电话营销人员工作职责

发布 2019-04-29 10:35:37 阅读 2398

成功销售的能力,与你的客户质量直接相关。因此,销售最关键的一步就是准确找到需要你产品或服务的人。然而,并不是每个企业都能清楚地告诉它的销售人员,如何开发客户,找到需要自己产品和服务的人。

成功销售的能力,与你的客户质量直接相关。因此,销售最关键的一步就是准确找到需要你产品或服务的人。然而,并不是每个企业都能清楚地告诉它的销售人员,如何开发客户,找到需要自己产品和服务的人。

以下10条“营销圣训”是进行成功销售和开发客户的法则。实践证明它们是行之有效的。

一、每天安排一小时。

销售,就象任何其它事情一样,需要纪律的约束。销售总是可以被推迟的,你总在等待一个环境更有利的日子。其实,销售的时机永远都不会有最为合适的时候。

二、尽可能多地打**。

在寻找客户之前,永远不要忘记花时间准确地定义你的目标市场。如此一来,在**中与之交流的,就会是市场中最有可能成为你客户的人。如果你仅给最有可能成为客户的人打**,那么你联系到了最有可能大量购买你产品或服务的准客房户。

在这一小时中尽可能多打**。由于每一个**都是高质量的,多打总比小打好。

三、**要简短。

打**做销售拜访的目标是获得一个约会。你不可能在**上销售一种复杂的产品或服务,而且你当然也不希望在**中讨价还价。

**做销售应该持续大约3分钟,而且应该专注于介绍你自已,你的产品,大概了解一下对方的需求,以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。最重要的别忘了约定与对方见面。

四、在打**前准备一个名单。

如果不事先准备名单的话,你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字。你会一直忙个不停,总是感觉工作很努力,却没有打上几个**。因此,在手头上要随时准备个可以供一个月使用的人员名单。

五、专注工作。

在销售时间里不要接**或者接待客人。充分利用营销经验曲线。正象任何重复性工作一样,在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多,就会变得越优秀。

推销也不例外。你的第二个**会比第一个好,第三个会比第二个好,依次类推。在体育运动里,我们称其为“渐入最佳状态”。你将会发现,你的销售技巧实际不随着销售时间的增加而不断改进。

六、如果利用传统的销售时段并不奏效的话,就要避开**高峰时间进行销售。

通常来说,人们拨打销售**的时间是在早上9点到下午5点之间。所以,你每天也可以在这个时段腾出一小时来作推销。

如果这种传统销售时段对你不奏效,就应将销售时间改到非**高峰时间,或在非高峰时间增加销售时间。你最好安排在上午8:00-9:

00,中午12:00-13:00和17:

00-18:30之间销售。

七、变换致电时间。

我们都有一种习惯性行为,你的客户也一样。很可能你们在每周一的10点钟都要参加会议,如果你不能够在这个时间接通他们,从中就要汲取教训,在该日其它的时间或改在别的日子给他**。你会得到出乎预料的成果。

八、客户的资料必须整整有条。 你所选择的客户管理系统应该能够很好地记录你企业所需要跟进的客户,不管是三年之后才跟进,还是明天就要跟进。

九、开始之前先要预见结果。

这条建议在寻找客户和业务开拓方面非常有效。你的目标是要获得会面的机会,因此你在**中的措辞就应该围绕这个目标而设计。

十、不要停歇。

毅力是销售成功的重要因素之一。大多数的销售都是在第5次**谈话之后才进行成交的。然而,大多数销售人员则在第一次**后就停下来了。

十点技巧助销售人员开发市场。

市场一线销售是企业中最辛苦的岗位,现在大多数情况是销售人员每天忙于开发新客户,维护老客户,上门拜访,下走市场,一个月下来不仅常遭白眼与闭门羹,还可能完不成任务,导致身心俱疲。所以很多人不愿意做市场销售工作,或抱有不正确的态度,致使现在企业苦于没有优秀的销售人员可用,销售人员也抱怨,非常辛苦却赚的很少。其实市场一线并非像很多人说的那样,是个人间地狱,恰恰相反,这里正是企业高级管理者的黄埔军校,很多知名企业的高级管理者甚至是企业主都是由市场一线销售人员出身的。

因为,市场营销是一种实践,虽然其中包含科学的因素,但并非理论科学,所以,营销必须在实践中学习,而非本专科或研究生就能做好营销工作。营销专业的课堂在市场中,而非在学校或办公室里,只有在市场中慢慢积累经验找到市场感觉,才能进一步走向更高的职务,单纯靠在学校学习到的理论来运作市场,成功的几率几乎是零。笔者一直以为,想要拥有过硬的能力,担任企业高级管理者或在职场干一翻大事,必须先经过这关市场的洗礼与锻炼,即使没有这个机会也应该创造这个机会。

,这种工作经历真的是非常难得与必要。但遗憾的是很多市场销售人员一直停留在这个岗位与阶段,收入和能力也没有明显提升,更多的是遇到挫折后半途而废,这是很可惜的事。失败与放弃的主要原因是没有决心与耐力,也没有看到这份工作的价值与美好前景。

另外,作为一名销售人员应该具备一定销售技巧与基本素质,那么一个优秀的销售人员应该具备什么样的素质呢?笔者以为,有如下5条:

1、执著: 99℃+1℃才是开水,但很多人往往是功败垂成,在努力到%甚至99%时放弃了,其实离成功仅一步之遥,这时就是看谁坚持到最后,谁更执著。当你要放弃的时候想一想:

别人这个时候也要放弃了,而你再坚持一下,就会超过别人,获得成功。在体育界这种思维成就了无数世界冠军,而在市场销售领域也是如此,执著是一个优秀销售人员首先应该具备的素质之一。

2、自信:信心是每个人都有的,也是每个人都容易失去的,对于一个行走于艰难险恶市场一线的销售人员来说信心更为重要。如果对自己或所销售的产品没有信心,还能指望客户相信你和你的产品吗?

当你要去说服一个客户前,先彻底说服自己,否则结果只能是失败。

3、热情:一个销售人员如果没有对工作的热情,基本可以断定结果100%会以失败告终。因为市场开发不仅是单纯的理性说服,更需要一种感染力,优秀的销售人员会把自己高涨的情绪感染给客户,这对达成交易很有帮助。

反之,没有工作热情,只是把这份工作当一份苦差使来做,板着面孔或疲惫的样子,这些消极的情绪同样会传染给顾客。

4、敏锐的嗅觉:和客户沟通时只从客户表面的反映做判断,往往正确率很低,而成功的可能性自然也低。必须要听得出客户话外之音,发觉客户表面背后真正的意图与想法,往往成功的关键就在这里。

这就要锻炼出能够洞察细节,逆向思考的能力。

5、不断学习:现在的社会已经不是单靠出体力就可以赚钱的时代了,一些销售人员认为提高业绩就是要靠两条腿,其实这种想法的结果是这样的销售人员也只能靠双腿来赚那并不丰厚的辛苦钱,职务也很难有提升的机会。而一个优秀的销售人员应该不断学习,除学习行业相关知识外,还必须吸取综合的新知识、新信息,做到与时俱进。

其实很多时候一笔业务成功的关键不仅是靠努力与专业知识,有时往往是综合的知识帮了你大忙。

教你最牛的销售技巧抓住客户。

1.如果客户说:“我没时间!”那么推销员应该说:“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟,你就会相信,这是个对你绝对重要的议题……”

2.如果客户说:“我现在没空!

”推销员就应该说:“先生,美国富豪洛克菲勒说过,每个月花一天时间在钱上好好盘算,要比整整30天都工作来得重要!我们只要花25分钟的时间!

麻烦你定个日子,选个你方便的时间!我星期一和星期二都会在贵公司附近,所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下!”

3.如果客户说:“我没兴趣。

”那么推销员就应该说:“是,我完全理解,对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情,你当然不可能立刻产生兴趣,有疑虑有问题是十分合理自然的,让我为你解说一下吧,星期几合适呢?……

4.如果客户说:“我没兴趣参加!

”那么推销员就应该说:“我非常理解,先生,要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此,我才想向你亲自报告或说明。

星期一或者星期二过来看你,行吗?”

5.如果客户说:“请你把资料寄过来给我怎么样?

”那么推销员就应该说:“先生,我们的资料都是精心设计的纲要和草案,必须配合人员的说明,而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订,等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。

你看上午还是下等比较好?”

6.如果客户说:“抱歉,我没有钱!

”那么推销员就应该说:“先生,我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过,现在告急帮个全盘规划,对将来才会最有利!

我可以在星期一或者星期二过来拜访吗?”或者是说:“我了解。

要什么有什么的人毕竟不多,正因如此,我们现在开始选一种方法地,用最少的资金创造最大的利润,这不是对未来的最好保障吗?在这方面,我愿意贡献一己之力,可不可以下星期三,或者周末来拜见您呢?”

7. 如果客户说:“目前我们还无法确定业务发展会如何。

”那么推销员就应该说:“先生,我们行销要担心这项业务日后的发展,你先参考一下,看看我们的供货方案优点在**,是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好?

”8.如果客户说:“要做决定的话,我得先跟合伙人谈谈!”那么推销员就应该说:“我完全理解,先生,我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈?”

9.如果客户说:“我们会再跟你联络!”那么推销员就应该说:“先生,也许你目前不会有什么太大的意愿,不过,我还是很乐意让你了解,要是能参与这项业务。对你会大有裨益!”

10.如果客户说:“说来说去,还是要推销东西?

”那么推销员就应该说:“我当然是很想销售东西给你了,不过要是能带给你让你觉得值得期望的,才会卖给你。有关这一点,我们要不要一起讨论研究看看?

下星期一我来看你?还是你觉我星期五过来比较好?”

11.如果客户说:“我要先好好想想。”那么推销员就应该说:“先生,其实相关的重点我们不是已经讨论过吗?容我真率地问一问:你顾虑的是什么?”

12.如果客户说:“我再考虑考虑,下星期给你**!

”那么推销员就应该说:“欢迎你来**,先生,你看这样会不会更简单些?我星期三下午晚一点的时候给你打**,还是你觉得星期四上午比较好?

”13.如果客户说:“我要先跟我太太商量一下!”那么推销员就应该说:“好,先生,我理解。可不可以约夫人一起来谈谈?约在这个周末,或者您喜欢的哪一天?”

电话营销人员岗位职责

1 认真贯彻和遵守国家有关法律 法规及行业 公司的各项规章制度。2 负责产品的市场渠道开拓与销售工作,执行并完成公司产品年度销售计划3 根据公司市场营销战略,提升销售价值,控制成本,扩大产品在所负责区域。的销售,积极完成销售量指标。4 与客户保持良好沟通,实时把握客户需求。为客户提供主动 热情 满意...

电话营销岗位职责

营销部门岗位职责。一 主管职责。1 协调部门人员工作关系,布置工作任务,监督完成。2 认真履行市场总监下达的各项工作任务及指标,协助市场总监工作。3 负责本部门产品培训 销售技能培训。4 收集 营销资源。5做好工作分析报告及各项报表。二 职员职责。a 服从部门主管工作安排,认真完成部门领导下达的工作...

电话营销员岗位职责

1 制定 销售计划,掌握 销售技巧,积极开拓市场,按时完成公司下达的销售任务 2 使用规范的 标准的语言热情解答客户咨询,并为客户提供优质的服务,维护公司形象,在毎次通话前要有充足的思想准备 3 详细记录客户信息,并及时把相关信息反馈给主管领导或相关部门 4 参与各种销售会议,并坚决执行会议决定 5...

营销专员工作职责

职责一 进行销售客户的开发。任务1 通过多种渠道搜集各种市场信息。任务2 根据年度营销计划,拟定项目开发计划。任务3 进行客户开发。任务4 协调内外部相关销售资源。任务5 对开发计划的执 况进行分析总结。职责二 拟定部分项目的策划方案。任务1 根据小项目的需要,咨询策划专员,拟定销售方案。任务2 与...

招生电话营销技巧

指导方针 一切为了孩子的进步,一切为了解决家长难题。运用方法 运用摆事实,讲道理的原则,运用举例子,做比较等多种论证方法,令家长信服。一 选准打 的时机,一般选在家长空闲的时候,头脑比较冷静,听 的态度比较认真。最要好在晚上,全家吃完晚饭时,有充分的时间与家长进行沟通,劝服家长。二 开场白 拿起 开...

出纳人员工作职责

一 宣传贯彻执行党和国家有关方针 政策 法令和各项行政事业财务规章制度。二 负责管理本单位现金出纳业务,发放职工工资 福利费 各项规定的津贴等国家规定的对个人的其它支出。三 按照规定标准,组织和实施各项现金收支,做到收入有帐 有据,并出具正式的统一收据。四 严格遵守现金使用范围,按照规定存取现金,不...

教辅人员工作职责

教辅,即 教学辅导 的简称,是教学辅导类图书资料的总称,也称精读 港 同步辅导,参考书等,是一种辅佐教材的参考性书籍,往往由知识讲解和练习题组成。其使用者包括学生 教师及教研员等。在亚洲如中国大陆 台湾 香港 日本 新加坡等地,初高中教辅具有广泛的市场。物理实验室管理员 一 工作量 负责初。二 初三...

网格人员工作职责

一 网格员工作职责。1 熟知网格基本情况。熟悉所辖网格区域内所有单位 营业房及其它设施基本情况,熟悉本网格内住宅 人口等基本情况。对网格内情况要在上岗一个月内达到基本熟悉,三个月内达到 一口清 2 建好住户信息台账。按照以房管人的原则,建好网格内所有住户基础信息台账,建立纸质和微机平台两种档案,信息...