企业管理理论知识培训材料。
第xx章人性化管理与制度化管理的基本知识。
随着人类文明的进步和经济的不断发展，管理理论也在不断进步。21世纪，随着知识经济时代的到来，管理理论由工业经济时代的制度化管理逐步向人性化管理转变。现代企业管理理论，在传统的制度化管理的基础上，融入了人性化管理理念。
什么是人性化管理？人性化管理，用通俗的语言来说，就是在管理中要关注人的要素，懂得人性的特点，尽最大可能地挖掘员工的潜能。人性化管理以人为本，通过对人的需求的满足和促进人的全面发展达到企业发展的目标。
接下来，我们一起对人性化管理和制度化管理基本理论进行简要学习。
第一节人性化管理理论。
一、人性化管理理论的内涵。
一）什么是人性化管理。
1、人性化管理的概念。
人性化是指按照人的基本属性为人处事，在对待别人时要以人为本，尊重人的基本需求。
所谓人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注重人性要素，以充分挖掘人的潜能为己任的管理模式。至于其具体内容，可以包含很多要素，如对人尊重，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展机会，注重企业与个人的双赢战略，制定员工的生涯规划，等等。
人性化管理的实质就在于“把人当人看”，从而使得员工愿意怀着这种满意或者是满足的心态以最佳的精神状态全身心地投入到工作当中去，进而直接提高企业的管理效率。
管理者应该意识到，管理的目的并不单纯是企业利润，在企业发展过程中，个人与企业共同成长才是企业经营、管理的理想境界。
2、人性化管理的要点。
笼统地讲，人性化管理的要点可以归纳为三点：
一是承认人性的自然属性，满足人性自然属性中的基本要求。
二是承认人性的社会属性是受思想意识支配的。
三是承认人类自然属性和其心灵意识中有竞争与合作的双重天性。
二）什么是制度化管理。
1、制度化管理的概念。
制度化管理是以制度为标准，把制度看成是企业的法律，职工进入企业以后，先进行企业制度方面的教育，让你充分了解企业的要求，当你把制度学好之后，你就必须严格执行。在平时的工作中，企业处处以制度为准绳，企业管理者几乎相当于企业的执法人员，时不时地以制度来衡量你的一举一动，当你的一举一动违犯了企业制度后，企业将按照制度的约定对你进行处罚。
2、制度化管理对企业的作用。
一是利于企业运行的规范化和标准化，促进企业与国际接轨。
二是利于企业提高工作效率。
三是制度健全而规范的企业更容易吸引优秀人才加盟。
四是制度化管理是我国企业现阶段防止腐败的最有效的措施之一。
五是制度化管理可在很大程度上减少决策失误。
六是制度化管理能强化企业的应变能力，增强企业的竞争力。
3、企业如何进行制度化管理。
企业进行制度化管理是一个复杂、系统的工程，笼统地说，可以从几个方面入手。
一是建立制度，必须充分考虑其可行性和可操作性。
二是推行制度，必须维护其严肃性和权威性。
三是增强创新意识，防止制度僵化。
四是要正确处理制度化管理和情感管理之间的关系。
五是妥善处理非正式组织的抵制行为。
三）人性化管理与制度化管理的关系。
人性化管理与制度化管理，在很大程度上是相辅相成的关系，是矛盾中的最终统一。因为两者的最主要的目标都是为企业经营发展服务的，是为企业生存进步而采取的策略和手段，因而存在同时并行的基础。
如何认识人性化管理和制度化管理的关系呢？应该说，两者都有各自的优点，但是两者也都有各种的缺陷，实质上两者是互为矛盾的，但是企业可以同时应用，这就是“人性化管人，制度化管事”，并将取得两者的优点而规避各自的缺陷。
为了认识两者互补、并存关系的必要性和可行性，我们首先从两者的缺陷说起。
1、人性化管理的缺陷。
人性化管理是用一种感化的方式，使员工从内心深处、自觉自愿地努力工作，从而为企业创造效益。人性化管理的方式是采用“我先为子，而后子为我用”的一种理念，是用来相互沟通的一种最佳状态，而它的作用和效果有一定的局限性，只适用于一些高素质的人群，效益明显而长久，但是适用区域性限制太大。
一是人性化管理容易被变通为讲人情。
二是人性化管理会使人消极地对待制度。
三是人性化管理存在一些盲区。
2、制度化管理的缺陷。
制度化管理也有对企业消极影响的一面，主要体现为：
一是制度僵化会扼杀员工的创造性。
二是制度化管理会增加企业的经营成本。
三是制度泛滥很容易使其成为一纸空文而束之高阁。
四是制度化管理还可能增加企业的经营风险。
制度化也可能打击人的积极性，不干事不犯事，干事的常犯错，久而久之，没有人愿意大胆干事了，给企业带来很大的危害。
3、人性化管理和制度化管理的有机统一。
成功的管理者是通过建立完善的规章制度与人性化的管理有机结合，才达到了企业管理的成功。作为21世纪的管理者，应该能认识到“以人为本”的充分性与必要性，并将工业经济时代的制度化管理与知识经济时代的人性化管理相结合，才能取得企业管理的成功。
如果只谈一个企业的人性化管理，不**这个企业的员工制度化，只能是一种空洞的、不真实的主观臆想。员工的制度化对于企业的意义在于它建立了一个使管理者意愿得以贯彻的有力支撑，并且在得到员工认可的前提下，使企业管理中不可避免的矛盾从人与人的对立弱化为人与制度的对立，可以更好地约束和规范员工行为，减少对立或降低对立的尖锐程度，逐渐形成有自己特色的企业文化。
现代公司管理理念应是制度化管理和人性化管理相结合。现代企业的发展是以严谨细致的制度管理为基础的，事无巨细都应做到制度化程序化，事事都应做到有制度可依，有程序文件来指导如何做，有相关的记录控制事情的状态和结果。同时我们强调人性化的管理，努力营造宽松和谐的工作氛围，提倡平等协作的工作关系，力求每个人的个性和能力充分施展。
在企业管理当中两种管理方式缺一不可，将人性化管理与制度化管理相结合，会得到更佳的效果。具体应用就是“人性化管人、制度化管事”。将人性化管理作为一种意识，而将制度化管理作为一种手段、一种工具，我们的管理就会更加成功。
四）人性化管理的优点。
1、帮助企业统一员工思想。
2、高效地开发企业的人力资源。
3、提高企业的决策水平。
五）人性化管理的目的。
人性化管理的特征是尊重人、信任人、爱护人和激励人。人性化管理的目的是为了培养员工的归宿感、凝聚力、荣誉感和创新力。
1、培养归属感。
3、培养凝聚力。
4、培养荣誉感。
5、培养创新力。
二、实现人性化管理的七大思想核心。
用人性化思想指导企业的经营管理，就是要从人的善良本性出发，通过和风细雨式的善意引导、启示、提醒、挖掘、发挥、激励、弘扬、规范等有效手段，让人们最积极的一面尽可能全面地展现出来，并使之长效管用，从而达到完善、强化队伍建设，推动整体工作不断提升的最终目的。
具体来说，人性化管理就是要了解人、尊重人、理解人、信任人、赏识人、帮助人和培养人。
一）人性化管理要了解人。
1、企业了解员工的三个层次。
第一个层次是了解下属的基本情况，包括学历、年龄、毕业院校、工作经历、兴趣爱好等基本信息。
第二个层次是了解下属的性格和特点，以便能对不同性格和不同能力的员工采取不同的指导方法。
第三个层次是深层次的了解，包括对下属的价值观、做人的原则、内心的想法等都深入了解。
这样管理者才能真正做到知人善用，发挥下属工作上最大的潜力和优势。
2、了解他人的七个步骤。
1）仔细地听。
2）仔细地观察。
3）尽量少讲。
4）不要有先入为主的印象。
5）做好事先准备。
6）慎，当你观察他人的时候，千万要谨慎。
7）保持超然。
二）人性化管理要尊重人，尊重人是人性化管理的核心。
尊重人”，即尊重员工的人权、人性和人格，尊重和满足员工多层次的需求，关心员工的成长和发展，让员工有稳定感和安全感的同时，还拥有事业成就感；信任员工，充分合理地授权和分权，让员工以主人翁的身份参与管理；反对把员工看作是打工的，是生产的“工具”等等。
管理者不仅要树立“尊重人”的理念，更重要的是将“尊重人”的理念贯彻到管理全过程，物化为具体的选人、用人、育人、留人机制，即通过建立“硬机制”体现企业“尊重人”的理念。
三）人性化管理要理解人。
所谓理解人，主要是指对人思想上的理解，心灵上的沟通，感性上的融洽。它要求对人的尊重、信任，建立人与人之间的友谊。
理解人，就要理解人们之间的差异性，在任何人之间建立良好的心灵沟通关系。
四）人性化管理要信任人。
人性化管理要求企业在选人的时候，应该采取谨慎的态度，对于一个人如果没有足够的了解或者不能够做出正确判断的时候，就绝对不要用。
市场经济是信用经济，就是鉴于前期的了解，充分地信任他人，委以重任，最终取得良好的回报。
五）人性化管理要赏识人。
赏识下属指的是领导者善于认识和发现下属的才能和取得的工作成绩，并予以重视或赞扬。领导者的赏识过程，实际上就是调动下属积极性的工作过程。
赏识下属是领导者的基本职责，一方面促进社会和谐发展，另一方面能够有效地调动人的积极性，帮助人们找到工作的动力和前进的方向。
赏识下属不是说让领导者都去当“好好先生”，遇事和稀泥，无原则地迁就，不真实地吹捧。应该是一方面严格要求，另一方面爱好赏识。对下属该进行的批评不能缺，该执行的处罚不能少，该履行的监督不能忘。
六）人性化管理要帮助人。
帮助员工，帮助他人，就是帮助企业，因为帮助可以赢得员工和客户的心。
七）人性化管理要培养人。
合格的员工主要靠企业的培养，没有哪个员工天生就会做事，只有通过培养，我们才能发现企业需要的人。也许有些人会很不以为然，“我可以外聘最优秀的员工”,但是，不要忘记，最优秀的员工也是经过培养才得来的，如果每个企业都想外部聘请，那么，谁又来培养优秀的员工呢？
三、人性化激励。
一）正确认识激励。
激励就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和规划组织成员的行为，有效地实现组织及其成员个人目标的系统活动。
1、激励的内容。
1）激励的出发点是满足组织成员的各种需要。
2）科学的激励工作需要奖励和惩罚并举。
3）激励贯穿与企业员工工作的全过程。
4）信息沟通贯穿于激励工作的始末。
5）激励的最终目的是在实现组织预期目标的同时，也能让组织成员实现其个人目标。
2、激励基本原则。
1）目标结合原则。
2）物质激励和精神激励相结合的原则。
3）引导性原则。
铁路劳动安全呼唤人性化管理
劳动安全中的人性化管理，要求管理者学会理解人 关心人和尊重人，多一些 人情味 少一些简单粗暴 多一些润物无声的思想教育 理解引导 认同关爱，少一些居高临下 以罚代教。管理并不是把职工管死，而是强化职工对安全制度的认同，消除作业中的侥幸心理，增强自我防范意识 强化劳动保护措施，激发保安全的自觉性 主动...
电力安全生产的人性化管理
企业管理蔼。张德高 贵州省印江供电局 摘要 生产犹如和平年代的战争。要打胜仗，必须要安全挂帅，也就是说企业有强烈的安全氛围，让安全信息犹如空气般充满周围，使每位员。切生产活动都以安全为中心，安全有生产的主导权 否决权。工都有良好的安全意识，随时发现异常，才能做到防患于未然。关键词 电力企业安全生产管...
鬼谷子智慧与企业人性化管理
开篇词 春秋战国一隐士，鬼谷智慧世人知 运筹帷幄锁乾坤，纵横捭阖定大势。张仪苏秦皆 孙膑庞涓巧斗智 更有毛遂来自荐，千古神话今人释。翟杰题序。第一篇捭阖。开篇 以纵横之术为总起，多角度 多层次地详尽阐述了言谈技巧及游说者自身的修养，体现了纵横家的总体风貌，对游说进行了全面的经验总结，并上升到了理论高...