培训心得报告 流程管理

发布 2019-07-12 14:52:17 阅读 3594

培训心得报告。

培训时间培训课程培训公司培训人员。

***x流程管理。

深圳市***x管理顾问公司******

主要培训内容和学习心得。

企业流程管理中常见的问题:

1.重视业务流程的规划,但轻视业务流程的管理;2.有流程,无执行;3.流程与实际运作脱节;

4.流程与流程之间的接口割裂,无法衔接;

5.业务流程授权和监督不同步,导致出现问题时,责任不清,互相推脱。什么时候需要进行流程优化?

1.生产、服务效率降低;2.资产利用率下降;3.

企业竞争力下降;4.客户满意度降低;

5.出台了新的**改革/立法;6.行业趋势发生变化;7.陈旧的信息技术应用。如何进行流程优化?

通过2/8原则对关键流程进行识别和梳理,识别时考虑以下因素:1.对战略目标实现产生影响;2.生产价值增值的过程;3.跨部门运作的主流程;

4.对顾客满意度有重要影响;5.绩效低下及薄弱环节;6.组织的核心竞争力。

对于识别的关键流程,进行优化的思路:1.规则制定与执行分离,监督与实施分离;2.颠复性思维;3.风险前置;4.化曲为直;5.优化时间;6.优化控制。

优化后的流程需要进行固化和落实。业务流程的关键点应建立kpi考核指标。

改善建议和培训内容在工作中的后续应用。

1)改善建议。

建议在修改it系统**,尤其是跨部门的**前,先梳理**所涉及的业务流程图,再明确信息流程。这样可以降低**频繁修改的次数。2)工作中的应用。

下个季度的工作重点之一:已经将流程梳理和优化纳入工作计划中。第2季度将重点关注制造中心的业务流程,第3季度将关注非制造业务流程。

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