单位姓名得分：
一、单选题 (30)
1、《中华人民共和国标准化法》自（ ）起正式施行。
a.1989年4月1日。
b.1990年4月6日。
c.1988年12月29日。
d.1989年5月1日。
2、根据《中华人民共和国标准化法》,国家对于采用国际标准的态度是（ ）
a．鼓励。b．禁止。
c．允许。d．同意。
3、省、自治区、直辖市标准化行政主管部门制定的工业产品的安全、卫生要求的地方标准，在本行政区域内是（ ）
a. 推荐性标准。
b．强制性标准。
c. 自愿采用标准。
d. 鼓励采用标准。
4、根据《标准化法》，企业生产的产品没有国家标准和行业标准的，应当制定（ ）标准，作为组织生产的依据。
a．地方。b．企业。
c．部门。d．综合。
5、《产品质量法》规定，销售失效、变质的产品的行为应处以（ ）罚款。
a．货值金额二倍以下。
b．货值金额等值以上三倍以下。
c．货值金额三倍以下。
d．货值金额一倍以上三倍。
6、使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有（ ）或者中文警示说明。
a．警示标志。
b．质量标识。
c．质量合格证明。
d．失效日期。
7、裸装的食品和其他根据产品的特点难以附加标识的裸装产品，（ 附加产品标识。
a．可以。b．必须。
c．应当。d．可以不。
8、按《产品质量法》规定销售者的下列行为可以减轻或从轻处罚的是（ ）
．不知道该产品是《产品质量法》禁止销售的产品。
．提供出产品的进货渠道。
．举报出该产品的生产窝点。
．有证据证明其不知道该产品为禁止销售的产品，并如实说明其进货渠道。
9、下列哪项不属于服务通用基础标准体系（）
a. 标准化导则。
b. 术语与缩略语标准。
c. 符号与标志标准。
d. 人力资源标准。
10、服务评价与改进标准是指：对服务的有效性、适宜性和（）进行评价，对达不到预期效果的服务进行改进而收集、制定的标准。
a. 顾客满意。
b. 时间性。
c. 效率。
d. 顾客评价
二、多项选择题(25)
1、产品标准编号由（ ）组成。
a.标准代号。
b.标准发布的顺序号。
c.标准发布的年号。
d.标准名称。
2、产品或者包装上的标识必须真实，并符合下列要求（ ）
a．有产品质量检验合格证明。
b．有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址。
c．限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期限或失效日期。
d．标明产品规格、等级、成分含量等。
3、就产品质量问题，消费者有权，（
a．直接向产品的生产者查询。
b．向产品监督部门申诉。
c．向质量监督部门申诉。
d．向工商行政管理部门申诉。
4、服务业组织在编写服务规范是，应考虑（）
a. 安全性。
b. 舒适性。
c. 时间性。
d. 文明性。
5、职业健康标准包括（）
a. 工作场所有害物质浓度限量标准。
b. 劳动防护技术标准。
c. 职业安全培训标准。
d. 软件与设备标准。
三、名词解释(15)
1、 服务通用基础标准。
2、 服务保障标准。
3、 服务提供标准。
四、简答题(30)
1、标准化工作的任务有哪些？
2、服务提供标准体系包括哪些标准？
3、请结合工作实际，谈谈你对服务标准化工作重要性的认识？
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