第三讲。
一、名片使用礼仪。
1）名片的使用。
在商务往来中，名片犹如一个人的脸面。在商务交往中可以这么说：一个没有名片的人，是没有实力的人；一个不随身携带名片的人，是不尊重交往对象的人。
简言之，每一个商界人士不仅必须备有名片，而且必须随时携带名片。
2）交换名片的顺序。
在商务场合交换名片时，往往不止与一个人交换名片，而通常是要与多人交换名片。在与多人交换片时，应讲究先后次序：或由近而远，或由尊而卑进行。
位卑者应当首先把名片递给位尊者。如果在递交名片时顺序混乱，远近不分，尊卑不分，就会给对方造成不良印象，对商务活动造成不良的影响。
3）名片的索取。
一般而言，索取名片不宜过于直截了当。其可行之法有四：其一，交易法；其二，激将法；其三，谦恭法；其四，联络法。
交易法。交易法是指“将欲取之，必先予之”。也就是说想索要别人的名片时，最省事的办法就是把自己的名片先递给对方。
所谓“来而不往，非礼也”，当你把名片递给对方时，对方不回赠名片是失礼的行为，所以对方一般会回赠名片给你。
激将法。所谓激将法是指有的时候遇到的交往对象其地位身份比我们高，或者身为异性，难免有提防之心。这种情况下把名片递给对方，对方很有可能不会回赠名片。
遇到这一情况，不妨在把名片递给对方的时候，略加诠释，如：“王总，我非常高兴能认识您，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？”在这种情况下，对方就不至于不回赠名片。
即便他不想给，也会找到适当借口让你**。
谦恭法。谦恭法是指在索取对方名片之前，稍做铺垫，以便索取名片。比如见到一位研究电子计算技术的专家可以说：
“认识您我非常高兴，虽然我玩电脑已经玩了四五年了，但是与您这种专业人士相比相形见绌，希望以后有机会能够继续向您请教，不知道以后如何向您请教比较方便？”前面的一席话都是铺垫，只有最后一句话才是真正的目的：索取对方名片。
联络法。谦恭法一般是对地位高的人，对平辈，或者晚辈就不大合适。面对平辈和晚辈时，不妨采用联络法。
联络法的标准说法是：“认识您太高兴了，希望以后有机会能跟您保持联络，不知道怎么跟您联络比较方便？”
4）名片的递交。
递送名片，通常应当关注以下两点：其一，应在见面之初递上名片；其二，递送自己名片时应郑重其事。此外还应注意以下细节：
递交名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方。
若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方。
将名片递给他人时，应说“多多关照”“常联系”等话语，或是先做一下自我介绍。
5）名片的接受。
接受别人名片时，需要注意四点。对于第三点，尤其需要重视。
他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。
接受名片时，双手捧接，或以右手接过。不要只用左手接过。
接过名片后，要从头至尾把名片认真读一遍，意在表示重视对方。
最后，接受他人名片时，应使用谦词敬语。“请您多关照”。
6）名片的存放。
名片的置放。
在参加商务活动时，要随时准备好名片。名片要经过精心设计，能够艺术地表现自己的身份、品位和公司形象。
随身所带的名片，最好放在专用的名片包、名片夹里。公文包以及办公桌抽屉里，也应经常备有名片，以便随时使用。
接过他人的名片看过之后，应将其精心放入自己的名片包、名片夹或上衣口袋内。不可把玩、乱扔乱放。
名片的管理。
及时把所收到的名片加以分类整理收藏，以便今后使用方便。不要将它随意夹在书刊、文件中，更不能把它随便地扔在抽屉里面。存放名片要讲究方式方法，做到有条不絮。推荐方法有：
按姓名拼音字母分类。
按姓名笔画分类。
按部门、专业分类。
按国别、地区分类。
输入商务通、电脑等电子设备中，使用其内置的分类方法。
二、握手礼仪。
握手，是见面时最常见的礼节。因为不懂握手的规划而遭遇尴尬的场面，是谁也不愿意遇到的。行握手礼是一个并不复杂却十分微妙的问题。
作为一个细节性的礼仪动作，做得好，它好像没有什么显著的积极效果；做得不好，它却能突兀地显示出负面效果。
1)握手的要求。
与人握手时应面含笑意，注视对方双眼。神态要专注、热情、友好而又自然。问候语，也是必不可少的。
不要迟迟不握他人早已伸出的手，或是一边握手一边东张西望，或忙于跟其他人打招呼，这都是不礼貌的表现。
向他人行握手礼时应起身站立，以示对对方的尊重。
握手时双方彼此之间的最佳距离为1米左右。距离过大，显得像是一方冷落另一方；距离过小，手臂难以伸直，也不太雅观。
双方将要相握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形成一个直角。
与人握手不可以不用力，否则会使对方感到缺乏热忱与朝气；同样不可以拼命用力，否则会有示威、挑衅的意味。
握手的时间不宜过短，也不宜过长，握手的全部时间应在3秒钟内。时间过短，会显得敷衍；时间过久，尤其是和异性握手，则可能会被怀疑为占便宜。
2)伸手的顺序。
在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。
职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。
女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。
已婚者与未婚者握手，应由已婚者先伸出手来。
年长者与年幼者握手，应由年长者先伸出手来。
社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来。
主人待客时应先伸出手来，与到访的客人相握。
客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。
3)行握手礼的禁忌。
握手时，另外一只手不要拿着报纸、公文包等东西不放，也不要插在衣袋里。
握手时不要争先恐后，应当依照顺序次序而行。
女士在社交场合戴薄纱手套与人握手被允许，而男士无论何时都不能在握手时带着手套。
除患有眼疾或眼部有缺陷者外，不允许握手时戴着墨镜。
不要拒绝与他人握手，也不要两人握手时与他人握手，不要双手与异性握手。
与西方人士交往时，不要两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状。这种形状似十字架，在他们看来是很不吉利的。
握手时不要把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个不停。
握手时不要长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。
握手时不要仅仅握住对方的手指尖，也不要只递给对方一截冷冰冰的手指尖。
不要用很脏的手与他人相握，也不能在与人握手之后，立即揩拭自己的手掌。
第三讲交际交往中的礼仪互动
第一节角色定位。1 干什么要像什么。作为一名职业人士，应该要求自己干什么像什么。如果你做什么不像什么，客户就不会重视你。很多保险公司在街上摆摊卖保险，给人一种游商的感觉，使客户对其缺乏信任感。做服务接待工作的女性，不染彩色发，这是服务行业 美容美发行业除外 的基本规则。同时，从事服务行业的女性也不能...
第三讲工厂现场改善之管理
现场与管理。图 2 1 现场与管理示意图。图中有两个三角形，右下的三角形代表传统的管理方法，即管理阶层在上面控制，下面是现场。而左上的倒三角代表现代的管理方式，即管理阶层是支持层面，现场管理在最上面，这样的方法比较容易将顾客的期望变成顾客的满意。客户是企业的上帝。做好现场管理，就是想办法为员工服务，...
第三讲培育六大职业意识
六大职业意识。一 关爱为桥，严格为路。对下属，不仅要关爱，还要严格要求。爱是人类最伟大的情感，它具有巨大的感召力，它会感染他人，没有爱的管理是苍白的，没有爱的服务也是苍白的。要关爱同伴，他会以关爱和协作回报的 要关爱下属，他会以关爱和自我管理回报上级的。爱还要辅以严格要求。纪律严明的军队才会更有战斗...