尊敬的各位领导：
大家好！首先，我代表楼宇一队全体干部职工，对公司领导基层工作调研表示衷心的感谢。下面由我来汇报，有不足之处，请大家多指正。
一、楼宇一队基本概况。
楼宇一队目前用工总量为111人，其中：在册职工5人、市场化就业2人、市场化合同36人、铁岭劳务58人、金桥劳务10人。主要负责采油厂办公楼、工程技术处办公楼、工程处综合楼、体育馆、体育场、俱乐部、招待所、工艺研究所、地质楼、调度楼等地的保洁及会服工作。
二、上半年主要工作。
一）上半年各项工作简要回顾。
1、认真细致做好日常工作。
我们细致周到的服务得到了越来越多单位的认可，今年2月，我队新接手了工程处入室打扫工作，由于卫生底子不好，刚接手的时候，保洁员们每天都要从下午三点多干到晚上八点，大家不放过任何一个死角，即使现在入室打扫已正常了，班长每天都坚持跟在现场指导工作，我们的服务得到工程处处长和书记的高度赞扬。今年四月接手试采油办公室入室打扫任务后，我队立即组建突击小组，对每个办公室进行全面勘查，制定打扫程序和流程，并安排有经验的班长指导入室打扫工作和注意事项，另外还利用“五一”假日休息时间，组织人员对每个办公室的卫生进行了彻底的清理，还主动将领导办公室和休息室的窗帘、床单、被罩等拆下来清洗后再挂上，尽管增加了工作量，增大了劳动强度，但员工们个个都任劳任怨，真诚的服务也换来了甲方单位领导和员工的一致好评。对于入室打扫队里会不定期进行检查，确保服务质量，让业主们深刻体会到专人入室打扫的重要性，同时，我们还多次主动与甲方沟通，对采油厂、工程处、招待所及新接手的试采油等单位进行回访，了解服务情况，听取意见和建议，确保服务质量。
招待所的服务人员更换较频繁，需要不断有新人充实进去。为此，我队建立了一个人才储备库，在工作的同时储备一些合适的人员，先登记建立档案，一有缺人的情况立刻可以有人上岗，保证了工作的正常开展。而且新人上岗后我们还会到招待所进行回访，了解新上岗人员的工作情况，尽最大可能满足甲方需求。
我队上半年还针对采油厂办公楼的保洁员重新调整了工作时间，分为上午班和下午班，不仅提高了保洁质量还充分调动了员工们的工作积极性。
在确保不影响各项服务的同时，我们积极组织人员参加公司组织发展的春季卫生整治活动和植树活动。每次参加类似的活动，我们都会提前安排，首先由队部人员和班组长先干，其它人员在完成本岗工作后再抽出个别人员参加活动，留在岗位的人员不但要确保自己管区的卫生还必须保证他人岗位的卫生。
另外，还经常协助采油厂干一些临时性的搬运活，例如在捐款捐物期间到集输库房装卸棉被29袋；在元宵节活动时，将体育场库房里的桌椅拉到俱乐部并协助布置会场、搬运礼品2车；在党代会期间帮助拉花、装卸；地质楼装修抬石膏板两次；“三八妇女节”、“五四”表彰等活动均参与劳动，上半年共计进行额外大型搬运工作三十余次。
2、增值服务尽显曙光物业特色。
楼宇服务在认真做好日常保洁、保安、会服工作的同时，积极开展各项增值服务，树立优质的服务品牌。春节前，为采油厂办公楼、工程处办公楼进行节日装饰，春节后，提前一天回到工作岗位上，全员开展节后大清扫，确保上班的员工有一种焕然一新的感觉。在楼内业主上班的第一个早晨，由会服人员和保安一起列队欢迎，并致以节日问候。
同时，上半年为各二级单位职代会、颁奖表彰大会等提供高标准的礼仪、会务服务80余人次，得到了甲方领导的高度赞扬。
3、进行安全自查自改，提高风险辨识能力。
尽管我们只是为甲方提供服务，但仍然不放松反“三违”和隐患治理工作，通过不断地自查自改、“隐患大排查”等工作，对重要部位和重点区域，进行了定期检查和不间断抽查。认真开展危害因素辨识活动，并将辨识出的危害因素及时整改。
及时传达落实各种安全文件精神，积极开展“安全生产大讨论大排查”座谈会，以文件学习、风险事故分享、研讨等形式进行安全教育。在确保本职工作的同时还积极积极配合公司制定属地管理区域图和住户直排式热水器的统计，并号召大家及时为自己及亲人更换。
4、积极开展“打造辽河新形象提升油田软实力实现事业新发展”主题教育实践活动。
在公司的领导下，我队认真开展主题教育实践活动，从年初的学习职代会精神，到4月份全局开展的“打造辽河新形象提升油田软实力实现事业新发展”主题教育实践活动。我们都积极组织学习落实，由于我们工作的特殊性，无法统一组织全体职工集中学习，我们就先组织班长学，然后再以班组为单位根据自己班组的实际情况利用工作休息时间组织学习，无论是职工还是外雇人员都有学习资料，并要求熟记主题教育的主要内容和“33343”主要内容，班长每天组织班组学习主题教育的相关内容，再有队长不定期对人员进行抽查，及时了解人员的学习情况。通过一系列的学习号召广大职工发扬石油人的优良传统，时刻牢记大庆精神、铁人精神，忠实地履行自己的岗位职责，精益求精地对待每项工作，在学习中提高，在实践中成长。
切实增强了员工的责任心和紧迫感，树立了危机意识。
5、针对育龄女职工多的情况，制订了“员工关爱计划”。
通过制订计生简报、发放员工计生知识辅导小册子、进行计生答题等形式，让职工对计生知识有了更进一步的了解。
三、需要公司领导及相关部门帮助解决的问题。
1、更换会服人员的职业装。
由于目前我队会服人员的职业装使用已经超过三年，破损情况严重，大大地影响了我公司的服务形象，而且甲方也多次提出此问题，（很多岗位的保洁员服装已经统一自己买了，），因此需要更换，目前申请已递交公司，希望领导能尽快给予批准。
2、职工休假问题。
由于我队年轻人多，面临婚假和产假的较多，直接引发人员不足的情况，假期短还行，一旦有人员休产假调配就非常困难，如果有个同时休那人员就更困难了，希望公司看这个提问如何解决。
3、材料问题。
从处到公司目前各种材料控制非常严格，但有些材料质量实在太差，如胶皮手套开封就是坏的，小笤帚扫。
一、两次就没有毛了。（平时我们也很注意节余材料，每月发放的材料都有规定的试用期限，如胶皮手套用坏后保洁员就自己想办法买或者粘补，但胶皮手套发下去就是坏的他们就会要求更换、我们领来也是有数的即使能多领又浪费了材料费，这也是很大的问题）。
4、甲方无限增加工作量。
个别甲方单位总不定期增加工作量，如工艺，本来他们就2个保洁员负责两栋楼工作量就很大，也不和我们说，直接找保洁员，以前增加了一个浴池卫生打扫，我们就去找过他们，好像也没起什么作用，今天让她们把这个干干，过段时间又让她们把哪儿干干，保洁员还不敢说不干，服务态度倒是好，每次都会干很多。这个领导能不能和工艺领导谈谈让他们再增加一名保洁员啊，即使不增加也能让他们知道这2个人的工作量已经很大了别再给我们增加了。
5、颁奖人员紧缺问题。
会服人员有限，各种颁奖、剪彩活动越来越多，特别是特油每次活动要人还非常多，上次采油厂已经为抽人颁奖不满意了，而且是为了采油厂其它部门服务，我想以后抽人去其它地方是不可能了，而且以前每次要人我都要挨个去替她们请假，（有一次我请假的时候贾经理听到了，非常困难），总请我都感到甲方不满了。
四、下半年工作思路及主要措施。
一）工作思路。
在公司的正确领导下，围绕油田公司“33343”总体发展思路，认真开展主题教育实践活动，以提高素质、提高效益为目标，以全面提高用户满意度为主线，抓好挖潜增效、节能降耗工作，引领职工更新思想观念，创新工作方法，提高服务本领，圆满完成全年各项工作任务，全面完成公司下达的经营指标。
二）下步工作打算。
下半年，我队在经营管理方面，将在总结以往经验的基础上，强化全员的服务意识，从细节入手，全面提高服务质量，主要采取以下措施：
1、继续储备一些身高、相貌好、年纪小的人员，一旦有岗位时就把她们充实进去，同时培养她们能胜任多职工作，解决颁奖、剪彩人员紧缺问题。
2、做好新接收招待所客房、餐厅人员的选定和培训工作。
3、加强对会服人员的业务培训。
4、由于我队年轻人较多，因此在下半年，我队计划进行计生竞赛一次，以此增加大家对计生知识的了解，同时以问卷调查的形式及时了解职工生活及工作状态，并做好心理辅导。
5、认真做好上半年和下半年的楼宇服务收费结算工作，积极为公司创效。
6、在安全方面，加强管理，提高全员安全意识和风险辨识能力，针对公路清扫、擦玻璃等重点环节不断开展安全教育。
7、在思想政治和队伍建设方面，继续深入开展主题教育实践活动，全面增强职工的责任心和紧迫感。同时，继续全面推进"五型五好"班组创建活动。
8、坚持楼宇服务品牌化，明确“管家式”服务内涵，积极推行由业主满意服务到感动服务的的升华。
各位领导，以上是我队上半年工作小结和下一步的工作思路，有不到之处，请各位领导批评指正。2011年，我们将在公司的带领下，按照主题教育活动的总要求，以队伍稳定和谐为基础，全力提高职工队伍的凝聚力、战斗力和执行力，求实、奉献，为油田公司持续发展贡献力量，向建党九十周年献礼！
谢谢大家。
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