服务目录用于定义公司为其客户提供的所有信息技术服务，以确保客户能够能从中获得信息技术服务的相关信息并进行服务选择。
本文所指“客户”包括公司用户及由公司提供it服务的单位用户。
公司对客户提供的信息技术服务内容主要为两大类：信息系统运行维护和信息化应用技术支持服务，包括软件产品、it基础设施、企业应用和网络系统的规划、运行和维护服务以及桌面终端维护服务等。
下面分别从业务角度（客户角度）和技术角度(公司it服务和运行维护各部门角度)对服务目录进行说明。
具体描述如下：
客户根据自身需求选择不同的信息技术服务级别指标值。公司提供的服务指标（包括但不限于）如下：
一） 服务响应及时率≥98%;
二） 系统故障修复率≥95%
三） 局域网络系统全年正常运行率≥99.90%;
四） 客户服务满意率≥95%;
五） 实现公司信息资产的保密性、完整性和可用性安全保障；
六） 为客户提供及时的、持续的和高质量的信息技术服务并不断改进；
七） 桌面运维年度满意度达到95％以上；
八） 桌面运维年度投诉率不超过5％；
业务单位报修后，工作日本地8小时内到达现场，12小时内解决问题(不含硬件设备故障维修)，省内12小时内到达现场，24小时内解决问题，省外派员常驻，72小时内解决问题；
服务**实行7*24小时服务，10分钟内做出回应。
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七年级信息技术 上册 第二节规范文件管理 使用 资源管理器 第三节随心所欲画图画 画图程序与使用第四节奇妙的网络世界 初识因特网第三章文本处理。第一节记录生活片段 输入与保存文档第二节修饰日记 设置文字与段落第三节制作新年贺卡 插入 与文本框第四节制订时间计划 制作简单的 第五节制作电子板报 混排。...
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市区是3年级开始，县里面是4年级开始 小学信息技术课本 windows xp版 第二册目录。第一课认识 我的电脑 1 一 初识 我的电脑 1 二 我的电脑 窗口的基本结构 2 三 文件目录的五种表现形式 3 四 排列图表的四种方式 4 第二课多窗口与多任务 7 一 在几个窗口之间转换 7 二 剪切板...
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信息技术四年级 上册 目录。第1单元文字处理小能手 word2003第1课认识word小能手。第2课文字的输入与保存。第3课错误文字巧修改。第4课漂亮文字我来变。第5课设置段落的格式。第6课制作简单的 第7课图形工具百宝箱。第8课 的插入与设置。第9课打印文章。第1单元知识小结。第2单元网上遨游。第...