2011-2012寒假社会实践报告。
报告人：单雪洁。
系部名称：管理科学与工程学院11级计算机科学与技术（4）班实践时间：2011.01.25-2012.02.10
实践地点：安徽省蚌埠市固镇县浍河路北侧105
活动名称：导购（安徽省蚌埠市固镇县特步主力专卖三店导购员）报告内容：
一、实践内容：
在2011年至2012年寒假期间于安徽省固镇县浍河路特步专卖三店任导购员，即为顾客介绍本店主卖体育产品并成功地推销出去。
二、实践心得：
1）领导篇。
1决策力○作为领导，有一定的决策力是必须的。
在我工作的店里，店长就扮演着这样的角色。虽然我工作的店只是一个小小的分店而不是总店，但是所谓“麻雀虽小，五脏俱全”，我们也有自己的编制，我们也有自己的规定，我们也有自己的奖励标准与惩罚制度。无论是店长，还是店员，都兢兢业业地执行着属于自己的职责，而我们的店长自然起到了带头作用。
正如总店店长所言，即使是分店，决策力也是店长应具备的一项基本技能。
理论上来说，分店店长应将店内事务定期向上级汇报，遇到难题或者解决起来棘手的问题都要向总店咨询解决方案或办法。但在现实。
中不可能大大小小的事情事无巨细都向总店汇报，总店也不可能随时都可以为分店答疑甚至服务。任何一个决定不论大小或其重要性都要让总店来决定，这从管理学上来说是不现实不科学的。
例如，当顾客买衣服或鞋子的时候，理论上是打折即买打折款不送袜子，不打折即买最**送两双纯棉袜子，如果在红蜻蜓消费过且有会员卡时还可以享受折上折的待遇。可并不是所有顾客都认可这种模式，有的顾客买了打折款还想要袜子，这时，就需要随机应变了。我们的店长是这样处理的：
对于打折款，要么打折不送袜子，要么送袜子不打折；对于最**，如果送两双袜子顾客还不满意，可以追送一张会员卡。这种处理办法总店没有规定，也没有获得总店的许可。可是却成功地使利益最大化，不可否认，店长的做法是正确科学的。
所以，店长们都应有一定的决策力，说白了也就是见机行事的能力。
2行动力○当然仅仅是决策是不行的，还要有行动。
只有决策而不将其付诸实践是行不通的，就算决策得再好再正确也只能是纸上谈兵，空想社会主义。作为领导，做人做事一定要雷厉风行，果敢决断，不能做言论的巨人，行动的矮子。
当然，我们的店长也具备这一点。比如，店长早上通知说晚上会盘点，并可能需要很长时间。结果晚上下起了倾盆大雨，可是店长没有因为下雨就停止盘点，而是身先士卒，什么也没说，带头盘点起来。
当天晚上我们都工作到很晚才回家。
可能你会说店长不通情理，不懂得变通，其实不然，这恰恰是店长负责任的表现。如果店长只是因为下雨而同情心泛滥，大赦我们回家，那么我们当天的任务就无法完成。而且既然有了这一次，就会有第二次，第三次，以后店长在我们心中就不会有任何威严与地位，这是出尔反尔的行为。
3感染力○如果店长具备上述两点，那么他可以算是一个合格的店长。但要做一个优秀的店长，不仅仅要有决策力，行动力，更要有强大的感染力。
感染力，顾名思义，就是通过语言或行为引起别人相同的思想感情。做为导购员，工作是非常乏味无聊的，在员工们整天面对枯燥无趣的工作没了斗志没了工作激情时，店长就要利用自己的感染力，充分调动起员工们的积极性，使员工们不仅工作，而且乐于工作。比如开开玩笑啦，做做游戏啦等等都可以，不拘泥于形式。
在我工作期间还偶然遇到一个同事过生日，店长知道后早早地就偷偷订好蛋糕，当天工作结束后店长带着我们玩得不亦乐乎。就这样既加深了我们之间的友谊和感情，又使得我们慢慢爱上这份工作。
2）员工篇。
1热情○无论何时态度都很重要，态度决定一切！
工作乏味时也要有饱满的工作热情与积极的工作态度，因为自己的工作态度在影响自己的同时也在影响着他人。
在我工作的店里就是这样，每天早上我们进店的第一件事不是打扫卫生，也不是清点货物，而是聚在一起开一个简短的会。而开会时首先同时富有激情与活力地大声喊出早上好也成为我们约定俗成的事情。
不仅如此，还要向顾客传达我们的工作热情与激情，每当有顾客进店时，都要以尽量大的声音、活力四射地说出第一句欢迎光临，使顾客知晓我们的热情与活力。销售效益是与员工的工作情绪成正比的。假如员工的情绪不好，那么工作积极性就不高，工作积极性不高，销售效益怎么能提高呢？
所以，感到乏味无趣时，应及时调整好自己的心态，世界上很少有清闲有趣的工作，既然工作了，就要尽自己所能做到最好最优。只有这样，才能算一个合格的员工。
2竞争○在这个适者生存、弱肉强食的时代，人与人之间的竞争似乎已司空见惯。
但是竞争也有良性与恶性之分。良性竞争，众所周知，是提高和提升一个人能力的有利条件。而恶性竞争，不仅仅与人无益于事无补，还***于成长与成功。
所以员工与员工之间不仅要有竞争，还要是良性竞争，这样才能达到预期的目的。
3耐心○同样，作为一名导购员，耐心也有着举足轻重的地位。
只有有足够的耐心，才能干好导购员这份工作。不论从记背货号，还是从不停地为顾客拿换产品，或者是到其他分店拿货，都对员工的耐心有很高的要求。如果没有很好的耐心和定力是无法做好导购这项工作的。
而耐心也只是成为一名合格的导购员的先决条件之一，并不是说有了耐心就可以胜任导购一职。
4坚持○坚即意志坚强，坚韧不拔，持即持久，有耐性，坚持是意志力的完美表现。坚持也常常是成功的代名词。不经一番寒彻骨，怎得梅花扑鼻香。
坚持就是胜利，不要怕遇到挫折，毕竟兵来将挡，水来土掩。坚持住，一切问题都会迎刃而解。工作时感到苦闷乏味时也不要畏惧，更不要退缩，要咬牙坚持，不坚持下来怎么能对得起自己呢？
5真诚○真诚，即真实诚恳，真心实意，以诚相待，以从心底感动他人而最终获得他人的信任。有语云：以诚学习则无事不克，以诚立业则无业不兴。此言得之。
从事导购，真诚更为重要。只有真诚地与顾客沟通与交流，才能获得顾客的信任，最终才可能成功推销产品。一旦顾客对我们没有了信任，我们几乎不可能推销出任何商品的。
所以在与顾客沟通交流时，应热情而不失真诚，把握好交流的度，既不能过于冷淡也不能太过谄媚。6团结○
虽然把团结放到最后写，但是这并不代表它是最不重要的。恰恰相反，要开好分店，搞好团结是最重要的。
虽说是分店，店长和员工们也要组成一个有机的整体，一个和谐的团队。只有一个气氛活泼而又不失严谨的店才有盈利的希望和可能。团结，是由多种情感聚集在一起而产生的一种精神。
团结并不只存在志同道合的人群中。想要成为一个团结优秀的集体，只需要我们都用真诚去面对集体中的每一个人，让这个集体中的每一个人，都感觉到心灵的温暖。
一个团结的集体所遇到的任何困难都会迎刃而解，因为集体拥有个人无法比拟的无穷智慧。虽然我们每个人都不是最优秀的，但我们在一起就可以组成一个最优秀的集体。有爱产生动力，和谐铸就辉煌。
团结就是力量！
三、实践总结：
以上就是我全部的实践心得。总之，这个寒假，通过短短半个多月的实践，让我学习到了好多在大学里所无法学到的东西。比如热情，不仅在工作岗位上时要热情，在日常的学习与生活中也要保持适度的热情，还要学会热爱生活，因为生活是美好的。
结合这个寒假的以上实践感悟，将它应用在日后的学习生活中，只有这样，这个寒假才没有白过！
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