行政管理实务期末复习提要201105
考试时间：2011年6月19日14:00-15:30 正考。
考试题型：客观题（满分50分）：单项选择题30分、多项选择题20分。
主观题（满分50分）：简答题25分、论述题10分、案例分析题15分。
注1：客观题答题一律在答题卡上用2b铅笔填涂，主观题答题直接在试题本上书写。
注2：本课程属于上海市干部培训中心《上海市岗位（行政管理）能力证书》课程之一，正考由上海市干部培训中心组织考试（包括考试复习辅导、试卷命题、阅卷等考试有关事务），考试合格者获由上海市干部培训中心颁发的课程合格证书，同时获得上海电视大学行政管理专业相关课程学分；考试不合格者可参加由上海电视大学组织的补考（时间为每学期期初），补考合格者获得上海电视大学行政管理专业相关课程学分。
一、单项选择题（在备选答案中只有一个是正确的，将其选出，并在答题卡上将所选选项对应的字母用2b铅笔涂黑。每题1分，共30分）
以下辅导题共90题）
二、多项选择题（在五个备选答案中至少有两个答案是正确的，选出正确答案，并在答题卡上将所选选项对应的字母用2b铅笔涂黑。错选、多选、漏选均不得分。每题2分，共20分）（以下辅导题共30题）
三、简答题（每题5分，共25分)
1、行政程序的作用。
第一，公正配置资源作用；
公正配置资源即要求行政机关应当尽其最善，作出有利于公民权利或者义务的具体决定，也就是对所有的行政管理对象一视同仁、不偏不倚。
第二，民主参与作用；
更多体现公共权力的“权利”，以个人的民主参与来保障公民自身的权利，我们也可以称之为行政程序的参与作用。
第三，对行政执行的控制。
由于行政执行的运行最终离不开人的因素，为了尽量减少行政人员的主观意志，由行政程序为行政主体设定轨道，规范行使行政权力的环节，是必不可少的。
2、行政人员的素质。
第一，业务技能要求；
行政人员的一个重要任务就是了解和掌握行政工作的相关流程和方法。
第二，各种能力要求；
1）组织协调能力。
2）文字处理能力。
3）语言表达能力。
4）适应能力。
5）应变能力。
6）公关能力。
7）心理承受能力。
8）倾听理解能力。
9）创造能力。
第三，综合素质要求。
1）谨言慎行。
2）诚实互信。
3）勤奋好学。
4）认真细心。
5）科学求实。
6）爱岗敬业。
3、问卷调查法的概念及实施步骤。
问卷调查是在行政调研中一种以**形式了解调研对象状况，有效搜集行政信息的工具。它一般适用于这样一些情况的调查：群众中一些带有普遍性的问题（如对人生观、前途、理想等的看法，对形势、政策、方针的看法，对人们所关心的人和事的看法等等）；一些大家看法不一，有争论性的问题；对单位的领导、干部、普通工作人员的评价等。
步骤：明确调查目的，把握调查主题。2、确定调查项目。3、依据调查项目，拟定初步调查表。4、对调查表初稿小范围试验，修改调查表。
4、行政采购人员应具备的职业道德。
行政采购人员应具有良好的采购道德。行政采购人员必须有礼貌地对待一切**商人员；行政采购人员必须注意与**商交往的界限；同时采购人员必须放弃采购过程中的“忽悠”行为。
5、abc分类管理。
abc管理法，又称重点管理法，它是由意大利经济学家巴雷特于19世纪首创的，是管理过程中常用的一种方法。
abc管理法具有方法简便、行之有效的特点，其要点是把错综复杂的现象进行分类，从中找出关键的少数（a类）和次要的多数（b、c类），并处理好它们的关系，把主要精力集中于关键的少数，即在项目上抓住关键的少数，而在与之相关的因素（如资金占用）上却抓住了多数，因而可以收到事半功倍的效果。
6、开放式办公环境的优缺点。
开放式办公室的优势在于：有助于降低成本；便于办公业务的交流与相互接触；有利于形成民主平等的办公氛围。
开放式办公室的缺点在于：噪声大，干扰多。设计粗糙。
7、行政接待的原则。
以礼待人，互相尊重；俭省节约，细致周到；遵守制度，按章办事；安全保密，内外有别。
8、个人礼仪的基本要求。
第一，遵守tpo原则；第二，掌握pas原则；第三，坚持健康原则；第四，协调自然本色原则。
9、会议的作用与局限性。
会议的作用：第一，会议是组织存在的表现；第二，会议是领导活动（决策）的有效手段；第三，会议是发扬民主、统一思想的表现方式；第四，会议是群体沟通的良好方式；第五，会议是集思广益的渠道。
会议的局限性：第一，会议只是整个工作过程中的一个环节，只能解决部分问题，不能解决全部问题；第二，会议只是工作的手段，不是工作的目的，更不是工作的结果。
10、行政人员进行督察工作应遵循的基本原则。
坚持领导负责、行政人员协办的原则；坚持分级负责原则；坚持实事求是的原则；坚持不直接办案的原则；坚持全面督查和重点查办相结合的原则；坚持讲求时效原则。
四、论述题（10 分）
1、pdca循环实施的特点与组织方式。
答：著名的pdca（计划、执行、检查、总结）管理循环是普遍运用的质量管理的方法。
在具体实施pdca循环时可以采取8个步骤：第一，调查现状，找出存在的质量问题。第二，分析问题，明确造成质量的各种原因。
第三，寻找主要原因，确定解决质量问题的方向。第四，针对主要原因，制定解决质量问题的计划。第五，执行所制定的计划，落实各种措施。
第六，明确应该巩固的成果，找出确实存在的问题。第七，巩固所取得的成果，将成功的经验标准化。第八，提出尚未解决或新出现的问题，将其转入下个pdca循环中去解决。
它的特点是：第一，按顺时针方向不停地运转。围绕企业的方针、目标这个轴心向前转动，并且不断循环，周而复始。
第二，大环套小环。pdca循环法，不但适用于整个企业，而且也适用于科室、车间、班组、工序、产品以及个入。为了实现企业总的方针目标，各级、各部门乃至每位职工，都有自己的pdca循环。
于是，形成了一个大环套小环、一级带一级的pdca循环的有机整体。第三，阶梯式上升。每经过一次循环，就上升到一个新的高度。
从而解决一部分问题，取得一部分成果。到下一次循环，又有新的目标和内容。pdca循环不断升级，质量就随之不断改善和提高。
2、行政采购的主要步骤。
答：行政采购管理不仅在于限制行政办公设备和用品的种类和经费，更在于规范行政办公用品采购的行为。行政采购可以有以下几个步骤：
1）确认需求。即在采购之前，应先要买什么？买多少？何时买？由谁来决定等。
2）需求说明。在确定需求后，对需求的细节如品质、包装、**范围、售后服务、运输及校验方式等，均须加明确说明，一边**选择及**谈判等作业能顺利进行。
3）选择可能的供货**。即就需求说明，从原有**厂商中，选择业绩和信誉良好厂商，就采购物品之品名、规格、数量、交货日期等，通知有关厂商**。询价方式可以**、传真、e-mail和信函等。
涉及大宗物品的采购或本地制造工程的发包，可以依实际上的需要公开招标办理。
4）合适**的决定。在决定可能的**商后，进行**谈判。
5）订单安排。在**谈妥后，应办理订货签约手续。订单或合约，均属具有法律效力的书面文件，对买卖双方的要求及权利义务，须予列明。
究竟采用买方的订购单还是卖方的销售合约，主要决定于买卖双方的力量，谁占优势就应用谁的文件。
6）订单追踪与稽核。签约订货后，为力求销售厂商能如期、如质、如量交货，采购员应依据合约规定，督促厂商按规定交货，并严格地检验入库。
7）核对发票。厂商交货验收合格后，随即开具发票，要求付清货款时，对于发票的内容是否正确，应先经采购部门核对，财务部门才能办理付款。
8）不符或退货处理。凡是厂商所交货品与合约规定不符而验收不合格者，应依照合约规定退货。并立即办理重构，予以结案。
9）结案。凡验收合格付款，或验收不合格退货，均须办理结案手续，清查各项书面资料有无缺失，绩效好坏等，签报高阶层管理或权责部门核阅批示。
10）记录与档案维护。凡经结案批示后之购案应列入档案登记编号分类，予以保管，以备参阅或事后发生问题之查考。采购员对所有采购单位的基本情况，包括单位名称、地址、办公**、传真、联系人、手机号码、营业执照复印件及资信情况等，建立一个完整的**商档案，报行政部备案。
档案都有一定保管期限的规定。
20120617行政管理实务期末复习提要
行政管理实务期末复习提要201206 考前提醒 1.单选题 多选题 简答题按本资料范围复习。单选题 多选题原重点范围考70 85 左右，简答题原重点范围考50 左右。简答题参 见 行政管理实务学习指导 自测题参 2.论述题及案例分析题按原重点范围复习。3.答卷不应留空白，遇到不会的题目按自己的理解有...