品管部2023年度工作总结报告。
时光飞逝，转眼间又到了新的一年，首先非常感谢公司各级领导及相关部门的密切关怀与大力支持，在品味收获的同时，我们的品质管理工作也创造了一个新的里程……回顾过去的一年，经过品管部全体员工的共同努力下，在这一年里品质管理工作取得了一定的成绩，从进料---到制程成品---客诉退货等方面均建立健全了品质管理系统，特别是在品质基础管理方面打下了坚实的基础，为品质管理进一步发展开创了良好的先决条件。在此将2023年度的工作做一个总结性的回顾。具体总结如下：
一、 进料检验工作。
2023年度1—12月份总共进料批次，合计 t，共发现次异常，其中物性指标不达标为批次，累计扣款元，外观破损共次，累计扣重 t，实际原纸进料检验合格率为 ，针对进料检验工作来说，所有**商的档案资料尚建立不全，主要表现在大多辅料**商未进行合格评估及封样，辅料检验未进入规范化阶段，大多辅料未检验及辅料相关检验标准有待于建立健全，对进料专检员进行相关辅料检测的培训。因良好的原材料是保证产品质量的第一条件，对此，已协助采购部同现有合作的辅料**商，于2023年度签订质量保证协议，以确保后续出现异常时能够提供一定的质量保障，同时14年度应对现有的**商进行重新评定，并加强**商评定及复评工作，由各级部门建议，总经理决议。
二、在制品、成品检验工作。
a.首先对2023年1---12月份出货合格率的质量数据进行分析，具体见图表。
从表中可知2023年度成品出货合格率均不达标，均低于目标值99.7%，从中说明在制品、成品检验在实际的质量把关过程中还存在一定的不足，具体表现在：一车间的品检由于在制程中跟随生产线做车检，加之在后道缺少了打包入库前的质量监督与把关，纸板检验管控不能做到前发现后追踪，如同“蜻蜓点水”，结果造成批量不良板片流入客户处，导致客户的投诉抱怨。
二车间品检人员一直处于岗位空缺阶段，品质管控由车间自行监管，虽过程中我们对外部的品质异常信息进行及时反馈于车间各机台，由于部分员工品质意识不强，致使异常问题没有得到很好的抑制与解决。三车间品检其实担当的只是挑选工的角色，从品质管控的角度，其过分的强调“全检与全选”忽略了过程巡检、过程管控，忽略了早期预防、后期改善的作用。没有按照p—d—c—a循环来实施。
四车间生产管理与品质检验人员对公司的产品品质重视度不足，加上四车间人员的流动性大，作业员专业技能不高，造成车间生产产品的不良率与返工返修率一直居高不下。鉴于上述种种不良情况，为了保证后续产品质量的提高，导入生产部自检+品管部（生产首检+制程巡检+成品抽检+出货总检）相结合的方式来进行，当然检验仅仅只是品质保证的一种手段，最有效的办法还是提高各车间操作员工的品质意识，强化品质标准观念，从源头控制产品质量，这样才能保证生产即检验，产品即良品。为了做到这一点，以后我们应从品质信息宣传与品质教育培训两方面着手。
1.看板管理：将不良品作成样板，安置在各工序显眼处；将客户投诉的各种不良**展示出来，张贴在各工序指导生产；将订单要求及相应标准作成直观文件，便于明确与查看。
2.品质意识教育培训：计划排单前对新订单进行评审，对特殊订单召开紧急会议，进行生产及品质控制通报并实现品检与操作人员的质量信息共享。
定期召开品质会议，对品管部的相关投诉情况，落实到车间主任与责任机台，做好改善措施的执行。
二、 客户服务工作。
五、2023年工作计划。
2023年我们品管部门尚有很多不完善的地方，需要我们正视和改善，为此在新的一年里，我们要发扬成绩，克服不足，统一思想，按照公司制订的目标和方向，在各自的岗位上扎实工作。为此，新的一年我们的思路是：确定2023年为“明星包装高品质服务管理年”因为没有品质的服务是劳动服务，具体分为二块：
内部抓基础质量管理，外部强调以客户为中心，全心服务于客户，把服务放到第一位，即由“制造的明星”逐渐转向为“服务的明星”。强调“管理突破”建立并推行一系列全新的标准化管理模式和体系，使一切品质管控行动趋于规范和统一，打造具备符合“明星特色”的品质管理模式。
1. 加强对品管人员、生产人员进行品质、作业方面的培训提升人员素质与作业技巧，确保其岗位胜任的能力。理解iso精神及品质管理对公司发展的重要性。
2. 建立品管部门的绩效考核，以其工作结果激励工作行为。
3. 谨遵“热炉法则”原理，公平、公正及时处理品质违规事件。
4. 组织建立品质稽核小组，监督品管员过程作业，各部门纠正预防措施的实施，以提高品质作业的有效性。
5. 持续推行首件检验制度，制定批量错误防呆措施，以系统的观点分析问题、解决问题，避免或降低批量错误发生，不断对品质的整体动作加以改进完善并对品管部整体事务全面展开（详见《2023年品管部工作计划展开书》），以达到不断提升产品质量水平的目的，生产出为客户增值的产品，来充分满足客户的需求，做到超顾客期望。
6. 针对生产运行所出现的问题，做好各项检测工作，为生产提供“准确、及时”的检测数据，同时加强各生产部门的沟通协调，对于生产异常及各种波动及时反馈，确实为生产部门提升“质量”做好服务工作。
公司的发展任重而道远，很荣幸能和明星的精英们一起共同走过艰难的2023年，回顾过去，我们携手战胜了一个又一个难关，取得了丰硕的成果，展望未来，明星的美好蓝图已跃然在目，正向我们一步步走来，在“明星”这个大家庭里，在这块号称“孝女之乡”的日新月异的热土上，让我们同心同德，共谋发展。在新的一年里，我们品管部门会不懈努力，一如既往的做好公司的品质控制工作，支持生产、服务生产，更好地控制生产源头及过程品质，同时我们将不断开拓进取，与兄弟部门携手并进，努力开拓“明星”发展的新局面！“明星”的发展就是我们大家共同的发展。
我们坚信，在公司领导的正确指导下，“明星”的明天一定会更加辉煌！！！谢谢大家！！！
报告结束。品管部：王兆磊。
2014 年元月 5 日。
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