2019年年终总结

光阴似箭，岁月如梭，2014年转瞬即逝，在这一年我们班组围绕着“坚持”的主题，以”客舱服务，安全”为主要任务，不断的努力、顽强的拼搏。在队长和同事们的悉心关怀和知道下，在班组管理上中取了一些成果，同时存在了诸多不足。回顾这一年里，我工作汇报如下：

一、年度班组活动。

1) 我们班与女乘班展开了非法干扰研讨会，通过笔试，情景模拟等环节对于如何处理劫机、非法干扰等问题展开的深刻的研讨，展现了双照安全员良好职业素养，取得了良好的效果。

2) 班组成员朱博男连续在第一季度、第二季度，第三季度体能考核中各项目均获得满分，取得优异的成绩。

3) 我们班组成员贺洋参加了部门组织的“安全在我心中”**演讲，在演讲中另辟蹊径，以独特视角去阐释客舱安全，获得广泛影响，取得较好的成绩，4) 班组有四名成员参加了今年业务处的助理招聘考核，积极的支持了部门的工作，并且班组成员王辰峰脱颖而出，顺利通过各项考核，成为一名业务助理。

二、班组各项考试情况。

1) 班组成员李朦、朱博男参加头等舱资质考试，并顺利通过。

2) 班组成员贺洋、郝舟飏、丁波参加国际资质考试，并顺利通过。

3) 在4月份的广播员考试中班组4名成员贺洋王辰峰常成时铭泽参加，并全员通过。

4) 班组新员魏松和陈杰顺利通过了养成放单考试。

5) 在体能四季度考试中考试中除李朦外。

三、班组安全、服务成绩。

1) 班组在2014年内收到表扬信共计。

2) 在航班绩效评定中陈威在6月份，7月份、时铭泽在6月份、王辰峰在4月份进入航班绩效前五名。

3) 百分制几月排第几名。

四、班组内部差错，原因分析。

1) 组员丁波有2次绩效评定倒数。

2) 组员陈志冬有1次绩效评定倒数。

3) 组员仇自超不配合班里的工作。

4) 组员李朦体能考试一直未通过。

5) 组员张斌和魏松出现过漏班现象。

1. 原因分析：上述问题的出现，主要体现在对于班组管理方面没有从严的要求，没有及时的与组员沟通，了解他们的思想动态，帮他们树立正确的价值观和良好的心态。

组员自身没有足够的危机意识，对于自身要求不严，思想上出现松懈。对于丁波和陈志东，问题上体现在自身思想意识出现了松懈，工作上出现懈怠的现象，在执勤**现睡觉的现象；对于在执行乘务员号位时候没有严格按照规范来执行，在乘务组配合上出现了漏洞；班组上没有及时发现并加以制止，在组员沟通上出现问题，在仇自超的问题上缺乏没有及时沟通，产生了一定的误解，导致误会的发生，问题体现在没及时了解组员思想动态和沟通上。在李朦的体能方面，一直在于自身未能持之以恒的训练，班组方面也缺乏督促。

张斌和魏松的问题也集中体现了作风纪律松散，自身安全意识淡薄，岗位职责意识不强，在执行航班没有时间观念，有出现漏班的严重情况；，存在侥幸的心理，没有足够的危机意识，班组上也缺乏管理。

五、班组管理中问题。

1. 班组制定的制度不够完善，责任分工不够细化，从而导致执行力不强，贯彻力不够。

2. 班组之间缺乏一些沟通和交流，组员之间有隔阂，缺乏一定的合作意识，只认为做好自己分内的事情就可以了。缺乏大局观念，团队意识。

3. 班组确立的目标和主题不够明确，对于班组的文化建设没有落实到位，在思想上没有能够给组员明确的价值导向，没有帮助组员树立正确的价值观，世界观，婚姻观。

4. 班组管理有时候过于宽松，没有从严的要求组员。导致组员在工作**现侥幸心理，松懈和麻痹的现象。

5. 对于组员日常生活关心不够细致，对于一些组员思想动态了解不够全面，导致对于在乎日常生活**现的问题没有监控到位。

针对以上出现的问题，班组反省了自身所做的不足，深刻的剖析了问题发生的根源，进行了总结和分析，根据所发生的问题制定了整改措施。

1. 完善班组的班规制度，并制定高效的执行力，时刻让组员保持有高度的自律性和严谨的工作态度，对于违反规定的组员进行严肃处理外，还有充分了解他的日常生活，剖析问题根源，从根本上解决问题。

2. 对于人员的作风纪律上进行严格的把控，让组员工作中严格杜绝侥幸、松懈的思想，在生活中严格遵守部门纪律。

2019年年终总结

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