第四章大学生的情商与人际交往。
九十年代产生并传入我国以后，情商（eq）已经成为我们生活中耳熟能详的术语。尽管学术理论界对情商理论褒贬不一，甚至对其概念的基本含义都还争论不休、众说纷纭，但人们还是普遍感觉到，情商理论为我们解决一个长期令人困惑的问题提供了一把钥匙，那就是成功究竟包含哪些要素。自古以来，聪明才智影响人的成功似乎已成定论，但我们常常会看到这样的情况：
一些学生头脑聪慧，在学业上走得一帆风顺，但在步入社会以后却处处碰壁，郁郁不得志；而在连完成基础教育学业都很吃力的“笨”学生当中，有不少人经过若干年的打拼，却成就了一番事业，成为“成功人士”。情商理论使人们将智力以外的因素纳入成功的要素之中，并提到一个前所未有的高度。情商高的人往往表现出良好的情绪识别、控制以及维系和谐人际关系的能力，因此，情商与人际交往是相辅相成的。
第一节情商概述。
丹尼尔·戈尔曼在他所箸的《情感智商》一书中说：“情商高者，能清醒了解自己的情感，敏锐感受并有效反馈他人的情绪变化，能在生活各个层面都占尽优势。情商决定了我们怎样才能充分而又完善地发挥我们所拥有的各种能力。
包括我们的天赋能力 ”[1]这为教育者培养人才，个人追求事业的成功都带来了新的视角，所以一经引入，便成为人们津津乐道的话题。
一、情商的概念。
情商也称为情绪智力，又称为情感智慧，英文表达是(emotionalquotient缩写为eq)。情绪智力概念是美国耶鲁大学心理学家彼得。沙洛维(和新罕布什尔大学的约翰。
梅耶(于2023年首次提出的，他们认为高情商的人比高智商的人更容易获得成功。研究和实践证明：在人的成功的诸多主观上的因素里面，智商（iq）因素大约占20%，而情商（eq）则占80%左右。
他们定义情绪智力“是指个人监控自己及他人的情绪和情感，并识别和利用这些信号指导自己的思想和行为的能力。”[2]认为情绪智力包括4种能力：由较基础的心理过程向较综合的心理过程依次是觉察和表达情绪的能力；情绪促进思维过程的能力；理解情绪与情绪知识的能力；最高层的是调节情绪以助情绪和智力发展的能力。
美国哈佛大学教授丹尼尔·戈尔曼（goleman），在他2023年著作的《情绪智力》一书中，把情绪智力概括为5个方面的能力：“认识自身情绪的能力；妥善管理情绪的能力；自我激励的能力；认识他人情绪的能力；人际关系的管理能力。”[3]由此看出，情商内涵可以分为内在的和外在的2个方面：
“内在的情商是指有能力去了解自己的天赋、才能，可以明确地觉察自己的情绪，以及面对挫折困扰时具有高度的容忍力等；外在的情商指有敏锐的观察力去判别他人的行事动机，解读他人的情绪反应，懂得如何与他人同心协力，共同合作，以达到团队的最终目标，能运用多种方法来圆满解决自我和人际间的困扰。”[4]实际上，情商乃是一个人感受、理解、控制、运用和表达自己及他人情绪的能力，通常表现为工作热情、责任心、主动性、协作能力、组织管理能力、人际交往能力、解决问题的能力以及面对困难承受挫折的能力等。情商的提出，动摇了智力决定一切的统治地位，使人们进一步认识到，一个人的成才，不仅要靠智商，而且要靠情商。
丹尼尔·戈尔曼甚至指出：“真正决定一个人能否成功的关键，是情商能力而不是智商能力，”[5]而心理学家广泛而深入的研究也表明：人在一生中能否成功、快乐，主要取决于其情商的高低。
情商的概念引入我国后，心理学研究者把动机、兴趣、意志等因素考虑进来，对情商理论进行了完善，认为情商是指人认知和调控自我及他人的情感，把握自己心理平衡，形成自我激励、动机与兴趣相结合的内在动力机制；形成坚强和受理性调节的意志；妥善处理人际关系等的心理素质和能力。情商主要指信心、恒心、毅力、乐观、忍耐、直觉、抗挫折、合作等一系列与个人素质有关的反应程度，指一个人运用理智控制情感和操纵行为的能力。情商是个体最重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活的各个层面和人生发展的品质要素。
情商是一种洞察人生价值、揭示人生目标的悟性，是一种克服内心矛盾冲突、协调人际关系的技巧，是一种生活智慧。
二、情商的内容。
无论是彼得·沙洛维、约翰·梅耶，还是丹尼尔·戈尔曼，在提出他们的情商理论时，都对情商的构成部分做了较明确的界定，大体一致，但在个别观点上有一些差异。从情商的定义来看，情商的核心内容包括认知和管理情绪（包括自己和他人的情绪）、自我激励、正确处理人际关系三方面的能力。具体表现为以下几方面：
一）情绪的知觉、评估和表达能力。
1、从自己的生理状态、情感体验和思想中辨认自己情绪的能力；
2、通过语言声音和仪表和行为从他人艺术作品、各种设计中辨认情绪的能力；
3、准确表达情绪以及表达与这些情绪有关的需要的能力。
4、区分情绪表达中的准确性和真实性的能力。
（二）思维过程中的情绪促进能力。
1、情绪思维的引导能力；
2、情绪影响对信息注意的方向；
3、生动鲜明的情绪对与情绪有关的判断和记忆过程产生了积极作用的能力；
4、心境的起伏使个体从积极到消极摆动变化，促使个体从多个角度进行思考的能力；
5、情绪状态对特定的问题解决所具有的促进能力。
三）对情绪的理解、感悟能力。
1、给情绪贴上标签，认识情绪本身与语言表达之间关系的能力；例如对“爱”与“喜欢”之间区别的认识。
2、理解情绪所传送意义的能力；
3、认识和分析情绪产生原因的能力；
4、理解复杂心情的能力；例如爱与恨交织的感情。
5、认识情绪转换可能性的能力，例如愤怒可转换为满意，也可转换为羞耻。
四）对情绪进行成熟调节的能力。
1、以开放的心情接受各种情绪的能力；
2、根据所获知的信息与判断，成熟地浸入或离开某种情绪的能力；
3、成熟地监察与自己和他人有关的情绪的能力；
4、处理自己与他人情绪的能力，缓和消极情绪，加强积极情绪，并且做到没有压抑或夸张。
五）维系和谐的人际关系的能力。
1、准确表达自己情绪的能力与恰当控制自己情绪的能力；
2、人际沟通的基本技能、技巧；
3、与人合作的能力；
4、处理人际交往中各种问题的应变能力。
六）挫折应付能力。
1、客观认知挫折的能力；
2、挫折合理归因的能力；
3、形成挫折防御机制与调节机制的能力；
三、情商的功能。
在情商的定义与内容中，情绪是一个核心概念，与此相应的还有意志，做为情绪调节的重要手段，也是人与动物区别的根本标志。有学者认为“情感+意志=eq的核心”[6]，只要认真分析情商的构成，就不难得出这个结论，当然，情商还包括更广泛的内容。从总体上看，情商具有以下功能：
1、知觉、评价与表达功能。
情商的首要内容就是对自己和他人情绪的知觉、评价和表达。也就是对自己的情绪能及时地识别，能分析、明确自己情绪产生的原因，并通过言语和非言语（如面部表情、身段表情）的手段将自己的情绪准确地表达出来。同时，个体不仅能够知觉自己的情绪，而且能觉察他人的情绪，理解他人的态度，对他人的情绪作出准确地识别和评价。
这种能力对人类的生存和发展是很重要的，它使人与人之间能相互理解，和谐相处，有助于建立良好的人际关系。在对他人情绪的识别、评价、表达的基础上，产生同理心（empathy）。使个体能够做到心理换位，设身处地为他人着想，更准确地体会与表达他人的情绪，这对于建立良好的社会支持有极大的帮助。
因此，良好的情商具有帮助个体准确地知觉、评价和表达自己和他人的情绪的功能。
2、调控功能。
个体在准确识别自我和他人情绪的基础上，能够通过一些认知和行为策略来有效地调整自己的情绪，使自己摆脱焦虑、忧郁、烦燥等不良情绪，并帮助他人调整和控制不良情绪，保持良好心境。不同情绪体验有着不同的情绪调节过程，可采用不同的策略。萨尔利（saarni，1997）发现，在愤怒时人们采取问题解决策略；悲伤时采取寻求帮助策略；伤感时采取回避策略。
[7]当个体清楚地识别到自己的消极情绪时，便可采用调节情绪的各种方法，回避或消除消极的情绪而使自己维持积极的心境状态。同时人们也能在觉察和理解别人情绪的基础上通过一些认知活动或行为策略有效地调节和改变其他人的情绪反应。高夫曼（goffman）等人对个体印象整饰方面的研究， 充分说明个体通过各种方式对自己进行整饰，可以使他人产生对自己所预期的印象和情感。
这种能力也是情商的集中体现。个体在这方面的能力也是有差异的。
3、解决问题的功能。
情商在个体解决问题的过程中，对其组成成分之间的关系和策略采取的方式等会产生系统的影响。这主要表现在解决问题过程中的情绪调节与意志的控制能力。研究表明，情绪能影响认知操作的效果，情绪的波动可以帮助个体思考各种可能的结果；帮助个体打破定势，或受到某种原型的启发；可以使个体创造性的解决问题。
特别是在茫然的情绪出现时，不仅仅是打断正在发生的认知活动，而且可以利用这种情绪来审视和调整内部或外部的要求，重新地分配相应的注意资源，把注意力集中于情景中最重要的刺激，更有利于抓住问题的关键而解决问题。而意志品质中的自觉性、坚持性、果断性和自制力使个体保持对问题的清晰的认知，选择恰当的方法，及时决策，无论有什么内外干扰，都能始终围绕问题的核心直到问题得到解决。
4、动机激发功能。
情商能激发动机来解决复杂的智力活动。主要表现在：情绪能够以一种与生理性动机或社会性动机相同的方式激发和引导行为；情绪也可能与动机引发的行为同时出现，情绪的表达能够直接反映个体内在动机的强度与方向。
[8]如有的个体可以把由于评价情境（如测验或临近的表演等）带来的焦虑，转化为促使个体进入更全面的准备过程之中的动力。耶克斯—多德森定律表明，学习效率与情绪激动水平有关。随着操作的难易和情绪的高低，学习效率也发生变化。
操作困难的代数问题的最佳状态，处于较低的激动水平；操作初等算术技能的高峰处于中等的激动水平；操作简单反应时的高峰处于较高的激动水平。这就表明情商具有激发活动动机的作用而成为引发活动的重要原因，并能调动一切有利于维持活动的积极因素，克服消极因素，克服困难，从而促进活动目标的实现。
四、情商与大学生人际交往的关系。
情商的核心内容可以用四句话来描述：知道别人的情绪，尊重别人的情绪，知道自己的情绪，控制自己的情绪。这四点对顺利展开人际交往非常重要。
在人际交往过程中，敏锐察觉他人的情绪，具备良好的移情能力，并对他人的情绪作出适当的反应，这是高情商的表现；同时，情商高的人还应该是一个成熟、善于控制自己情绪的人。有了这两方面，会使交往中的沟通更为顺利，并在成功的交往中获得更多的机会。
人际交往中如何让化解尴尬的场面
现实生活中我们都经历过大小不同的社交场合，见过不同的人，当然愉快的体验都是有的，不过那些令自己尴尬的场面却记忆深刻。你在社交场合遇到过尴尬的场面吗？你当时又是怎么做的呢？如何巧妙地化解人际交往中尴尬的场面是有诀窍的！一 装作不知道。装作不知道，简单来说就是装聋作哑，装糊涂。清代的纪晓岚一生混迹官场，...
论社交礼仪在人际交往中的功用
摘要 社交礼仪是精神文明的内容之一，它在人际交往中具有形象塑造 感情联络 行为调节等功能，要成为文明人，必须注重社交礼仪。中国是四大文明古国之一，礼仪文化源远流长，古人颜元曾经说过 国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身正，心尚礼则心泰。特别是在现代中国提倡建设社会主义精神文明和构建社会主义和谐社会...
大学生人际关系的看法和观点
当我们刚刚步入大学，脸上充满的是期待与渴望，此刻起开始幻想自己的大学生活，那里我们可以收获很多，得到很多，我们都知道，这里不仅可以学习知识，还可以很好的锻炼自己，还有很重要的就是我们在这里可以认识很多人，结识很多好朋友，或许就有让我们受益终身的朋友。朋友是一个人不可缺少的，一个人有什么样的朋友，直接...