暑假实践报告

实习感悟。

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在这次中国银行暑假实习中，我深深地感受到了自己所学知识的表面以及在实际运用中专业知识的匮乏，尤其是一些客户在询问银行有关业务的时候，我可能根本回答不出来。所以在刚刚开始的一段时间里，我感到非常沮丧和不知所措，一遇到不懂的问题可能会慌慌张张地向客户解释，然后询问带我们的大堂经理或者保安叔叔。

可是随着时间的流逝，我们的经验也在慢慢积累，从一开始每个客户问一个问题自己就也要问一个问题，到后来自己也能够越来越轻松地回答客户提出的问题，这个过程，自己确实收获了不少。 “千里之行，始于足下”。经过不断的学习，慢慢地，我能解决的问题也多了起来。

尽管懂得的也不是很多，对于这个改变，自己依旧还是非常开心的，毕竟这表示自己还是有了一定的进步。

通过这些天的实习，我学习到了银行一些基本的业务办理流程及操作，比如网上银行和手机银行的激活、帮助客户办理结售汇业务、短信的开通撤销与变更、信用卡的基本办理流程等等。虽然看似是一些细小琐碎而又简单的事情，但却使我收获颇多。我们每天都会接触到需要办理不同类型业务的客户，他们也会向我们咨询各种各样的问题，在解决每一个客户提出的问题的过程中，就能接触到新的问题以及答案，自己也就获得一份新的知识。

这个需要我们靠慢慢积累，慢慢沉淀。在此要特别感谢所在网点的各位同事，不厌其烦地解答我问的问题，有时候真的觉得自己挺愚笨的，可她（他）们还是一如既往耐心地教导我。

我觉得作为一名银行的工作人员，光光拥有扎实知识基底还是远远不够的，除此之外，更加应该拥有优秀的服务质量，学会如何和客户打好交道，它也是银行所要追求的重点目标之一。直白点说，就是要和客户打好关系，这样才能和客户保持长久良性的合作关系。回答客户提出的问题时，要耐心地解释清楚，特别是一些老人更加要如此。

有的老人毕竟年纪大了，有时候会听不怎么清楚就会多问几遍。这时候，你需要一遍一遍地向他解释只到他弄懂为止。有的时候帮助一些客户填单，特别是一些老爷爷老奶奶，眼睛看不清楚，不知道怎么填，对待这些填写有困难的客户，我一般都会站在他们身边，每一个空都向他们说明要填的内容，要注意的事项。

虽然这件事情没有什么技术含量，但是，每帮助一个客户填好单子，听到他们发自内心的感谢，我都感到很有满足感。

当然，也会遇到一些难以对付的客户，说银行业务办理速度慢，窗口开得不够多使他们等太久而大吵大闹。尽管事实是窗口正在办理境外汇款业务，操作流程复杂，办理的时间确实是要这么久，这也是没有办法的事情。对于客户的不理解，我们也只能始终保持着“客户就是上帝”的态度来安抚他们的情绪，能分流的就尽量分流。

虽然这次暑假社会实践的时间不长，但是我在这里学习到了许多课本上学不到的东西。在这最一线的工作中，在点点滴滴的学习之中，在每天和诸多不同的客户交流接触的过程中，让我深刻体会了何为耐心，细心以及信心。大学是从学校到社会的过渡阶段，对于没有什么社会经验的我们来说，这无疑是一次更加密切地亲身地接触社会的好机会。

我知道，自己在诸多方面还是存在不足，许多事情可能做得也不够好，这也是我将来需要努力的地方。不论是在今后的学习还是工作中，我将认真总结这次难忘的中国银行暑假实习经历带给我的各种收获与成长、经验与教训，继续努力前行。

暑假实践报告

其他用户还读了