沟通技巧实训报告

学号：111304206 班级：物流管路2班姓名：陈维维。

第十二周是我们的沟通技巧实训周，通过了近一个星期的实训，我不仅学到了许多关于沟通技巧的知识，也明白了许多与人交往的道理。

第一天我们的任务是沟通案例情景模拟，初步拉开了实训的帷幕。我们全班被分为了8组，通过抽签我们选取了本组的案例。我们组的案例是与客户，上级的沟通。

下午我们进行了案例演示，最后由老师进行点评。我们组在大家的齐心协力下完成的很好，同时也让我们更深次地了解了该如何与客户，上级进行有效的沟通。

与领导沟通：首先得摆正关系，作为下属，得清楚自己的身份，你就是下属，不能凌驾于领导之上！其次，领导安排的事情要在规定的时间内完成，即使没有按时完成也不要紧，但是必须及时汇报，并说明没有按时完成的原因，不能等到领导问时再说。

第三，守住自己的本分。自己不能做主的事情千万不要做主，一定要先请示领导才行。但是之前得有自己的想法，领导不问不说，问的时候再说。

第四，千万不要主动给领导出主意，这样显得比领导主意多，这样的下属领导肯定不喜欢。第五，即使对领导有意见也不可以当面顶撞，最多闭嘴不说话，或者少和领导见面。第六，切忌越级汇报，得搞清楚自己的直接上司是谁，什么问题该向谁汇报就向谁汇报，越级汇报难免招致领导嫉恨。

最后，不和领导抢功，过失永远是下属的。

而与客户沟通：首先，按照工作流程，要有详细可行的服务计划与方案，熟悉客户的情况，结合实际，有相应的应急预案。其次，在拜访客户，服务客户的过程中，要多听，善听，会听。

要让客户感觉被重视。第三，学会说话，做好沟通与引导，和客户产生共鸣。明确自己想要说的意思，考虑客户情感和接受程度，适当的表达。

第四，在交谈的过程中，可以适宜地插入一些与工作无关的话题，这样有助于创造沟通的融洽氛围。不要一直一本正经地谈，始终处于双方谈判的对立立场。最后，要针对不同的场合，不同的身份，不同性格的人，沟通方式上有所改变。

通过这个案例的分析和演习，让我学到了做人要心平气和，宽容。

第二天我们的任务是准备进行一场辩论赛，辩论赛的主题是“顺境有利于成长还是逆境有利于成长”。辩手们的辩论可谓妙语连珠，通过本次辩论赛，我总结出了几条辩论赛的技巧：1．击中要害：

俗话说的好，打蛇要打在三寸，就是说只有抓住了要点，攻击才能见效。论坛上的辩论，要在阅读完对方的文章，看清对方的观点后，要抓住对方观点中的要害问题，一攻到底，从理论上彻底地击败对方。在辩论中只有始终抓住要害问题，才能给打蛇打在三寸上。

必要时要使用“避实就虚”的方法。当对方的问题或观点自己无法回答，不要勉强去回答，那样不但会失面子，甚至可能导致辩论的全盘失败，在这种情况下，就要机智地避开对方的问题，另外找对方的弱点攻过去。同时要合理地“避虚就实”、“避轻就重”，既要善于在关键的问题上攻击对方，保护自己。

又要善于敏锐地抓住对方要害，猛攻下去，务求必胜。2．利用矛盾，扩大矛盾：由于论坛上辩论双方往往有许多斑油组成，在辩论过程**现观点的矛盾是不可避免的，即使是同一个人，在辩论中，也往往出现自相矛盾的现象。

一旦出现这样的情况，就应当马上抓住，竭力扩大对方的矛盾，扩大对方的观点裂痕，迫使对方陷入窘境。使之自顾不暇，无力进攻自己。“以子之矛，攻子之盾”，使之于急切之中，理屈词穷，无言以对。

3．引蛇出洞：在辩论中，如果正面进攻效果较差时。可以采取迂回的方法，从看来并不重要的问题入手，诱使对方乱说或者乱答，在对方的观点上找到了一个缺口后，立即进行猛烈进攻，瓦解了对方的坚固的防线，从而沉重打击对方。

4．李代桃僵：在辩论中，如果自己的观点或这证据有些不是强有力，可以充分运用“李代桃僵”的战术，所谓李代桃僵就是在和对方辩论中使用模糊概念与对方周旋，把自己某些说不清楚或者模棱两可的观点隐蔽起来，使之不直接受到对方的攻击。

最后一天我们进行了面试情景模拟，我们组面试的专业是市场营销，我扮演的是面试者，面试的职位是销售助理。通过这个情景模拟，我学到了许多面试的技巧，其中要点是要谦虚谨慎，机智应变。另外还应该扬长避短，勇于展示自己的潜能。

在我看来，最重要的是要有一颗平常心。

完成这些实训后，也让我感受到团体力量的伟大之处。团队的英文是team。是由together，each，achieve，more的首写字母构成的。

是的，一个团队，需要大家共同努力，共同朝着一个梦想一起走过风雨，也需要每一个队员的无私的奉献自己的力量，这样，我们就可以创造1+1>2的效果。俗话说，一个巴掌拍不响，十个巴掌声震天。唯有大家劲往一处使，齐心协力，分工协作，相互尊重，才会是一支优秀的团队，才能在挑战中走到最后的终点。

通过这些实训，我才清楚的明白了，其实在实际生活中、工作中，在沟通方面我只是做了一个皮毛，根本没有真正的做到位。真正能够掌握沟通技巧的人很少，而完全能够熟练运用沟通技巧的人几乎不存在。当然也许对于我自身来说，不可否认的是因为年龄、阅历的关系。

现实的世界，是一个人与人构成的世界。与这个世界沟通，实质上就是与这个世界上的人进行沟通，而且必须是有目的的沟通。可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于与沟通。

一个推销员，想把自己的产品销售出去，就得通过广告、**、登门拜访、推荐产品等一系列手段与客户沟通，才能实现赚钱的目的。一个有抱负的人，想在工作中游刃有余、大展宏图，就得善于与上司、下属、同事进行有效的沟通，才能打通自己的成功之路。因此，沟通永远是人们在生活生事业中就该掌握的首要才能。

从某种意义来讲，它是我们获取财富、快乐、幸福和健康的最重要的手段和策略。俗话说：两军相遇智者胜。

千智万智又以攻心为上。这一切的一切都说明了沟通的重要性。因此在以后的工作中、生活中，我要在沟通这个技巧上，更加的注意，更加的学习。

我相信人心虽然坚硬，但同样也十分脆弱。只要我们能够找准它关键的要点、弱点，那么无论是对于顾客、上级、还是千千万万的陌生人，只要我们用心去做，那么结果肯定是出乎意料、事半功倍。