世茂铂翠湾售楼中心洗车服务方案。
长沙世茂房地产****：
十分感谢贵方提供合作机会，经我店到现场实地考察，现提供洗车服务方案如下：
1、 人力成本（12000元/月）
2、 设备折旧（1000元/月）。
3、工具材料消耗成本以及管理费（3000元/月）
每月优惠**：1+2+3=12000+1000+3000=16000元。
贵方负责安排场地以及水电，4、洗车服务流程以及标准。
1、 快洗标准以及流程：
操作标准：步骤一：接待、验车。
当车即将进入洗车位时，需要有人在前方示意车主将车停在适当的位置。然后微笑上前，拉开车门，热情大方向车主问好，并请车主到休息室休息，提醒车主保管好贵重物品，同时要检查车况并告诉车主。
工时标准：2分钟。
步骤二：取脚垫。
操作标准：双手同时拿住脚垫前端与尾端，以免脚垫上的脏物掉进车内。
注意：查看车钥匙。如在车内应拿出来交予前台(玻璃必须关好),然后关好门窗。
工时标准：30秒。
步骤三：冲水。
操作标准：水枪对地调好水压（约为4~~6兆帕），运用手腕的力以赶水的方式按从上往下，从近到远的顺序冲掉漆面上的脏物和杂质，冲水时一手拿枪头，一手牵着水管，避免水管碰到漆面，拿枪头的手腕要显得有力而灵活，人与车保持距离一般约为0.5~~1米左右。
水枪与漆面呈30~~60度左右。
顺序：引擎盖—前挡玻璃—车顶—后挡玻璃—后盖--(转至另一侧)上半部—翼子板—下半部(轮胎，挡泥板，裙边，底盘等)—(往回)车尾—上半部—下半部-翼子板—车头。
注意：①压力不要过大，不要垂直冲洗。特别是有过补漆或是掉漆的地方。
②冲水时不要把水冲到他人身上。如有车主在一旁**，要特别注意冲水时的方向，手的摆幅等。③轮弧。
挡泥板要冲洗干净。
工时标准：45秒~90秒。
步骤四：打泡沫。
操作标准：均匀地喷洒泡沫于车身各部位，喷泡沫时也要一手拿喷头，一手牵泡沫管。
顺序：从远到近。是指从车部位离泡沫机最远处起。
注意：避免重复喷洒，以造成无谓的浪费。
工时标准：30秒。
步骤五：擦洗。
操作标准：用羊毛手套分上下部位的顺序，快速且均匀地擦洗。
顺序：上面大致为：引擎盖—翼子板—前档玻璃--侧档玻璃—后视镜—车门—顶棚—后档玻璃—后盖下面：前保险杠—侧面下半部—后保险杠—轮胎轮鼓（可以在第一遍冲水时同时操作）
注意：①为使擦洗时速度快，擦洗时手尽量伸直，摆幅根据车各部位面积的大小而增大或减小，对于面积较小的(如前盖),最好每擦一下都呈直线从头打到尾，尽量不要呈零散状。②每个部位都要打到位，特别对于边缝。
门抠手。挡泥板等容易忽视的部位。一定要用手指按下去擦。
③轮胎要用力刷洗干净，轮鼓最好用羊毛手套清洗。
工时标准：2分钟。
步骤六：再次冲水。
操作标准：如果气温较高，应先快速把车全身打湿一遍，以免泡沫发干，然后用常压水从上到下冲淋直至不见泡沫。
顺序：车顶—后挡玻璃—后盖—转至另一侧上半部—下半部—车尾（回）—上半部—下半部—前挡玻璃—前盖。
注意：边缝，反光镜，门抠手等部位一定要仔细冲干净。
工时标准：90秒。
步骤七：拖水。
操作标准：用大号毛巾（不掉毛的纯棉毛巾）从车头至车尾拖水2次，须二人操作，然后折叠好毛巾，由一人快速把车身侧面拖水一次。
注意：①有天线的要小心，不能拉坏天线。②拖第一遍后最好把毛巾稍微拧干，动作要快，以免影响下一个环节。
工时标准：15秒。
步骤八：擦水，吹水。
擦水操作：用中号毛巾迅速地擦干车表面，特别是在气温较高时，以免水分蒸发而留下水印。
步骤九：擦内室。
操作标准：用中号毛巾按从上到下从内到外的顺序进行擦拭，可二人配合，也可单独完成。。
顺序：玻璃（前。后。侧）—仪表台——烟灰缸—储物箱—座椅—门包—门边框上半部—尾箱—门边框下半部。
注意：①毛巾要干净并拧干，一定要按顺序擦拭，毛巾要折叠好。②烟灰缸要仔细的冲洗干净并吹干。
③仪表台及边缝死角等部位要用小毛刷清洁。未经车主同意不要随便改变或丢弃车内任何东西，雨刮器与转向灯开关及其他电器开关处一定要轻轻擦拭。④操作时不要把脚放在车内，如有需要应自备脚垫。
工时标准：6~8分钟。
步骤九：洗脚垫。
操作标准：将脚垫用水冲洗一遍，洒上洗车夜，用刷子用力洗干静，然后放到甩干机甩干晾晒。
步骤十：脚垫还原。
操作标准：将已清洁并甩干过的脚垫完好地归还原位，塑料脚垫要尽量拍干擦干，不要垫反或垫错，更不要与其他车的脚垫弄混。
注意：脚垫不要碰到座位或随便乱放。
工时标准：45秒~1分钟。
步骤十一：轮胎上光。
操作标准：用轮胎光亮剂给轮胎上光，刷时要均匀，要刷至轮胎外部最边缘内2-3厘米。
工时标准：40秒。
步骤十二：质检。
操作标准：对车内外做全面的检查。是否有无水渍或其他脏物，玻璃是否干净明亮，内室是否还原，是否要加雨刮喷水等。
步骤十三：交车。
归还车钥匙并请车主验车，耐心接受车主的反馈信息。另外可根据车况做适当的推销。
注意：车钥匙要专人保管，以防拿错弄丢；轻拿轻放，以防弄坏。
5.17、步骤十七：送车。
放好踩脚脚垫，打开车门请车主上车并指挥倒车直至车主离去。
总时间20至30分钟。
优点：常规洗车模式，时间快，模式简单一人就可以清洗一台。
个人建议快捷洗车方案}
缺点：细微处不够干净。
2、 精洗标准以及流程：
一．接待客户：
1、业务接待人员衣着整齐，用明确、大方的手势指导车辆放在指定位置。
2、脸带微笑，准确，及时地为驾驶者打开车门，接过钥匙，亲切问好。
3、标准用语：“您好”、“感谢光临”、“请保管好贵重物品”。
二．验车：1、仔细检查车身外观、轮胎气压等，如有异常及时告知车主。
2、观察车门、车窗、天窗、是否关闭正常，防止进水。
3、观察并分析车身不同位置的洁净情况，以便进行专业清洗。
三 .漆面软化水处理：用水把车表喷湿。
四．精心冲洗：冲车是一道专业要求高责任心要求高责任心要求强的工作，它关系到工作安全、工作效果、工作质量。该程序要要求从上到下，从左到右依次进行：
1、用清水喷洗车顶、前挡风玻璃及通风口，前保。
2、用清水喷洗左前叶，。
3、用清水喷洗左侧反观镜、玻璃车门，后叶。
4、用清水喷洗左侧车轮、轮胎、挡泥板内侧及凹缘处，要求彻底清除凹缘内的积泥。
5、用水柱子清洗喷洗减振器上的积泥。
6、用清水喷洗后档玻璃，后盖，后保。
7、用清水喷洗右后叶右侧玻璃、车门、反观镜。
8、用清水冲洗右侧车轮、轮胎、挡泥板内侧及凹缘处，要求彻底清除凹缘内的积泥。
五、泡沫洗车：泡沫洗车是外观清洗的主要工作，该程序要求：
1、准备好洗车海绵。
2、详细划分：把汽车看成不同形状的几何图形，要求分人、分桶、分海绵、分部位进行擦洗。
3、层次分明：同一部位先上后下、从左到右、结尾收框。
4、用心擦洗：泡沫洗车时手到眼到心思到，注重观察，根据车况调整洗车力度和做法。
5、强调配合：多人配合、快而不乱，少重复、不遗漏。
六、清理虫渍：汽车高速行驶以后，经常在汽车的正前方如：前挡风玻璃、中网、前保险杠、两侧后视镜等处留下大量的虫渍，正常洗车泡沫无法清除，应用专用产品进行清理。该程序要求：
1、冲水前细心观察，记住虫渍位置污染部位。
2、冲水后及时对虫渍污染部位喷上专用清洗剂，待湿润后用湿毛巾擦洗干净。
七、清洗轮毂：轮毂的清洗比较麻烦，仔细看就会发现轮毂的条状网和圆形孔中有许多的灰渍，即使是洗车以后也是如此。特别是雨后就更为明显。因此程序要求：
1、使用圆柱刷子、毛巾、海绵沾上清洁香波耐心反复檫洗。
2、前轮的刹车蹄块残沫较多，更应耐心多刷几次。
八、轮胎保洁： 汽车的轮胎就象是绅士脚上的皮鞋，他是否乌黑干净直接体现整车的清洗效果。具体要求：
1、轮胎的花纹缝隙中常有大量泥沙。先用高压水枪把泥沙冲洗完毕。
2、采用长毛轮胎专用刷，结合专用洗车液反复刷洗轮胎，特别是轮胎的胎侧要求彻底清洗干净。
九、清水沐浴： 该程序目的是用清水彻底清洗掉车身表面的洗车泡沫和污染。
要求：冲水顺序与冲洗车身相同 ，但这时应以车顶、上部和中部为重点， 同时缝隙和倒车镜中的泡沫应冲干净。水枪离车身距离可以远点，让扇型水柱接触车身面积增大，速度迅速及时防止洗车泡沫干掉，影响清洗效果。
十、大毛巾拖水：采用洗车专用大毛巾拖干车身水珠。主要针对顶棚、前、后挡风玻璃、侧窗玻璃、引擎盖后箱盖等平面，目的为了节省时间。
十。一、清洗脚垫（拖水后应即时拿出脚垫，不要妨碍下一程序的进行）
1、从左右两边取出脚垫。取脚垫时时双手拿起脚垫两端，不要把尘土洒落到车内，尽可能不移动座椅。
2、绒毛脚垫采用干洗。操作方式为：拍打-刷泥-拍打，喷剂-拭擦。
3、塑料、橡胶脚垫采用水洗并擦干。操作方式为：高压冲洗-拍打-毛巾擦干。
十。二、鹿皮擦车：为防止因擦车给漆面造成的损伤，或毛巾擦车掉毛影响漆面美观，擦车应采用鹿皮或半湿毛巾。
总时间45-60分钟一台车。
优点：清洗效果干净，清洗范围细微小到缝隙。
可以选择使用高档美容产品的护理，美容效果明显，**另议}
缺点：时间太长，高峰时期人员不够。
车之家洗车商行。
2014年3月21日。
20131124世茂铂翠湾二期沙盘说辞
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