虞宝才 调查谈话中的应答技巧

发布 2019-06-04 21:25:17 阅读 5900

虞宝才。调查谈话中谈话人员对谈话对象提出的问题、要求以及挑衅行为等被迫做出适度的回应称之为应答。一般来讲,发问是进攻,回答是防御,但是,调查谈话中的应答往往带有一定的进攻性,看似防御,实际上是迂回的进攻。

一、应答的提出

调查谈话中如果出现以下三种情况,谈话人员一般应考虑应对回答。

一是当谈话出现转机,谈话对象心理出现动摇时,往往会提出一些条件和要求,希望得到回答。此时,离谈话对象交代问题就不远了,应答就是打开这一关键的钥匙。

二是当谈话对象就某一问题质疑时,需要谈话人员适时应答。此时,要发挥纪检监察做思想工作优势,通过政策引导、亲情感化的方法来纠正其错误的认识。

三是当谈话对象猖狂挑衅时,必须有力地予以回击。此时,应答目的就是及时有效地打击其嚣张气焰,确保谈话的顺利进行。

二、应答基本原则

首先,内容上遵循合规严谨性原则。应答时谈话人员必须实事求是,不能为了尽快获得口供而无原则的许诺,应答前提必须符合法律法规,逻辑严谨。

其次,策略上凸显巧妙灵活性原则。要结合谈话客观环境,应答不拘一格,使谈话对象有意想不到感触,这是调查目的的客观需要,也是谈话策略的必然要求。

再次,方法上体现回击适度性原则。这是应答客观特点即被动回答所决定的,回击要刚柔相济,张弛有度,施加压力必须有利于谈话对象拒供心理的良性转化,有利于查明事实真相。

三、应答方法与运用

1、设定条件应答法

设定条件应答法是指当提出的问题在不同的条件下有不同的结果时,采用有利于案件调查的设定条件来回答。首先谈话人员要读懂对方的目的,分析提问是否存在陷阱。然后,根据案情需要,设定不同的条件,选择利于案件调查的情况回答。

如谈话对象问:“我的事能不能在党内处理?”或“我的事能判几年?

”等类似的问题,可采取设定条件应答的方法回答:“你的问题有多大,你比我清楚,关键要看你对待问题的态度了,如果以积极的态度来协助问题的查清,对你肯定是非常有利的。”这样应答,实事求是、合理合法,使自己处于进退自如的主动地位。

使用环境:彼此试探阶段,谈话环境相对缓和的状态。

使用关键:考虑问题要周全,思维要严谨。

2、置换核心应答法

置换核心应答法是指采取回避对方要问的核心,推出自己新的核心内容,借对方的语势来回答对方。一般适用于不便或无法正面回答的问题,采取变通方式巧妙推出新的话题,婉转的方式回答。如在查处某领导干部**一案时,由于策略得当,调查人员迅速查到了其巨额赃款下落,但尚未核实其**和收**赂的具体线索,经思想教育,被查领导准备交代自己问题,试探性问谈话人员:

“你看我从哪件事开始讲呀?”此时正巧,准备吃晚饭,谈话人员看了看菜,有炖排骨、烩豆腐、炒豆芽,于是指着菜问:“你喜欢先吃哪个?

”被查领导说:“先吃排骨”,随后谈话人员讲:“你的事,就像这些菜,你先吃排骨,交代问题也是如此,豆芽你不感兴趣,我也不感兴趣,先讲排骨还是豆芽呢?

这就体现你的态度了。” 被查领导心领神会地开始交代自己问题。

使用环境:谈话人员自身处于被动状态时使用。

使用关键:不要破坏谈话氛围,保持谈话气场,巧妙迂回时一定要自然。

3、逆向推理应答法

逆向推理应答法是指双方站在不同角度看待同样一件事,可得出截然相反的含义,借助对方之势,直接驳倒对方,从中确立自己观点的方法。一般适用于谈话对象提出的观点明显不符合常理,谈话中应及时抓住时机,在解释和反驳其观点中予以回击。如有的谈话对象常常会讲:

“事到如今,讲不讲都是个死,随你们便吧。”我们来具体分析一下,首先,他真想死吗?不要为表面的假象所迷惑,要透过现象看本质;其次,他不想死,想干什么?

谈话人员要打破固有思维定式,抓住对方话语中的矛盾,加以反向推理,从而驳倒对方;最后,既然不想死,那我给你指一条活路。所以,谈话人员可以严肃地回击:“人想死还不容易,可你想过没有,你的家人和同事怎么看待你的死,你死不痛苦,痛苦的是你的亲人,他们会背负更多的耻辱,好好想想吧!

希望你能与我们配合,给自己留条生路,也给他们留个希望。”

使用环境:谈话对象气焰嚣张时,需要打击对方气焰时使用。

使用关键:辩证分析问题,用逆向思维考虑,以机敏的方式有力回击。

4、反向质问应答法

反向质问应答法是指通过强化自己的观点或强调对方的矛盾,采取步步紧逼质问方式,扰乱对方思维的方法。一般适用于谈话对象明确要求答复,但我们又不便答复的问题。如查处某领导与会计涉嫌共同**一案,被查领导试探性询问:

“我想会计肯定认了,她怎么说,你们就怎么记吧,我也认,我签字就是了。”谈话人员质问道:“我想听听你怎么说,我也正想看看你的态度呢?

” 被查领导犹豫片刻后再问:“我要是讲了,和会计说的不一样,你们该说我,态度不好了,会计说的我全认,还不行吗?”谈话人员可反问道:

“你没说,怎么就知道说的不一样呢?”谈话人员通过反向质问应答法步步紧逼的方式,利用彼此猜忌,打破其攻守同盟。

使用环境:谈话出现转机以及谈话对象出现质疑、犹豫时,即谈话处于或然状态时使用。

使用关键:向对方抛出一个令他更难以回答的问题,要环环相扣,出其不意。

总之,应答是一门实践性很强的谈话技巧,有规律,无定式,不可预知,但又不可避免。谈话人员只有在日常谈话中不断积累经验,才能在实战中恰当地运用好应答方法,为案件突破起到关键性作用。(作者系北京市延庆县县委常委县纪委书记;文章**:

中国监察,2023年第5期)