2007年5月。
第二版）目录。
一、项目部岗位架构及岗位职责。
二、部门管理制度。
1、项目部案场管理制度。
2、项目部销售管理制度。
3、项目部奖金分配管理制度。
4、项目部活动**使用管理制度。
5、客户接待服务规范。
6、项目部处罚管理规定。
7、项目部业绩分配原则。
8、项目部业务协作管理规定。
9、派驻销售中心保安/保洁人员管理规定。
10、项目决策管理指导手册。
11、购房客户服务满意度调查管理制度。
12、开发商满意度调查管理制度(同市场研展部管理制度)13、客户服务投诉管理制度(同人事行政部行政管理制度)14、项目部案场电脑设备配备管理规定(同人事行政部信息技术管理制度)15、项目档案管理执行办法(同人事行政部法务管理制度)16、业务合同管理执行办法(同人事行政部法务管理制度)三、业务流程。
1、商品房销售预售流程。
2、**接待流程。
3、新客户接待流程。
4、老客户接待流程。
5、现场看房管理流程。
6、样板房参观管理流程。
7、客户跟踪回访流程。
8、集中开盘流程。
9、认购流程。
10、网上认购流程。
11、签约流程。
12、客户按揭资料交接流程。
13、鉴证办理流程。
14、鉴证办理流程(开发商办)
15、交房流程。
16、房产证/土地证办理流程。
17、认购阶段换房流程。
18、认购阶段退房流程。
19、签约阶段退房流程。
20、收据遗失补办流程。
五、管理流程。
一）项目经理。
1、开发商工作联络流程。
2、合作单位推荐流程。
3、景观设计方案确定流程。
4、模型设计及制作流程。
5、三维动画设计制作流程。
6、效果图设计制作流程。
7、建材设备标准及智能化确定流程。
8、样板房设计交接流程。
9、销售中心建设流程。
10、销售中心办公设备配置流程。
11、阶段性行销策略制定流程。
12、开盘方案制定流程。
13、**策略及**表拟定流程。
14、奖金分配方案申报审批流程。
15、奖金核算发放流程。
16、业务协作客户推荐流程。
17、业务协作客户接收分配流程。
18、业务协作客户业绩确认流程。
19、业绩确认和佣金结算流程。
20、人员借调流程。
21、客户投诉管理流程。
22、奖惩管理流程。
23、新制度推行管理流程。
45、业务合同执行要点编制流程。
46、业务合同执行月度反馈流程。
47、业务合同异常处理流程。
48、乙方提出的合同变更处理流程。
49、甲方要求的合同变更处理流程。
50、业务合同管理执行流程。
二）销售副理。
24、竞争环境及主要竞争个案调研流程。
25、认购书发放领用流程。
26、催缴款管理流程。
27、缴款记录核对流程。
28、客户大卡交接分配流程。
29、接待报表管理流程。
30、销售报表管理流程。
31、购房客户满意度调查回访流程（三）行政助理。
32、内部培训流程。
s管理流程。
34、空白契约管理流程。
35、按揭资料转交开发商(银行)流程。
36、已签契约转交开发商流程。
37、鉴证契约管理流程。
38、按揭到款确认流程。
39、项目部活动**申报流程。
40、项目部活动**报销流程。
41、办公用品管理流程。
42、档案管理流程。
43、档案借调归还流程。
44、购房客户满意度调查问卷管理/考核流程。
六、**手册。
一） 业务**。
1、客户来电登记表。
2、客户来访登记表。
3、客户大卡。
4、房屋缴款单。
5、认购确认单。
6、签约确认单。
7、优惠申请单。
8、换房审批单。
9、退房审批单。
10、客户按揭资料接收表（内部）
11、鉴证契约客户领取签收表。
12、协作客户登记表。
13、备忘录。
14、委托书（单位）
15、委托书（个人）
二） 管理**。
1、购房须知。
2、购房意向书。
3、商品房认购书。
4、认购书领用登记表。
5、合同打印登记表。
6、项目部契约审核交接表（内部）
7、按揭资料交接表(开发商或银行)
8、契约接收审核表（开发商）
9、按揭到款确认表。
10、保留房型通知单。
11、优惠审批单。
12、销售业绩确认表。
13、档案目录登记表。
14、项目档案案卷总明录。
15、档案资料交接登记表。
16、档案借阅登记表。
17、办公用品领用登记表。
18、项目活动**使用申报表。
19、项目活动**使用登记表。
20、客户满意度调查回访记录单。
21、项目决策会议提案。
22、项目决策会议纪要。
23、项目决策汇报评估表。
24、奖金分配方案模板。
25、业绩奖金分配明细表。
26、业绩奖金发放明细表。
27、月度客户满意度分析汇总表。
28、执行要点摘要及履**况月度反馈表（全程）
公司项目部管理制度
项目管理制度。一 项目部结构。一 项目部组织机构图。二 项目部内部管理设置。1 项目管理委员会。项目管理委员会是由项目经理根据项目实际情况，为更好解决项目管理 现的问题，以项目经理为主导，各方面主管参加的管理会议，组 员包括 项目经理及副经理 各科主管等。2 项目经理委员会。1 设立目的 解决重大 ...
VI项目手册 设计目录
设计目录。1 事务用品类 2 包装产品类 3 旗帜规划类 4 员工 类 5 标志风格类 6 广告招牌类 7 室内外指示类 8 环境风格类 9 交通运输类 10 展示风格类 11 专卖店风格类 12 其他。事务用品类。其项目细则包括 1 名片 2 信纸 3 信封 4 便笺 5 各型公文袋 6 资料袋 ...
公司与项目部安全生产目标管理
厦门年年兴建筑工程 建设单位 智芯 厦门 微电子 工程名称 智芯 厦门 微电子 办公楼工程 监理单位 厦门市杏林建发工程监理 施工单位 厦门年年兴建筑工程 项目部经理 徐晶 签订日期 2010 年 11 月 20 日。2010年度厦门年年兴建筑工程 安全生产目标管理责任书。为认真贯彻 安全第一预防为...
管理手册目录
安徽省绩溪县华龙采石。安全标准化管理手册。版本号。编制。审核。批准。目录。一 安全生产方针与目标 1 安全生产方针 1 生产目标 1 主要负责人安全承诺 安全生产方针管理制度 安全生产目标评价制度 3 安全生产目标和指标实施计划 企业安全安全生产目标责任书 3 二 安全生产法律法规与其他要求 6 员...
管理手册目录
概论。批准页封面。关于 版发布管理体系文件的通知1 质量方针 质量目标2 修订页101.前言11 1.1概况11 1.2编写管理手册的目的11 1.3适用范围11 1.4检验检测范围11 1.5本公司辨认11 2.引用标准12 3管理手册的管理13 3.1概述13 3.2管理手册的编制 修改及再版1...
管理手册目录
管理手册 结构和目录。封面。批准页。修改页。目录。1 机构描述。机构概况 资源情况 检测能力范围 2 术语。3 声明和承诺 5.32 3.1质量方针。3.2质量目标。3.3公正性 诚实性声明。参考 163号令第四章 gb t31880 2015 检验检测机构诚信基本要求 准则在铁路工程检测领域的应用...
某公司项目部安全管理体系和安全生产职责
1 控制指标。合同期内事故控制 死亡率为零 重伤率为零 月轻伤频率0.2 以下，杜绝死亡事故的发生。安全生产 文明施工目标。施工现场管理必须符合部颁标准 jgj59 99 的要求，得分率必须达到85 以上。3 施工现场参施人员。1 安全管理人员持证率100 2 特殊工种持证上岗率100 3 施工现场...
项目酒店开业筹备手册目录
前言。酒店开业筹备是一项跨专业的系统性工程，其工作好坏直接影响到酒店日后的经营管理。筹备工作包括工程技术 市场营销 人力资源与行政管理 酒店用品四项核心内容，也包括酒店营运管理规范即sop的制定与导入。资产管理中心借鉴香格里拉 洲际 四季等众多国际品牌酒店的开业管理经验，结合筹备实践编写了 xx集团...