8）客人要求叫醒及**预定房未作记录，也未输入电脑，给酒店或客人造成损失，承担全。
部损失；9）公安系统证件扫描需及时上传，且证件信息准确无误，如未及时上传或资料录入错误和。
不完整；客人退房，公安系统未及时退出，导致酒店损失，后果由当班人承担；
10）私自挪用备用金，将处罚20倍以上处罚，并做辞退处理；
三．处罚。凡犯有下列情况之一者每次按以下标准进行处罚，1) 仪容仪表不符合酒店标准，未按照酒店相关要求者，责令处理后再上班，一次扣10分；
2) 当班期间手机未为震动，一次扣5分。
3) 对客区域大声喧哗者，一次扣款5分。
4) 未及时给吸烟的客人递烟灰缸，一次扣5分；
5) 客人使用烟灰缸后未及时清理干净，一次扣5分（视情况而定）
6) 遇见客人、上司不主动打招呼问候，一次5分；
7) 随意离岗或串岗，一次扣10分；
8) 上班聚集聊天或**聊天，处理与工作无关的事情，一次扣10分；
9) 单据填写不符合标准，填错或漏填等，一次扣5分；
10) 行李卡填写不标准，一次5分；
11) 未按标准流程办理入住与退房，漏一条扣5分。
12) 登记入住资料不齐全（姓名、身份证号码、地址），一次扣5分。
13) 步入散客客帐录入未备注明收费项目，一次扣5分。
14) 免租未找应允人签字且未在备注栏上注明原因，一次扣5分。
15) 信用卡预授权卡单未入帐，一次扣5分。
16) 特殊帐单未补签就上交，一张扣5分。
17) 临时挂帐帐单未备注原因且投到相应的帐袋，一次扣5分。
18) 严格准确的交**，如由于交**不清楚，导致客人不满的对当班人罚款10分。
19) **本上跟进的事，已完成的未要ok或需继续跟进的事未抄写下来，一条扣5分。
20) 不得私自调班，如确有需要必须事前申请。如私自调换班，对双方当事人每人罚款5分。
21) 证件扫描上传、退房需及时，当班需将证件上传完毕、退房完毕方可下班，公安系统如被检查到有漏证件，或应退未退的漏，一条扣20分。
22) 为客办理入住未进行一查二问三核四验，未做好四实登记，一条扣5分。
23) 当班期间工作台面凌乱、物品摆放不整齐，扣5分。
24) 对客服务期间受到客人投诉，扣20-50分。
25) 当班期间受到其他部门同事或领导投诉者，扣10分。
26) 上班、开会、培训迟到，30分钟内扣30分，超过30分钟50分以上。
27) 工作**未在3声内接听者，扣5分（示情况而定）
28) 当班期间用公司**拨打私人**，**费用另数，加扣10分。
29) 本班分内工作未完成就下班者，一次20分；
28）发票开具未做记录，作废发票未上交导致找不到底单，由经手人负责，另扣10分。
29）换房时未跟客人确认清楚房价导致客人投诉者，差价由经手人承担；
30）房卡实际交接数量少于总数，由当班人负责。
31）信用卡单未核对正确，未上报原因者由财务查出当班每人扣10分，且务必找出原因。
以上错误处罚为初犯处理措施，如再犯再扣10分，屡教不改者扣30分，若引起客人投诉视情节轻重扣10-50分，犯错误后态度不端正不服从处理者扣10--20分。
附：分值接收 1分=1rmb
厦门东浦维也纳酒店前厅部。
2023年9月25日。
生产部奖罚制度
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保安部奖惩制度
为维护公司劳动纪律和各项制度，保障公司工作的正常进行，激励职工的敬业精神，特制定员工奖惩制度。第一节奖励。一 奖励种类 颁发奖状 通报表扬 嘉奖 物质奖励 晋升 发放奖金。二 奖励条件 一 员工有下列情形之一者，予以嘉奖 1 积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑。2 认真勤奋 执行 或督...