企业管理诊断。
工作计划说明书。
项目名称： 员工满意度调查诊断。
以杭州圣达织造为例。
小组：陆佳丽0900000
裘兰婷0900000
封丽利0900000
王小倩0900000
陈旭初0900000322
潘露瑶0900000325
鲍贤玮0900000327
填表日期： 2012 年 09 月30 日。
一、诊断项目背景。
浙江是著名的全国中小企业大省，截至2023年年底，浙江省的中小企业已经达到113万家，占全省工业企业数量的99.6%。在次贷危机、劳动力成本上升、能源****等一系列因素的影响下，浙江省中小企业虽然主要指标增幅有所回落但总体依然保持了平稳发展，并呈现出结构调整和增长方式转变加快推进的态势。
浙江省中小企业多集中于纺织、机械、化工等主要工业部门。经过“十一五”期间的技术改造，浙江纺织行业很多企业都装备了具有国际先进水平的新设备，落后设备被淘汰。绍兴、萧山等地纺织业无梭化率达90%以上，数码织造、印染等先进技术设备也广泛应用，产品设计创新加快，市场竞争力不断增强。
纺织业已成为浙江省的支柱产业。
然而浙江省纺织类中小企业正面临着一系列问题，包括其自身在发展过程中遇到的各种战略困境以及外部大环境对企业发展的制约。从中小企业所处的经济大环境来看目前主要影响因素包括：全球性金融危机、人民币汇率的变化、原材料和能源等成本不断上升，劳动力成本提高等等。
其现状主要表现为中小企业产值明显回落，效益大幅下降；出口形势严峻，增速下降；资金普遍短缺；生存面临危机，关停并转增多等。因此，大环境背景迫切要求中小企业做好自身的组织完善和企业战略管理。
二、诊断工作目的。
利用自身学习的专业知识与当代企业面临的实际问题相结合，尝试帮助企业发现在当下经营环境下企业内部管理方面存在的问题，或对他们已认识到的问题深入了解、并提出建议，在一定程度上帮助企业改善内部经营状况、增加企业竞争力。同时也能够让大家把理论知识与具体实际相结合，加深自己对企业管理诊断的理解和对以往知识的巩固，了解自身的不足。另外，本次活动是按照小组展开的、有利于让我们彼此学习、团队合作，对将来进入工作岗位、社交等方面均有极大的帮助作用。
三、诊断项目意义（可行性前景）
通过与公司各阶层人员访谈、问卷调查、相关资料收集等多种方式对公司有关发展历史、经营现状尤其是员工满意度和企业人力资源现状进行相应的了解，发掘一些企业运营中存在的问题。通过对员工的满意度调查，了解员工对企业的忠诚度和对企业基本制度以及相关考核制度的认同感，同时对员工本身的基本素质做出一定的判断。在此基础上，结合相关知识找出企业制度中不合理的方面和员工发展和培训的需求点，从而充分调动员工工作积极性，发挥员工潜能，增强企业凝聚力，以实现公司高效率运转和经营效益持续快速增长。
结合公司的外部环境和内部因素，根据公司发展战略，进行相应的组织和人力资源管理优化，使公司的组织结构和岗位设置科学化、合理化。同时带动企业内部改革的逐步深化，初步形成一个以人为本的企业内部管理机制。更新观念、持续改善管理水平，满足竞争日益激烈的市场需要，促进企业整体实力的显著提升。
四、诊断工作概况。
诊断的对象和范围：杭州市萧山经济技术开发区杭州圣达织造****。
诊断的经过：实地走访调研访谈问卷资料收集等方法综合进行分析。
注] 第一阶段：撰写工作计划书时可以提前与公司相关领导联系，寻求合作意向，同时初步了解公司、部门相关信息；
第二阶段：诊断之前可以简要介绍工作概况，使客户对我们的工作有一个初步的了解，从而提高对我们的信任，也更容易参考和采纳最终的建议、以及增强落实改革方案的信心。在诊断的过程中及时与相关部门和领导保持沟通。
第三阶段：第四阶段：完成企业管理诊断书、以后注重公司那边的信息反馈。
第五阶段：诊断的内容要点：员工满意度。
五、诊断企业的现状和主要问题。
一、企业概况。
杭州萧山圣达织造****，创建于2023年，投资50万注册资金成立。公司成立时根据市场形势选择以设计、生产窗帘布艺为主，15年来公司广集人才、加强研发、提高品质、扩大生产，如今公司拥有了自己的厂房，位于杭州萧山工业园区，占地面积近十亩，建筑面积9000平方，这是公司自创建以来的第二个生产基地，更好的工作环境让公司在组织架构、研发设计、产品质量、生产管理等方面有了更进一步的提升与完善。
公司现有职员工近100人，为了进一步发展，公司配套有：织布厂、印花厂、绣花厂等产业链。公司自成立以来一直秉承敬业求精、改进创新；执着追求、永创一流的企业精神，不断地发展。
公司的战略：为客户创造更大的利益来提升企业的价值；致力于提高企业文化、完善企业的管理模式，凝聚和谐高效团队来加强企业的竞争力。
主要问题。由于公司规模较小，公司相关人力资源管理制度还不够完善，但在员工的基本权利方面，该公司还是做得较好的，基本能够保证公司与员工的权利与义务的满足。
一、企业在对待员工的激励措施上由于还没有完整的激励员工的管理体系，使得一部分员工工作流于形式，员工工作积极性不高。
二、没有一个员工可以产生共鸣的企业文化，使得上级的意见往往不能很好地被下层理解，而下层的上报也不能满足上级的需求，员工企业归属感不强。
三、员工素质普遍不高，同时不能及时有效的提供员工所需求的相关培训。
四、中小企业所采用的激励形式主要是物质激励，缺乏文化、精神激励机制，过分强调利益导向及物质激励，不积极了解员工最喜欢什么、最关心什么，没有挖掘员工的内在精神动力。不能充分满足员工尊重、成就、动力、自我价值实现等高层次的精神需要，不能充分调动员工的积极性。
六、诊断工作研究方法。
1）确定员工满意度调查（ess）方法。
本次员工满意度诊断工作选用工作要素综合评分法进行满意度调查与评估。
遵照该方法，预计将被诊断企业（杭州杭州圣达织造）的员工满意度划分为多个维度进行调查，即通过员工对薪酬、管理、晋升、工作本身和工作环境等维度的满意度等级评定，得出员工满意度的结果。
2）确定满意度调查的关键维度。
确定调查的关键维度主要从以下几方面考虑：
1.增进诊断工作的针对性和准确性；
2.精简诊断行为，减轻不必要的负荷；
3.尽量使量表的编制简单有效，且符合企业的实际和需求。
本次调查关键维度的确定拟采用访谈法：
1访谈。从圣达织造抽取适当人数的员工进行半结构化的访谈，并要求调查对象尽量具体地说出自己在工作中最满意和最不满意的五个方面。
2结果分析。
对访谈结果的处理，先删去明显不属于满意和不满意范围内的项目，以及出现频率不足5％的项目，然后将重复条目进行合并，再进行概念上的归类，并对结果进行概括和总结，对一些容易混淆的概念进行区分，并编制员工满意度访谈结果归类表，以此为工作满意度问卷测试题目的编制做准备。
3依据员工满意度访谈结果归类表，确定员工满意度关键影响因素。
3）具体调查工作实施。