社工员考试知识点总集。
目录。第一章社会工作的基本内涵 2
第一节、社会工作的含义与特点 2
第二节：社会工作的目标与功能 2
第三节：社会工作的对象与领域 3
第四节：社会工作者及其角色 3
第二章社会工作者的素质要求 4
第一节社会工作者应遵循的价值伦理 4
一、价值观与社会工作价值观 4
二、国际社会工作界的核心价值观 4
三、社会工作价值观的操作原则 4
四、社会工作专业伦理的主要内容 4
五、社会工作者的伦理困境及其处理 5
第二节社会工作者应理解的主要理论 5
第三节社会工作者应了解的政策法规 5
一、我国社会福利领域的基本政策 5
二、我国社会工作发展的基本政策 5
三、我国特定人群的社会政策法规 6
第四节社会工作者应掌握的具体技术 6
第三章：社会工作的通用过程 7
一、接案准备 8
二、面谈 8
三、资料收集 8
四、接案记录 9
第三节：预估 9
一、预估的目的和任务 9
二、预估的基本步骤与过程 9
一）**服务对象的情况、问题与需要 9
一、服务计划的特点 9
二、服务计划的构成 9
第六节评估 10
第七节结案 11
第四章社会工作的主要方法 13
第五章常见人群的社会工作 27
第六章教育**、常见组织的社会工作 36
一、 社会工作的含义。
社会工作的含义：社会工作是秉持利他主义的理念，在一定的社会福利框架下，运用科学的知识、方法和技巧去帮助有困难的人或群体走出困境的职业活动。
二、社会工作的基本要素。
社会工作的基本要素为四大要素：服务对象、社会工作者、社会工作价值观、***人方法。
社会工作的价值观不但是社会工作服务的灵魂和动力，更是社会工作者政治意识和职业道德的重要体现：第一，价值观是社会工作服务的灵魂；第二，价值观是社会工作服务的动力；第三，价值观是社会工作者政治意识的一部分；第四，价值观还是社会工作者个人修养和职业道德的具体体现。
三、社会工作主要特点。
（一）投身社会改良，促进社会公平和正义。
二）树立整体观念，强调人与社会环境的统一性。
三）增进服务对象的社会功能。
四）明确的实务取向。
五）多样性
一、社会工作的目标：人类行为与社会环境的相互平衡和适应。
人类行为与社会环境的关系。
第一，个人必须适应环境；第二，社会环境影响个人行为；第三，个人会对社会环境有一定影响；第四，人类行为与社会环境相互影响的力度并不对等。
二、社会工作的具体目标。
1. 个体层面的目标
一是解救危难，二是缓解困难，三是促进发展。
2. 社会层面的目标
三、社会工作的功能。
一）社会工作对个体的功能。
1. 预防。
2. 恢复。
3. 发展。
二）社会工作对社会的功能。
1. 解决社会问题。
2. 维持社会秩序。
3. 促进社会和谐。
一、社会工作的服务人群。
社会工作的服务人群是指直接接受服务和帮助的个人或群体。
一）社会工作的基本对象。
第一，孤儿、无依无靠的老人和残疾人。第二，精神病患者。第三，因失业而沦为生存困难者。第四，各类遭遇灾害者。
二）社会工作服务对象的扩大
主要表现为从帮助物质生活上最困难的人逐步扩展到所有基本生活遇到困难、难以自拔而需要帮助的人，从贫困的个体和家庭到有问题、欠发展的社区，从困难民众到一般公众。
第一，生活困难者。第二，遭遇困境者。第三，社会一般成员。
二、社会工作的服务领域。
1、就业服务2. 社区社会工作3. 医务社会工作4. 军队社会工作。
一、社会工作者的基本要件。
一） 社会工作者的定义
二）社会工作者的一般特征
作为专业的社会工作者，必须满足以下几个基本特征：
1. 认同并遵循社会工作价值准则。
2. 从事社会福利服务的相关实践。
3. 掌握一定的社会工作专业方法。
4. 在一定的组织框架内开展服务活动。
5. 接过社会工作专业训练或通过职业水平考试。
三）社会工作专业人才
二、社会工作者的角色。
一）社会工作者的直接角色
1. 服务提供者 2. 心理支持者3. 行动倡导者4. 关系协调者。
二）社会工作者的间接角色
1. 组织管理者2. 资源联络者3. 政策影响者4. 科学研究者。
三）社会工作者的综合角色。
在有些具体个案中社会工作者一方面要发挥直接服务者的角色，另一方面又要发挥间接服务这的角色。
社会工作价值观对社会工作的作用主要表现在两个方面：
1．理论作用。
2．实践作用。
一）服务大众。
二）践行社会公正。
三）强调服务对象个人的尊严和价值。
四）注重服务中人与人之间关系的重要性。
五）待人真诚和守信。
六）注重能力培养和再学习。
一）接纳。二）尊重。
三）个别化。
四）自我决定。
五）保密。一）社会工作专业伦理的主要内容。
1．社会工作者对服务对象的伦理责任。
2．社会工作者对同事的伦理责任。
3．社会工作者对工作机构的伦理责任。
4．社会工作者作为专业人员的伦理责任。
5．社会工作者对社会工作专业的伦理责任。
6．社会工作者对全社会的伦理责任。
一）伦理困境。
1．保密的伦理问题。
2．人情、法制及规定不一致的伦理问题。
3．多重关系的伦理问题。
4．社会工作者个人利益和服务对象利益的冲突。
5．自决原则的伦理问题。
二）处理原则与步骤。
1．保护生命原则。
2．完全平等与差别平等原则。
3．自主和自由原则。
4．最小伤害原则。
5．改善生活质量原则。
6．隐私和保密原则。
7．真诚原则。
一、认知行为理论。
二、生态系统论。
三、社会支持理论。
四、增能理论。
我国社会福利发展的基本方向。
1．社会福利由补缺型向适度普惠型转变。
2．社会福利社会化。
3．法制化、专业化和标准化相结合。
我国社会工作发展的基本政策。
1．社会工作发展的目标和定位。
2．人才队伍建设主要任务。
3．体制机制与重大政策。
4．重点工程。
5．保障措施。
一）老年人合法权益保障法规与政策。
1．婚姻家庭权。
2．获得社会保障的权利。
3．参与社会发展的权利。
二）妇女合法权益保障法规与政策。
享有与男子平等的政治权、文化教育权、劳动权、财产权、人身权和婚姻家庭权利六项权利。
三）未成年人合法权益保障法规与政策。
4）残疾人合法权益保障法规与政策。
残疾人的合法权益主要包括：**权、教育权、劳动权、文化生活权、社会福利权、环境友好权。
一、社会工作的沟通会谈技术。
1、专注与倾听。
2、表达同理。
3、鼓励支持。
4、澄清。5、聚焦。
6、摘要。7、提供信息。
8、自我披露。
9、建议。10、忠告。
11、对质。
二、社会工作的项目设计技术。
一）社会工作项目设计需要考虑的因素。
1.党和国家的政策。2.机构的宗旨。3.服务对象的需要。4.资源状况。5.参加者的能力和兴趣。6.服务对象的参与。
二）社会工作项目设计的一般步骤。
三）项目方案应包括如下几个部分：
1、背景资料。
2、理念。3、目的和目标。
4、对象。5、性质。
6、时间。7、地点。
8、程序。9、资源。
10、预计困难及应对措施评估方法。
三、社会工作的项目评估技术。
社会工作项目评估的要点。
1、服务对象及宣传策略评估。
2、筹备工作的评估。
3、目标达成情况评估。
4、服务对象满意度的评估。
二）评估报告的撰写。
1．基本资料。
2．财政报告。
3．评估与分析。
4．总结及建议。
一、社会工作通用过程的含义。
社会工作通用过程大致包括。
1、接案。2、预估。
3、计划。4、介入。
5、评估。6、结案。
二、 社会工作通用过程的特点。
一）强调助人服务是一个过程。
二）强调工作过程的阶段化
三）强调整合的价值观、理论和方法。
三、 运用社会工作通用过程的注意事项。
1）考虑到不同的群体需求和场所特征。
2）工作过程可能是螺旋式的。
3）通用过程本身只可作为实务过程的参考。
接案的主要工作和步骤包括：
1、了解服务对象的求助原因和求助过程。
2、初步评估服务对象的问题。
3、决定是否接案。
4、订立初步的服务协议。
一）了解服务对象的**。
二）认定服务对象的类型。
三）梳理服务对象的求助过程。
四）为面谈做好准备。
一）面谈的准备。
第一，在时间安排方面。
第二，在地点安排方面。
第三，在会谈的环境布置方面。
第四，社会工作者自身也要做好准备。
二）面谈的主要任务。
1. 界定服务对象的问题。
2. 澄清双方的角色期望和义务。
3. 激励并促进服务对象进入角色。
4.促进和引导服务对象态度和行为的改变。
一）资料收集的内容和范围。
1）个人资料。
2）身体状况。
3）心理特征。
4）服务对象所处的社会环境特征。
5）服务对象成长的生命史。
6）服务对象目前所面临的重大生活事件和压力事件。
二）资料收集的方法和途径。
1. 询问法。
2. 咨询。
3. 观察法。
4. 利用现有资料的方法。
二）预估的目的。
预估的目的有三个：
一是对服务对象及其问题有更加深入的认识和分析。
二是对服务的内外环境有更深入的认识和分析。
三是对服务的方向和内容做出初步的计划。
二）分析服务对象的资料并作出预估摘要。
一）要有服务对象的参与。
二）要尊重服务对象的意愿。
三）详细具体、切实可行。
四）服务宗旨、目标和行动的一致协调性。
三、服务计划的制定
一）设定目的和目标
二）构建行动计划
三）签订服务协议
一、介入的主要类别。
一）直接介入。
二）间接介入。
三）综合介入。
二、介入的基本原则。
一）坚持以人为本，促进服务对象自决。
二）分析服务对象的个别化特征，具体情况具体分析。
三）考虑服务对象所处的发展阶段及其特征。
四）促进与服务对象的相互信任和沟通。
五）始终瞄准并服务于总体目标的实现。
六）考量行动的经济效益和可行性。
一、评估的目的和类型。
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