成都xx医院2016年行风建设工作总结暨2017年工作安排汇报。
1、信访件（投诉）办理情况。
2、前期主要工作情况。
我院行风工作在市、区卫计委的领导下，严格落实国家卫生计生委关于《加强医疗卫生行风建设“九不准”》、进一步加强行风建设工作的通知》等文件精神，围绕提高医疗护理质量，进一步改善服务态度，确保医疗安全，优化就医环境，树立良好的医院形象，促进医院持续快速发展的目标，使医院行风建设取得了较好的成效，现就2016年行风建设工作情况汇报如下：
一）医院各级人员层层签订《廉洁行医承诺书》，医院各科主任签订《行风建设目标责任书》，相关科室员工签订《医药购销廉洁协议书》《禁止“统方”承诺书》，下发了《关于进一步贯彻落实建立健全惩治和预防腐败体系2013-2017年工作规划的实施方案》，并组织实施，进一步提升了医院各级人员反腐倡廉意识。
（二）按照医疗卫生行风建设“九不准”的规定，下发了《认真落实医疗行风建设“九不准”活动的实施方案和细则》，结合当前卫生行业的腐败案例，组织全体医务人员学习，从案件中吸取深刻教训，引以为戒，警钟长鸣。院党委专门聘请成都市律师协会医事法律专业委员会主任邓主任给全院工作人员进行了一次《抵制商业贿赂、加强廉洁行医》专题廉政警示教育培训。
三）定期对院领导班子和中层管理干部进行廉洁谈话，增强班子及中层干部的廉洁意识，筑牢反腐倡廉的思想道德防线。
四）对医德医风考评小组进行了人员调整，并下发了《成都xx医院医德医风考评管理的实施方案》，结合成都市卫计委医德医风和行风建设相关管理规定，制定了成都xx医院全面质量考核管理办法，每月对医院各临床科室及医技科室病人满意度调查。将医德医风建设与绩效考核相挂钩，实行奖惩兑现。
五）1、对行风监督小组成员进行调整，定期对我院医德医风以及医疗服务质量、服务态度的评价。2、在医院导诊台设置专人，加强对出院病人的回访，收集病人和家属对医院的意见和建议。3、在每个楼层显眼处设置意见箱和畅通投诉**，收集来自各方面的投诉。
六）调整医疗质量与安全管理委员会成员，严格按照医疗核心制度、《病历书写基本规范》、《临床诊疗指南》、《临床技术操作规范》等，定期对我院在病历书写、临床诊疗思路、用药方面存在的问题，进行汇总和综合分析评价，提出质量改进建议，达到提高病历质量，规范诊疗行为。
七）医院各科室结合本科室实际认真制定了医德医风培训工作计划。重点学习了卫生部下发的行风建设“九不准”规定、杜绝行业“潜规则”三十条、“三严三实”《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《医疗卫生机构医疗废物管理办法》、《执业医师法》、《传染病防治法》《中华人民共和国传染病防治法》、《中华人民共和国卫生法律》等法律法规，增强医务人员法治观念和法制意识。
三、主要工作及亮点。
一）专门聘请成都市律师协会医事法律专业委员会主任邓主任给全院工作人员进行了一次《抵制商业贿赂、加强廉洁行医》专题廉政警示教育。
二）医院在导诊台安排专人进行出院病人回访工作、畅通投诉**、医德医风投诉箱，认真收集来自各方面给予建议或意见。
三）对临床医护人员实行pdca循环模式管理。
四、存在的问题。
一）个别科室医护人员对医疗机构相关法律法规知识学习不够深入。
二）医院对新招聘**“三基三严”培训力度不够。
三）个别医务人员医患之间交流不够多。
五、2017年工作安排及完成时限。
一）进一步加强临床科室医护人员对医疗机构相关法律法规知识培训，半年内完成。
二）进一步加强对新招聘**“三基三严”培训，三月内完成。
三）严格要求医务人员做到患者入院时介绍住院规则、科室情况、所需时间、基本病情、诊断和**方案、用药情况：对改变**方案、病情有变化时，及时与患者沟通：患者出院时提出注意事项等。
四）加强人才培养和干部管理，进一步提高医院科学化管理。
五）进一步完善病例点评工作，不断提高病例质量。
成都xx医院。
2016年11月9日。
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