。
第17题。试题答案：c
试题解析：成功的结果取决于活动实施之前的精心策划和正确决策。决策的依据采用准确的数据和信息，分析或依据信息作出判断是一种良好的决策方法，在对数据和信息进行科学分析时，可借助于其他辅助手段。
统计技术是最重要的工具之一。
第18题。试题答案：a
第19题。试题答案：d
第20题。试题答案：c
试题解析：质量检验计划中没有c项内容。
第21题。试题答案：d
第22题。试题答案：b
第23题。试题答案：d
第24题。试题答案：b
第25题。试题答案：a
第26题。试题答案：d
第27题。试题答案：b
第28题。试题答案：a
试题解析：我国现已基本形成由《中华人民共和国计量法》及其配套的计量行政法规、规章(包括规范性文件)构成的计量法规体系，因此a项的表述是错误的。
第29题。试题答案：b
第30题。试题答案：d
第31题。试题答案：acd
试题解析：扁平化趋势表现在：渠道层级减少，渠道缩短，而渠道宽度大大增加。扁平化销售渠道最显著的特点，一是渠道直营化；二是渠道短宽化。
第32题。试题答案：abc
试题解析：除此之外，还包括停止依靠检验来保证质量；结束仅仅依靠**选择**商的做法；持续地且永无止境地改进生产和服务系统；采用现代方法开展岗位培训；排除恐惧；消除不同部门之间的壁垒；取消面向一般员工的口号、标语和数字目标；避免单纯用量化定额和指标来评价员工；消除影响工作完美的障碍；开展强有力的教育和自我提高活动；使组织中的每个人都行动起来去实现转变。
第33题。试题答案：abcd
试题解析：除此之外，还包括社会经济发展动向和有关部门宏观管理要求；企业中长期发展规划和经营目标；企业质量方针；上一年度未实现的目标及存在的问题点。
第34题。试题答案：abde
第35题。试题答案：abe
第36题。试题答案：abcd
第37题。试题答案：abcd
第38题。试题答案：abce
第39题。试题答案：abcd
试题解析：除此之外，还有**内部化，形式结构化(表式)及高精确度。
第40题。试题答案：abcd
试题解析：除此之外，还有合理利用国家资源，推广先进技术成果，在符合使用要求的情况下，有利于标准对象的简化、选优、通用和互换，做到技术上先进、经济上合理。积极采用国际标准和国外先进标准，有利于促进对外经济技术合作和发展对外**，有利于我国标准化与国际接轨。
第41题。试题答案：bcde
试题解析：除此之外还有互换配合，通用技术语言要求；保障人体健康和人身、财产安全的技术要求；基本原料、燃料、材料的技术要求；通用基础件的技术要求。
第42题。试题答案：cde
试题解析：绝对的统一，它不允许有灵活性。相对的统一，它的出发点或总趋势是统一的，但有一定的灵活性，可根据情况区别对待。选项ab属于相对的统一。
第43题。试题答案：abde
试题解析：除此之外还有能源和公用设施技术标准、信息技术标准、设备技术标准、零部件和器件标准、包装和储运标准、检验和试验方法标准、安全技术标准、职业卫生和环境保护标准。
第44题。试题答案：acde
第45题。试题答案：abcd
第46题。试题答案：bcde
第47题。试题答案：cde
第48题。试题答案：cde
试题解析：有效地识别顾客和认知顾客将有助于提高品牌特征显著和顾客化感知质量，从而对顾客满意度的提高产生积极影响。保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段。
因此，企业如果建立了有效的顾客关系管理系统，将大大强化企业顾客满意度的持续改进。
第49题。试题答案：cde
第50题。试题答案：abe
试题解析：质量目标通常依据质量方针，在质量方针所提供的框架内制定质量目标，最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上分别规定质量目标，并确保质量目标的内容满足：可测量；与质量方针保持一致；包括满足产品要求所需的内容。
第51题。试题答案：bcde
第52题。试题答案：acd
试题解析：b项特殊过程都是标准所要求确认的过程是错误的。要确认的过程必定是特殊过程，但特殊过程依组织和产品不同未必都是标准所要求确认的过程。
特殊过程与要确认的生产和服务提供过程是有区别的。e项中“产品”既包括最终产品，也包括用于产品的组成部分如中间产品等。
第53题。试题答案：abce
试题解析：d项应为注重实效是重点。
质量管理八项原则构成了2000版质量管理体系标准的基础，也是质量管理体系建立与实施的基础。领导作用特别是最高管理者的作用是质量管理体系建立与实施的关键。全员参与是质量管理体系建立与实施的根本，只有全员充分参与，才能使他们的才干为组织带来权益，才能确保最高管理者所作出的各种承诺得以实现。
重点一定要放在如何结合实际、如何注重实施上，重在过程、重在结果、重在有效性。持续改进是组织的永恒目标。
第54题。试题答案：bcde
第55题。试题答案：ae
试题解析：a项应为质量管理体系认证包括了质量管理体系审核的全部活动。e项应为纠正措施的验证通常不视为审核的一部分，而对于认证来说，却是一项必不可少的活动。
两者的区别或联系还有：质量管理体系审核不仅只有第三方审核，而对于认证来说，所进行的审核就是一种第三方审核。
第56题。试题答案：abcd
第57题。试题答案：abcd
试题解析：需要进行产品复核检验的，由有关检验人员提出申请，送有关检验部门(或委托外部检验机构)进行检验并出具检验报告。所以e项不正确。
第58题。试题答案：abcd
试题解析：质量检验部门的主要工作范围除前四项外，还有检验人员的培训和管理，而不是管理人员，所以e项不正确。
第59题。试题答案：abde
第60题。试题答案：bd
第61题。试题答案：abcd
第62题。试题答案：cd
第63题。试题答案：abc
试题解析：无论是重复性测量还是再现性测量中的一致性都是定量的。
第64题。试题答案：abc
第65题。试题答案：acde
试题解析：实现量值溯源的最主要手段是校准和检定，所以b项的表述是错误的。
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