（二）群众成员的资源。
一个员工本身就拥有自己特有的资源。譬如，知识、技能、个性特征和能力。不同的员工拥有的资源也不同，所能带来的绩效也不同。
我们要做的是发挥各种员工的特有资源，有效利用资源。例如有的员工的沟通能力比较好，那么就要让他在一个要经常与客户沟通的职位。人际技能是尤其重要的，一个能有效地处理工作冲突并能巧妙处理与同事之间的关系的员工尤为难得。
三）群体的结构。
工作群体是工作群体是构成企业各种劳动组织的基本单元，它是在劳动分工的基础上，把为完成某项工作而相互协作的工人组织起来的劳动集体。在工作组内，每人都有明确的分工和职责，并由组长负责领导全组进行工作，保证全组工作的相互协调。所以，通过工作组，可以更好地组织工人的劳动协作，合理使用人力，协调生产，提高劳动生产率。
这说明群体并不是一帮乌合之众，他们拥有一种内部结构来规范成员的行为并且影响群体的绩效。这种结构会定义群体内的角色、规范、从众、地位系统、群体规模、群体凝聚力以及领导。
1、 角色角色指的是人们对在一个社会单元中占据某个特定位置的个体所期望的行为模式。群体内的不同的人都被安排了不同的任务，也就是说他们扮演着不同的角色。在我们生活当中，我们自己本身就担任着各种各样的角色。
当你不懈努力，以便让该群体全神贯注于工作任务，那么你在扮演一种任务完成者角色。而当你更加关注于使该群体的成员有机会各抒己见并且对工作感到满意，那你在承担一种群体满意度维持者角色。应该弄清楚的是，像比尔一样，我们每个人都需要扮演多种不同的角色，我们的行为随着我们所扮演的角色的不同而不同。
比尔在星期天早晨去教堂的行为与他同一天下午在高尔夫球场上的行为是不一样的。也可以说，不同的群体对个体的角色要求不同。需要注意的是这些角色所承载的不同期望常常意味着员工会面临角色冲突。
2、 规范所有群体都形成了自己的规范(norms)。所谓规范，就是群体成员共同接受的一些行为标准。群体规范让群体成员知道自己在一定的环境条件下，应该做什么，不应该做什么。
从个体的角度看，群体规范意味着，在某种情境下群体对——个人的行为方式的期望。群体规范的一个消极方面是，成为某个群体的一部分可能会增加一个成员的***行为。因为群体可以提供匿名的条件，从而为那些在其他情况下可能担心被发现的成员提供一种虚假的安全感。
3、 从众因为个体都希望被自己所属的群体接纳，所以他们很容易受到从众压力的影响。群体规范能够给群体成员形成压力，迫使他们的反应趋向一致。我们都渴望成为群体的一员，而不愿意与众不同。
我们可以把这个结论进一步展开：如果个体对某件事情的看法与群体中其他人的看法很不一致，他就会感到有很大的压力，驱使他与其他人保持一致。
4、 地位地位是指别人对群体或群体成员的位置或层次的一种社会性的界定。它渗透在社会的各个角落，已经穿透了中学的院墙。对上面那位学生的话，我们完全可以这样理解：
在由地位和等级秩序构成的生活中，没有什么是无关紧要的。我们生活在一个充斥着等级秩序的社会中，尽管我们已作了很大努力，但我们在追求无等级社会的征途上步履维艰。即使是很小的群体也有自己的角色、权力、仪式方面的规范，以便与其他成员区别开来。
在理解人类行为时，地位是一个重要的因素，因为，它是一个重要的激励因素，如果个体认识到，自己的地位认知与别人对自己地位的认知不一致，就会对个体的行为反应产生巨大影响。
5、 群体规模群体规模会影响工作绩效和满意度，但这种影响取决于该群体将要完成什么任务。与群体规模相关的一项重要研究发现是社会惰化，它指的是个体在群体中工作不如单独工作时那么努力的倾向。如果管理者没有找到一种方法来识别每个成员的努力程度，那么群体生产率和个人满意度可能会降低。
6、 群体凝聚力凝聚力非常重要，因为人们发现它与群体生产率密切相关。与内部存在严重意见分歧并且缺乏合作的群体相比，成员达成大致共识、进行合作并且彼此喜欢的群体能够更有效地完成自己的工作任务。
7、 群体程序决定后群体绩效和满意度的另一个因素是在工作群体内运行的程序，例如沟通、决策、冲突管理，等等。这些程序对于理解工作群体具有非常重要的意见，因为它们会积极或消极地影响群众绩效和满意度。两项重要的群体程序有：
群体决策和冲突管理。群体决策会获得更全面、更完整的信息和知识，可以产生大量更加多样化的选择方案，增强一项解决方案的被接受程度。更重要的一点是由群体制定的决策可能会被认为比某个人单独制定的决策更站得住脚。
另一种重要的群体程序是群体如何管理冲突。冲突有三种类型，任务冲突，关系冲突和程序冲突。当群体的冲突程度过高时，管理者可以从5种冲突管理选项中进行选择：
回避；迁就；强制；妥协；协作。
四）、群体的任务。
如群体绩效/满意度模型所示，群体程序对群体绩效和成员满意度的影响会随着群体任务的改变而改变。更具体地说，群体的任务的复杂程度和相互依赖程度会影响该群体的绩效。任务越复杂，该群体在集体讨论各种工作方法时就会获益良多。
对于一项简单的任务，群体成员就没有必要讨论多个选择方案，可以依赖于标准化的运行程序。因此，当任务复杂且相互依赖程度较高时，有效的沟通和控制就在一定程度内的冲突与群众绩效最密切相关。
三、 员工工作满意和生产效率的关系。
1、 提高工作满意度从而提高员工绩效。提高员工的工作满意度，可以提高员工的工作热情，降低人才流失率，从而提高企业的竞争力和绩效。哈佛大学的一项研究表明，员工的满意状况直接影响企业的工作绩效水平。
2、 提高工作满意度不能提高员工绩效。企业可以为员工提供舒适的工作环境和丰厚的薪酬福利，尽量令员工满意，但是并不能使员工的绩效提高。员工的绩效提高可能是因为个人对工作的热爱，或者是和喜欢的人一起工作效率更高等等原因。
在一些官僚臃肿的机构里，员工们悠然自得，工作压力少，福利薪酬高，但他们的效率还是低下的。
四、 如何提高生产率。
并不是所有的工作团体是有效的，当团体具备下面的特征时，那么就是一个有效的团体。
有效团体的特征。
1、 清晰的目标高绩效的团体能够准确理解将完成目标。
2、 相关的技能有效的团体是由一群能力很强的个体组成，这些成员拥有进行良好合作并实现预期目标所必需的技术技能和人际关系技能。
3、 相关的信任有效的团体的一项特征是成员之间的高度信任。维持这种信任需要管理者的特别关注和精心呵护。
4、 一致的承诺一致的承诺意味着团体成员全心全意服务于团体的目标并且愿意投入极大的精力去完成它们。
5、 良好的沟通毫不奇怪，有效团体的一项特征是良好的沟通。成员之间以通俗易懂、清晰明确的方式来传达各种言语和非言语的信息。
6、 谈判的技能有效的团体会不断调整成员的工作任务。这种灵活性要求团队成员具备谈判技能。
7、 合适的领导有效的领导者是非常重要的。
8、 内部和外部的支持有效团体不可或缺的最后一项条件是一种可以提供支持的环境。在群体内部，团体应当具备一种合理的基础结构，这种结构意味着：适当的培训；一种合理、明确的考核体系以便成员用来评估他们的总体绩效；一项能够认可和鼓励团体活动的薪酬计划；一种能够提供支持的人力资源体系。
有效的基础结构应当为成员提供支持，并且强化那些能够实现高绩效的行为。在群体外部，管理者应答昂为该团队完成工作任务提供必需的资源。
管理的选择：是更有效还是更有人性》赫兹伯格 1976
工作的激励因素》赫兹伯格伯纳德莫斯纳巴巴拉斯奈德曼合著 1956
管理离不开心理学》李博实北京大学出版社。
懂人要懂心理学》艾柯企业管理出版社。