2019年下半年是我院抢抓等级医院复评审、加快发展把医院做精做强的重要一年，我办决心在院部的领导下，进一步开拓创新、主动作为，努力开创医患关系和谐稳定的新局面，为保障全院发展营造更加良好的医务环境。
1.认真处置医疗纠纷，协助院部维护全院大局稳定。
对至今尚未结案的医疗损害赔偿案件，我办将在得到院部授权的前提下，继续配合院办、医务科认真积极应诉，努力与法院协调，与原告据理力争为医院挽回经济损失。对可能发生的医疗纠纷，我办将积极协助院办、医务科、护理部和投诉办等职能部门做好应对工作。按照二甲复审要求，认真协助投诉办做好患者来访投诉、接待及分类登记、投诉移送等项工作，进一步健全医患纠纷管理、调处、治理一体化的工作机制，提高工作效率，积极发挥现场处置、有效化解的窗口作用，构建和谐医患关系，尽量将纠纷解决在萌芽阶段。
对暂时难以解决的重大矛盾不回避、不拖延，及时向院领导汇报，协助相关科室共同应对，及时与医调委等部门沟通，争取尽快和谐处理。对新的诉讼案件，将继续在院部授权的前提下，做好证据搜集工作，认真按照诉讼程序举证、质证、鉴定、庭审，积极组织法律顾问与相关科室医师沟通讨论，为案件解决寻求新的突破口，同时积极做好各级人民法院协调工作，力争以最小的成本圆满结案，尽最大努力维护我院良好形象，使医院损失降低到最低限度。
2.加强教育培训工作，超前规避医疗风险。
继续运用典型案例，配合院办、党办、医务科、护理部和科教科等职能部门，采取讲座、专题会议、集中宣传等形式，宣传有关法律法规，进一步加大对医护人员医患沟通和医疗安全教育，进一步提高医护人员的风险意识和法律意识，着力从源头上避免减少医疗纠纷和诉讼案件，实现纠纷起数和赔付成本稳中有降的目标。计划在适当时机邀请卫生法学专家开设一节至两节《医疗纠纷预防和处理条例》课程。
3.增强服务意识，为临床一线排忧解难。
我办将继续加强与医务科等相关职能部门及各临床科室尤其是医疗风险较大科室的信息沟通，发现纠纷苗头及危重病例，密切关注、跟踪调查，超前预防，规避风险。
4．不定期分析医疗安全形势，坚持抓好源头治理。
协助相关科室对全院投诉纠纷及医疗安全形势进行统一分析，不定期向院部汇报。
5.不定期自学、培训。
加强相关政策、法律法规等相关业务学习，持续跟进两部委《医疗损害鉴定管理办法（征求意见稿）》研讨活动。
我办力争在2019年，配合院领导及医务科等相关部门实现各类纠纷及案件数稳中有降，全力为医院挽回经济损失，为建立良好的工作秩序及诊疗环境、为创建 “平安医院”贡献自己的力量。
医纠办。2018年11月8日。
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