寒假实习心得

系别：信息工程系。

班级：自动074

姓名：徐玲华。

学号：200780814403

寒假实践报告。

今年寒假特别的长，为充实寒假生活，锻炼社会交际能力，积累工作经验，为日后的就业打下良好的基础，将理论和现实切实联系起来，在寒假期间参加一些社会实践活动，接触社会，了解社会就显得格外重要。

在还没有放假，我和同学就商量着一块去实习。经人介绍，我们联系到一份**工作，在丹尼斯超市的“新思源”洗涤用品专柜做起了**员。半个月下来，收获颇多。

放假第一天，我就和同学一块去面试了，偌大一个超市，要找到**点也是费了一番功夫，在那里见到了负责“新思源”产品**的总管，也就是我们面试的考官，她问了我们几个问题，主要有：以前是否做过**或类似**的活动，还有关于**我们知道多少，了解多少，对“新思源”产品知道多少等等。无非就是些考官经常问的问题，因为我们没有做过**活动，对**的了解也就是些表面上的，可以看出考官对我们的回答不是很满意，但幸运的是她还是同意我们先留下来实习体验一天。

在来**以前，我就简单的以为所谓的**，就是把产品的优点一一讲给顾客听，让顾客心悦诚服地买自己的产品。但事实并非如此，在实习体验的这一天，我那天真的想法就被彻底颠覆了。刚开始我甚至连“新思源”洗涤用品的特点都不知道，顾客问话时总是答不上来，结果只能让前辈来圆场。

当我们到卖场时，首先是由一个前辈，我们称之为大姐的给我们介绍了“新思源”的主要产品有哪些，然后又说我们主要负责的是护发用品。其实在推销过程中，只要是“新思源”的产品都可以推销的，但不同的产品有不同人来负责，在经过简单的培训之后，其实也就是交代几句而已，根本就称不上是培训，我们就开始实战了。刚开始因为是上班时间，没有很多顾客，我们只能傻等着，感觉很无趣。

主管偶尔过来看一下我们的实习情况，看到我们在闲着，就教训我们说：怎么不知道学习，这些产品的特点都熟练掌握了吗？在没有顾客的时候，可以先自己学学，自己拿着产品看看说明，以便于在有顾客的时候可以回答他们的疑问，可以更好的把产品的优点介绍该顾客。

而且还随手拿来一瓶护发素问我们它的特点，优点，用法等，结果我们没有回答上来。被训之后，我们就开始认真学习了，首先学习我们负责的专柜护发用品，看到有很多种类，就从上而下依次进行，真是不看不知道，一看吓一跳，原来这些产品还有这么多讲究，以前自己总以为关于什么护发洗发等，只要拿来就可以用了，谁知就单单一个护发品它还有注意事项，以及怎么用效果更好，是否是免洗的等等，真是受益匪浅，看来自己以前知道的真是太少了，也确实给我上了一课，只知道洗发水拿来就洗，护发素拿来就涂还真是不行的。还有针对不同的发质用不同的产品，有柔顺作用的，还有垂直作用的，也有一些产品是天然植物的，这类产品一般是受消费者欢迎的。

在学习中时间过的可真快，不知不觉顾客也多起来了，但是发现很多顾客只是看看问问却不买，接待了几个顾客之后。我有些泄气了，眼看一天试用时间就过了而我还没有卖出一瓶产品，心里有些急。除了我们俩这里还有其他三名正式员工，顾客的疑问他们都能解决，还能提出较好的建议，即使在顾客不多的情况下也能卖出产品，让我们真是自愧不如。

我们就学习这些前辈们，当顾客光临时就给他们推荐，在我们的努力下终于卖出了第一份产品。有了第一份给的自信，接下来的时间，虽然没多少业绩，但也不觉得无聊了，不像刚才那样满肚子的抱怨，也忘记了站立几个小时脚底的疼痛。

到下班时，主管来检查业绩，由于卖出产品实在太少，主管明显脑对我们俩有些不满，但由于这里现有员工的确太少，在购买高峰时期人手不够，主管最终还是决定留用我们。

第二天我们早早的来到公司，主管给我们交代了一些事，由于我们是短期工，其实一般招员工都不愿意要短期的，但是快到年关招工难度增大，主管决定留用我们。她给我们制定了上班时间，考虑到短期的原因，也不便于因为我们对其他员工的工作时间做太多调整，就安排我们在早上八点半至晚上六点上班，中间有一个小时的午饭时间。但是若遇周末和节假日要延长至晚上八点才能下班。

这样看来我们平均每天要上十个小时的班，但是在顾客最多的下午五点至八点我们基本上都没有上班，这样卖出产品的数量肯定不会很多，而做**员，一般都是基本工资加提成，要想挣更多的钱，只有努力工作，努力使每个顾客买下我们的产品。

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