黔东南民族职业技术学院2012～2013学年度第一学期。
11导游专业）
1、本试卷共 2 页，用钢笔和圆珠笔作答。
2、答卷前将密封线内的项目填写清楚。
一、问答题。（每题20分，共60分）
1、如何在游客的心目中正确树立导游员的“第一印象”？
2、在旅游过程当**现了漏接的情况，作为导游员应该怎么做？
3、请简要描述贵州省的气候特征。
二、案例分析。（40分）
王先生是来自广州的一位游客，在这天因为吃不惯贵州风味菜，便向导游小李提出更换餐厅，但此团无其他客人对小李安排的餐厅与饭菜有何异议，在小李与其他客人的劝说下还是无用，王先生便去了酒店旁边一家餐厅用餐，可是因食物不卫生导致他食物中毒，现在王先生生命危在旦夕，如果你是导游员小李，这时你应该怎么做？
导游实务模拟试题
一 填空题 每空0.5分，共15分 1 个性化服务也可称之为 这种服务一般是针对游客的而提供的服务，所以称之为个性化服务。2 地方陪同导游人员是指受委派，代表实施计划，为旅游团 撸 峁 钡芈糜位疃？nbsp 等服务的工作人员。3 旅游团队导游服务集体主要任务是为团队旅游者提供或落实。等方面的服务。4...
导游实务模拟试题
导游实务 模拟试题 四 一 填空题 36空，每空0.5分，共18分 1 不同国家和地区的导游服务具有服务性 经济性和的共同属性。2 导游人员的知识和构成了导游能力的三要素，三者缺一不可。3 旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的而且也是人们衡量导游人员的和的标准。4 全陪在旅行途中要为旅游...
导游实务模拟题
导游实务 模拟试题一。一 填空题 每空0.5分，共15分 1 导游服务是导游人员代表接待或陪同游客旅行游览，按照或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。2 宾客至上 表现在导游人员在处理问题时要以为重，不能过多地强调自己的困难，更不能以来对待或左右游客，而应尽可能地满足游客的。3 导游服务与服务行...