凯瑞文化知识竞赛考核题库。
一、填空题（每题2分，共20分）。
1、凯瑞文化的核心价值观是欲取之必先予之（舍·得） 。
2、幸福感的公式是物质+精神+生活品质=幸福感 。
3、一个人（个体）成功四要素是目标+思路+行动+坚持 。
4、凯瑞的团队精神是精诚团结，和谐进取，坚韧不拔，持之以恒，敢于作为，共克时艰。
5、凯瑞的团队理念是关爱融合、快乐共享 。
6、“两高”“两低”是指高目标、低起点；高姿态、低期待。
7、三全营销机制是指全员化、全天候、全方位 。
8、“五心”服务是指热心；细心；耐心；恒心；诚心。
9、“五导”是指引导、指导、辅导、督导、疏导。
10、酒店成功的关键在于强有力的执行力 。
二、选择题（含多选题，每题2分，共20分）。
1、在考评体系整合完善，集中统一中，需要注意的问题有（abc）。
a、从大局出发，紧扣指导方针； b、形成完善体系；
c、根据实际情况，分解考评体系； d、制度流程多而杂；
2、酒店考评的对象和内容包括（abcd)。
a、各岗位员工b、管理人员；
c、部门工作目标考核； d、营运部门绩效考核；
3、凯瑞酒店经营理念的三个不一样是(a)。
a、一样的酒店，不一样的理念； b做长做短不一样；做多做。
一样的环境，不一样的品位； 少不一样；做好做差不一。
一样的服务，不一样的温暖 。 样。
4、在跟踪督导过程中，应注意做好以下哪点（acd）。
a、把握进度b、严格而不苛刻；
c、适时鼓励c、成果展示。
5、酒店成功的关键在于（c）。
a、团队建设b、梯队干部的培养；
c、强而有力的执行力；
6、当月内有以下哪些行为之一者“一票否决”，不能评为三星级或三星级以上员工（abc）。
a、被客人投诉者；
b、有徇私舞弊损害酒店或他人利益行为者；
c、失职渎职造成不良影响和后果者；
d、为客人提供一站式服务，7、考核评估结果要形成激励机制需做好（ad）几点。
a、奖惩兑现； b、把握进度；
c、适时鼓励； d、设置考评专员；
8、酒店做考评体系的几大误区是（acd）。
a、都是制度，可操作性不强；b、仅限于表面形式，实质性不强。
c、考评体系无针对性，照搬照抄；d、墨守成规，无创新意识。
9、酒店立体式考评操作流程为以下哪几点（）。
a、全面深度地做好质检循环；b、组织每周部门交叉大质检；
c、开好每周质检专题会； d、深度做好月度考评总评和总结；
10、每周的大质检应采取以下哪几大方面（abd）。
a、看 b、听 c、说 d、评。
三、判断题，（每题2分，共10分）
1、选定一个好的月度主题需坚持针对性、关联性和激励性三个原则v）
2、营销的本质是推动和践行客人：需求--消费--满足--满意的循环x）
3、一个团队在完成一项目标的关键是执行力。 （x）
4、培训尤为重要的两大方面是思想境界和激情方面。（v）
5、行力是管理者的软实力，是团队的创造力。 （v）
四、简答题（每题10分，共50分)。
1、主题活动与星级员工评比有哪些区别呢？
答：一方面，星级员工评比是综合性考评，而主题活动只是单项考评；另一方面，星级员工评比是部门全员参加，而主题活动可以是部门相关人员参加。同时星评是由酒店统一表彰，而主题活动只是部门表彰。
2、餐饮部楼面服务员日常表现评分一览表中服务细节为哪十项内容？
答：主动为客人倒茶水；主动为客人点菜点酒水；上菜报菜名，托盘服务规范；主动为客人换果碟；主动为客人斟酒水；服务做到“四勤”；普通话服务；主动做好结账、打包服务；服务做到“三轻”。
3、前厅部员工日常表现评分一览表**勤率占15分，请分述其内容。
答：每天按照排班表上下班，未经同意不得自私换班；
上班提前十分钟到岗，下班经管理层同意后方可下班；
用餐时间不得超过30分钟；
上班时间不得因私事离开工作岗位。
4、请说出管理者在管理中应执行的“四留”是什么？
答：把时间留给现场；把精力留给执行；把方便留给客人；把微笑留给员工。
5、执行力中的五个凡是是什么？
答：凡是目标必有计划；凡是计划必有安排；凡是安排必有检查；凡是检查必有评估，凡是评估必有结果；凡是结果必有奖惩。
知识竞赛试题
二 工作要求。一 模拟题类型和数量。一 个人必答题6题，备2题，共8题 二 对错判断题7题，备2题，共9题 三 填空题4题，备2题，共6题 四 抢答题，8题，备8题，共16题 五 风险题，8题 50分 题的5题，100分 题的3题 六 加赛题，1题，备2题，共3题。合计50题。一 个人必答题。1.党...
知识竞赛试题
小学语文知识竞赛试题。姓名 班级 一 填空题 27分，每空1分 1 我国文学史上的第一。第一首长篇叙事诗一一 孔雀东南飞 第一首长篇抒情诗一一 离骚 第一部富有神话色彩的地理志一一 山海经 第一位女诗人一一蔡文姬。第一部个人创作的文言短篇 集一一 聊斋志异 第一部字典一一 说文解字 2 请写出下列表...
知识竞赛试题
知识竞赛试题 健康66条 1 一个人健康体检各项指标都很正常，你认为这个人的健康状况如何？c a.好 b.不好 c.不确定。2 提高公民健康水平需要做哪些努力？c a.公民自己努力 b.国家政策的支持 c.国家和社会全体成员共同努力。3 下列哪些因素是目前影响我国公民患慢性病的主要行为风险因素？ab...