2010年售后业务知识考核试题。
一、填空题（每空1分）
1、 广汽本田汽车****（简称广汽本田）于1998年7月1日成立，它是由广州汽车集团公司与共同出资组建的合资公司，双方各占股份合作年限为年。广汽本田目前有和两个厂区，生产能力合计达到年产36万。广汽本田目前生产的主要产品有系列轿车多功能系列交车系列轿车和系列轿车，共四大系列种车型。
2、 广汽本田企业文化基本理念分别是。
3、 公司宗旨是：我们以为目标，通过向顾客提供的商品，贡献社会。
4、 售后服务宗旨：在产品的整个使用过程中，维持顾客所期待的获得顾客的和并提高顾客对的喜爱。
5、 售后服务三大支柱。
6、 特约销售服务店的运营方针：以为中心的四位一体特约店的经营，7、 广汽本田保修制度，保修期限新一代保修期限。
8、 保修分类。
9、 零部件基础知识。
10、车型及发动机**。
1）、雅阁七代。
2）、奥德赛二代三代四代。
3）、飞度二代思迪。
4）、锋范。
5）、工厂**：**8为**2为。
11、（1）、lhgcm5669420094662）、lhgcg5667y2000665
制造商制造商。
车型车型。变速箱变速箱。
年款年款。制造工厂制造工厂。
二、简答题（每题5分）
1、如何理解顾客的重要性。
2、售后服务标准流程。
业务知识试题
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