2013年我院医务科共接待医疗投诉8件，均得到了妥善处理。全年未发生一级医疗事故和社会影响大的安全事件和恶性事件。
三）改善就诊环境，满意服务患者。
1．努力改善门诊就诊环境，使五官科门诊、**门诊等科室拥有了温馨的候诊环境，标识系统清晰、醒目，为患者就诊带来极大的方便。
2．在门诊、住院部、后勤部门开展了流动星级评比活动，从就医环境、服务态度、服务流程、医疗质量、医疗安全等方面每月进行综合考评，并对优秀科室进行表扬和奖励。
3．在病区开设了健康园地，并为患者发放健康手册，定期选择经验丰富的**为病人及家属耐心地进行健康知识宣教、家庭护理知识示范、健康咨询指导先进，每个病区设立“健康咨询台”和“健康沟通日”，增进了护患间的沟通，养活医护患矛盾和医疗纠纷。
4．加强对门诊、急诊风险科室急救能力的检查力度，时刻做到抢救设备、设施、药品齐备、完好；实现门诊急诊会诊迅速到位，畅通“绿色”通道，提高急危重患者的抢救成功率。
四）规范经济管理，降低医药费用。
1．医院建立了规范的经济活动决策机制和程序，实行重大经济事项领导负责制和责任追究制，重大项目集体讨论后按规定程序报批，分清级次，责任到人。严格执行国家药品**政策和医疗服务收费标准，对于新增或调整的医疗服务**标准，均及时进行调整，无擅自设立收费项目。
2．实行医药分开核算，分别管理，控制药品收入比例。在临床用药中坚持合理用药，便宜药能治好的决不准用昂贵的，国产药能解决的问题决不准用进口药，能用一种药就不用多种药，医院还成立了合理用药检查小组，不定时检查处方，一旦发现违规行为，立即对责任医生和相关科室给予处罚。在病区对病人实行发药签字制度，自费药品和贵重药品必须由患者签字同意。
3．医院规定大型设备的检查，须由病人或其家属签字方可进行。
五）狠抓医德医风建设，树立良好形象。
1．我院按照“谁主管、谁负责”的原则，院领导与各科主任签订了任务书，明确任务，落实责任，把各项工作落到实处。
2．坚持实行“一书一表”制，即：每位患者入院时，发给承诺书和住院须知，出院时征求患者意见，填写评价表，每月下科室收集、征求意见，汇总后，及时将收集情况及患者意见在院周会上反馈，并责成相关科室加以改进。全年患者满意度调查满意率均为98%以上；在门诊和住院大厅公布投诉**，各楼层设立意见箱，由专人及时接待和处理患者投诉。
二、狠抓落实，管理活动初见成效。
通过管理活动的开展和一系列有效措施的实施，全院规范了医疗行为，提高了医疗质量，取得了一定的成绩。在管理年各项措施的实施和全院职工的共同努力下，在90张床位的基础上病床使用率始终保持在91.9%以上，门诊量增长8%，住院人数增长2000余人，手术例数增长了1000例。
三、稳步推进，深入持久地开展管理年活动。
深入开展管理活动，是提高医疗质量、保障医疗安全、减轻群众医药负担、提升医院管理水平的重大举措，主要工作思路是：以质量求生存，以质量求发展，质量管理贯穿于医疗服务的各个环节。我们将采取更积极稳妥的经营形式，狠抓医疗质量、管理质量、服务质量，扩展医院更为广阔的发展空间。
我们坚信，在市、区各级领导关心下，市卫生局的正确领导和兄弟医院的帮助支持下，医院全体职工定会携起手来，鼓足干劲，以对党、对人民、对医疗卫生事业高度负责的态度和饱满的工作热情，全面推动医院管理向科学化、规范化、标准化迈进，开创出医院工作的崭新局面。
二〇一三年十二月二十日。
医疗机构手术分级管理
第一章总则。第一条为加强医疗机构手术分级管理，提高医疗质量，保障医疗安全，维护患者合法权益，依据 中华人民共和国执业医师法 医疗机构管理条例 等法律法规，制定本办法。第二条本办法所称手术是指医疗机构及其医务人员使用手术器械在人体局部进行操作，以去除病变组织 修复损伤 移植组织或器官 植入医疗器械 缓...
医疗机构后勤应急预案
为了保护医院人员 财物安全，及时有效扑灭初 灾和安全疏散人员，将危害控制在最低程度，损失减少到最低限度，确保火灾扑教与安全疏散有序进行，特制订灭火和应急疏散预案。一 灭火和应急疏散预案组织机构。1 指挥组织与职责 1.1 医院防火安全领导小组 总指挥 总经理。副总指挥 行政院长 业务院长 经营院长。...
医疗机构规章制度
医疗机构规章制度 一 门诊工作制度。1.诊所医生在所长领导下开展工作，不断加强业务学习，提高业务水平。2.工作中要做到体贴关心病员，热情主动 态度和蔼，用文明语言热心解答病员的询问。3.诊断 检查疾病要认真细致并做好门诊病人登记，做好疫情报告。4.门诊处方 观察病例要严格按照处方和观察病例的书写要求...
北京市工伤医疗机构名单
2012年01月09日。中日友好医院。中国医学科学院北京 中国人民解放军北京军区总医院。北京市和平里医院 东城区和平里社区卫生服务中心 中国中医科学院望京医院骨伤科医疗中心北京积水潭医院北京大学人民医院北京大学第一医院。北京市丰盛中医骨伤专科医院首都医科大学附属北京天坛医院北京市普仁医院 北京市第四...
医疗机构药事管理暂行规定
卫生部 国家中医药管理局关于印发 医疗机构药事管理暂行规定 的通知。各省 自治区 直辖市卫生厅局 中医药管理局，新疆生产建设兵团卫生局，部直属单位 为贯彻实施 中华人民共和国药品管理法 和 医疗机构管理条例 科学 规范管理医疗机构药事工作，保证用药安全 有效 经济，保障人民身体健康，卫生部和国家中医...
医疗机构校验申请书 门诊部以下
医疗机构校验申请书。申请医疗机构名称章 法定代表人章 主要负责人 登记号。医疗机构 申请日期年月日。中华人民共和国卫生部制。填表说明。1 此表为医疗机构向登记机关申请 医疗机构执业许可证 校验时专用，请用a4纸认真填写。2 医疗机构 请区卫生局核实。3 表 1 隶属关系 在后面的括号填写应选项目的号...
2019年公共机构节能工作总结
为推进公共机构节能工作的发展，提高能源利用效率和经济效益，我局为建设资源节约型，环境友好型和谐社会而积极参与。2011年以来，紧紧围绕 节能减排，科学发展 这一主题，采取多种形式，在全体机关干部中开展 践行科学发展观，推进节能降耗 广泛宣传，营造节能减排工作的良好氛围，现将工作总结如下 一 加强领导...
2019执业西药师综合笔记总结
大单元一执业药师与药学服务。1 现代药学的发展历程的三个阶段。2 药学服务的内涵。药学服务 药学服务于1990年由美国学者倡导，是药师应用药学专业知识向公众 包括医护人员 患者及家属 提供直接的 负责任的 与药物应用有关的服务，以期提高药物 的安全 有效 经济和适宜性，改善和提高人类生活质量。不仅以...