秘书称呼：行政助理、协调经理、专业经理、执行秘书、执行助理。
管理秘书实务的基本内容。
公关事务管理、沟通管理、文档管理、办公室管理、会议管理、信息管理。
秘书职业道德。
忠于职守，自觉履行各项职责；服从领导，当好参谋；兢兢业业，甘当无名英雄；谦虚谨慎，办事公道；遵纪守法，廉洁奉公；恪守信用，严守机密；实事求是，勇于创新；刻苦学习，努力提高思想、科学文化素质；钻研业务，掌握秘书工作各项技能。
管理秘书实务的四服务。
为员工、为领导、为基层、为其他各级各类工作人员服务。
服饰选择基本原则。
tpo原则，t表示时间，p表示地点，o表示目的。tpo原则的基本含义是人们在着装、化妆和佩戴首饰时，要兼顾时间。地点和目的，三者必须协调一致。
宴请请柬一般在一周前发出。
接待计划的主要内容。
确定接待规格（高规格、对等规格、低规格、破格规格）；
沟通三要素。
要有明确的目标；达成共同的协议；沟通信息，思想和情感。
完整的沟通过程。
包括信息发送、接收、反馈。
沟通的过程是一个完整的双向沟通的过程：发送者要把他想表达的信息、思想和情感，通过语言发送给接收者。当接收者接到信息、思想和情感以后，会提出一些问题给对方一个反馈，这就形成一个完整的双向沟通的过程。
横向沟通中可能会遭遇的障碍。
部门本位主义和员工短视现象；“一叶障目”，对公司组织结构的偏见；性格冲突；猜疑、威胁和恐惧。
横向沟通的策略。
选择针对性的沟通形式；树立“内部客户”的理念；耐心倾听而不是叙述；换位思考。
秘书与同事相处应遵循的原则。
平等原则；真诚原则；宽容原则；知人知言原则；人际互动原则。
纵向沟通可能遇到的障碍。
接收者沟通技能上的障碍；沟通各方心理活动引起的障碍；不善聆听；草率判断；语义表达和理解方面的歧义。
纵向沟通的策略。
下行策略：制定沟通计划。减少沟通环节，提高沟通效率。提倡简约的沟通。运用反馈，鼓励接收者对信息进行评价。多介质组合。
上行策略：建立信任。适时走访管理。维护管理层的内部一致性。
秘书职业“三服务”宗旨。
为领导服务、为机关服务、为人民群众服务。
**沟通原则。
简明、礼貌、机智、声音清楚、说话慢些、显出积极的个性。
打**程序。
打**前的准备—正确拨号—介绍自己—清楚陈述—道别挂机。
接听**的程序。
及时应答、记录并复述**内容、结束**并及时送达留言（贯彻谁打出**谁先挂断）
接**的注意事项。
接**的语调：声音和谐有序、态度和蔼可亲、言辞得体准确。
排除干扰：避免在打**时和旁人交谈、注意不要让房间的背景声音干扰**交谈等。
邮件管理。传真信件要进行复印后再做处理。
会议方案的制定。
安排会议主题或议题。
确定会议名称、规模和规格，提出与会人员范围或人员名单。
拟定会议的时间与会期。
④拟定会议的议程与日程安排。
会议议程是会议的概略安排，通过会议日程显示出来。
会议经费项目预算。
其他事项。选择与布置会场。
选择大小适中的会场；选择远近适当的会场；选择环境适合的会场；选择设备齐全、适用的会场；选择有停车场的会议地点。
布置会场：而字形会场、礼堂型会场、全围式会场、半围式会场、分散式会场。
信息管理。收集—整理—传递—存储—反馈—利用。
信息收集的方法：观察法、问卷法、阅读法、询访法、网络法、交换法、购置法。
信息收集的一般程序：制定收集方针、确定收集内容、实施收集工作、反馈用户信息。
信息的整理：分类、筛选、校核、综合、编写。
档案装订。整理归档文件(归档文件以“件”为单位)
修整归档文件：修裱破损文件、复制字迹模糊或易褪色的文件、超大纸张要折叠。
装订归档文件：线装式（最佳选择）、变形材料（对材质要求较高）、粘接式（一般用胶水）
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