宾主介绍礼仪

发布 2019-08-14 07:29:37 阅读 8456

三会晤介绍礼仪。

介绍者在作介绍时,态度要热情友好,语言清晰明快,应抬起前臂,五指并拢,手掌向上倾斜,指向被介绍者,不能用手拍被介绍者的肩、背等部位,更不能用食指或拇指指向介绍人的任何一方。介绍人在介绍时要先向双方打招呼,使之有思想准备,介绍语言应简明扼要,分寸恰当,使用敬语。

为宾、主充当介绍人,应按一定顺序进行介绍。先将主人介绍给客人;先把年轻的介绍给年长的;先把男士介绍给女士,先将职位低的介绍给职位高的。先把晚到的客人介绍给早到的,再自然地介绍其他在座的客人。

介绍时,男性应礼节性地起身,女性则可视具体情况而定。如男性年纪大的多,年轻的女性则应礼节性地起身表示致意。招待会或者客人很多的场合,或主动找人交谈时,一般由来宾做自我介绍。

以示对客人、年长者和女士的尊重。

进行宾主介绍要先介绍主人,后介绍客人,因为客人拥有优先知情权。

有时候,宾主双方都不止一个人,要先介绍主人,介绍主人的时候,具体应该按照职务高低排序,先介绍董事长和总经理,然后再介绍部门经理。介绍客人时,也按照职务高低排序,先介绍职务高的,后介绍地位低的。

自我介绍礼仪。

自我介绍时应先向对方点头致意,得到回应后再向对方介绍自己的名字、单位和身份,同时递上事先准备好的名片。自我介绍时要注意把握好时机,如初次见面的时机或对方有兴趣的时机。内容繁简适度,实事求是,态度谦虚,注意礼节。

时间一般以半分钟之内为宜,如对方有认识自己的意愿可以继续介绍。

二、 握手礼仪。

握手姿势。握手时要用右手,目视对方,表示尊重。男士同女士握手时,一般只轻握对方的手指部分,不宜握得太紧太久。

握手顺序。握手的顺序一般讲究“尊者决定”,即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后,男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应。平辈之间,应主动握手。

若一个人要与许多人握手,顺序是:先长辈后晚辈,先主人后客人,先上级后下级,先女士后男士。

握手力度和时间。

紧握双方的手,时间一般以1一3秒为宜。过紧地握手,或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。

温馨提示:握手时应注意不用湿手或脏手,不戴手套和墨镜,不交叉握手,不摇晃或推拉,不坐着与人握手。

被介绍之后,最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时,应根据年长者、职务高者的反应行事,即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时,年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手,一般男士不要先伸手。

男士与女士握手时,一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽,切忌戴手套握手。

三、 名片使用礼仪。

名片规格。公司常规名片的尺寸为9╳5.5cm,因文字较小,分辨率最好在500dpi左右,文字设计中名字在16磅以下,公司名称可以在14磅以下,相关联系信息字体在9磅以下比较美观,号码可以小点,但最小不要小于5.

5磅。名片不要和钱包、笔记本等放在一起,原则上应该使用名片夹。

名片可放在上衣口袋(但不可放在裤兜里)。

要保持名片或名片夹的清洁、平整。

接收方式。接受名片时应起身,面带微笑注视对方,双手接过对方名片。接名片时应说“谢谢”,并认真阅读名片。

然后回敬一张本人的名片,如身上未带名片,应向对方表示歉意。接收的名片不要在上面作标记或写字,不可来回摆弄,更不要将对方的名片遗忘在座位上,或存放时不注意落在地上。在对方离去之前或话题尚未结束,不必急于将对方的名片收藏起来。

递送方式。递送时应将名片正面面向对方,双手奉上。眼睛应注视对方,面带微笑,并大方地说:“这是我的名片,请多多关照。”

温馨提示:名片是工作过程中重要的社交工具之一。交换名片时也应注重礼节。

我们使用的名片通常包含两个方面的意义,一是标明你所在的单位,另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。总之,名片是自己(或公司)的一种表现形式。因此,我们在使用名片时要格外注意。

名片的递送应在介绍之后,在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片,更不要把名片视同传单随便散发。与多人交换名片时,应依照职位高低或由近及远的顺序依次进行,切勿跳跃式地进行,以免使人有厚此薄彼之感。

四、 礼品互赠礼仪。

对重要客人,确实需要赠送(或回赠)礼品的,要请示有关领导,提前安排好。

回赠礼品**应与接收礼品的**持平或稍高。

赠送礼品上价钱的标签应及时摘掉;也可将发票连同礼物一同送上,即商品附带有保修单,方便日后退换和修理。

五、迎送礼仪。

迎接来访的客人,应事先了解对方的来访目的与要求,要确定来访人员的姓名、性别、年龄、身份、人数、职务、级别等,并以此确定迎送规格,安排相应的接待人员和食宿环境。一般来说,对上级主要领导的到来,要通知公司主要领导亲自出面迎送和陪同;兄弟单位负责同志的到来,可通知副职出面接待。食宿应根据其级别作相应的安排,规格既不宜过高,也不要过低。

为了提前安排食宿和交通工具,应准确地了解掌握客人所乘交通工具的抵、离时间。

去机场、车站接送的人员,其职务可比对方低一级,同级领导可在宾馆迎候。迎接人员应在客人抵达之前到达机场、车站,如果客人是首次前来,互不认识,接待人员可事先制作特定的标志,如小旗或牌子等,让客人容易看到,以便主动前来接洽。

在客人到达后,迎接的领导应上前握手,致以问候。相互介绍时,主人应将前来欢迎的人一一介绍给客人。安排接待人员时,应考虑周到,以相对固定为好,切忌随意更换。

接待人员应及时将客人食宿安排等发到每个人手中,或通过对方的联络秘书转达,以便让客人心中有数。迎接身份高的客人,要事先在迎送地点安排贵宾休息室,客人抵达后,应稍作休息,再开展其他活动。

客人离开时,主人可到住地或机场、车站等送行。直接去机场、车站送行时,应在客人登机(车、船)之前抵达,而且要留出足够时间保证客人办理有关手续。

温馨提示:一般工作中接待迎送礼仪。

接待人员对来访者,应主动从座位上站起来,起身握手相迎。

客人来访时,引领客人进入会客厅或者公共接待区,并为其送上茶水。

如果是在自己的座位上交谈,注意声音不要过大,以免影响周围同事。

主人必须等客人全体坐下后,才能坐下。中途自己有事情必须暂时外出时,应和客人打招呼不让客人干坐。

正与客人交谈时有客来访,与早来的客人互不相识,主人应替双方介绍。对来的客人要一视同仁。

客人告辞时,主人应先挽留,再让客人走。

在饭店和服务性企业及正式聚会上,应当为客人开门。

送客应当送到门外,一般送到电梯或楼梯口;对于重要客人、上级及长辈送至楼下,握手说再见,目送客人上车离去。

六、 陪同礼仪。

陪同领导视察时,应注意一般两人同行时,以前者、左者为尊;三人同行时,并行以中者为尊,前后行时,以前者为尊。进门、上车时,应让尊者先行;上楼时尊者在前,下楼时则相反。

陪同领导下基层工作时要做好引领工作。引领时应稍侧身走在领导侧前方,与领导保持适当距离,并适时以手示意。切忌独自在前,背对着领导。

温馨提示:带领客人去见上司时。

要走在客人前方两三步作引导,一边示意一边说“请这边走”,而后自己先走,客人自然地就跟着走;遇到拐弯处,先停下,指示方向并说“请走这边”,然后才继续走。

坐电梯时。要让客人先上先下;当电梯开启时,让客人先进去,离开电梯时仍由客人先下,并别忘说“您先请”。

与正在会客的上司联络。

若必须与正在和客户谈话的上司联络时,应先做成书面报告或带着突然来访者的名片进入会客室,呈递上司,静听回音。

门的开关要注意礼貌。

若门是向外开的,就把门拉到自己身边,让客人进去;如果门是向内开,而且是向右内开时,就用右手抓住门把手把门向内推,自己先进去,进去后换左手拿把手,伸出右手请客人进来;如果门是向左内开,就用左手抓门把手推门,进去后右手拿把手,再伸出左手请客人进来。

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