莱钢集团莱芜矿业****职工医院。
门诊人力资源应急调配机制及工作程序。
一、门诊流量实时监控方法：
1.通过门诊**收费系统实时监控。
2.服务台**随时观察，及时将信息反馈给门诊部。
3.各服务窗口、诊室导诊**各自监控本辖区的流量，反馈到门诊部。
4.门诊部工作人员不定时检查，发现问题现场解决。
二、门诊部接到监控信息后，采取以下措施进行调配：
1.发现门诊各**收费的某一窗口病人拥挤，服务台护理人。
员随时疏通分散病人到其他窗口及各个楼层。
2.药房、化验排队超过10人，立即调配人员增开备用窗口，缓解诊疗高峰。
3.外科、骨科等门诊患者特别多时，及时反馈门诊部，由门诊部上报医务部，医务部通知相关科室负责人，请科主任调配人员协助完成诊疗工作，缩短患者就诊时间。
4.门诊部根据门诊流量监测获得的等候诊疗的病人数量、实际提供服务的医生数或窗口数、每个医生或窗口接待病人的平均速度，判断为尚未诊疗的病人提供服务需要的时间，决定是否需要增加工作人员或服务窗口；
5.各临床科室、各医技科室应积极配合医务部、门诊部的医。
疗资源调剂工作，15 分钟内按要求派遣医生或其他工作人员支援门诊工作；
6.医技科室实行限时承诺服务。
7.门诊人力资源应急调配工作程序。
各窗口、导医发现就诊患者排队超过10人时→疏通分散病人到其他窗口及各个楼层→门诊就诊、排队化验患者特别多时→及时反馈门诊部→门诊部决定是否需要增加工作人员或服务窗口→由门诊部上报医务部→医务部通知相关科室负责人→请相关科室负责人调配人员协助完成诊疗工作，缩短患者就诊时间。
护理人力资源调配制度
为满足患者的护理需求，确保我院护理工作目标的完成和在紧急情况下应急调配护理人员，特制定如下制度 一 各科 长及时汇报科室护理工作，护理部掌握全院护理人员的工作动态。二 护理部根据各科室的情况掌握每个护理人员在岗情况。三 如有突发公共卫生事件或传染病爆发流行，护理部可紧急调动有关护理人员，由各科 长 ...