新门诊，新契机，新气象。2010年门诊部从患者的需求出发，将重点打造数字化新门诊做为工作重点，对门诊医疗全过程实施信息化管理，实现诊疗、收费等全方位网络化管理，优化门诊医疗流程，提升门诊的管理水平，工作效率，提高门诊诊次，为患者提供更加高效快捷的人性化服务。
一、成立门诊服务中心，以“满足并超越病人的期望”为目标。
打造服务品牌，是医院提升市场竞争能力的最佳载体和有效途径；对医院来讲，品牌是一种无形资产。医患关系应该是最和谐的关系，而且诊疗过程也是一个充满人性化的过程，医院在品牌建设中，不仅需要重视技术性医疗服务的提供，同时也要加强人文性医疗服务的建设。
一）职能：1、**预约**和非急诊病人预约大型仪器检查，提供医生出诊信息、医院最新动态，提供疾病知识咨询及**咨询。
1）**预约**流程：
**预约（0451—82576617）→门诊一楼导诊台**登记（预约专家姓名、患者姓名、身份证号码、****）→就诊当日早7：30门诊导诊室预先垫付资金**→导诊**将患者号排到相应科室→一楼导诊台**热情接待患者并认真核对患者姓名及身份证→准确无误后由导诊室**将预先垫付**费收回并指导病人就诊→行动不便的患者由门诊“免费护送队”亲自护送到相关诊室就诊。
如果预约当日不出诊的专家，由导诊室**与专家沟通联络安排就诊时间。
2）非急诊病人预约大型仪器检查流程：
**预约（0451—82576617）→门诊一楼导诊台**登记（检查项目、患者姓名、身份证号码、****）→导诊**与检查科室联系确定时间→反馈给患者→检查当日由导诊室**指导患者交款、检查。
2、导医导诊、预检分诊；为各类门诊病人进行疾病分诊、初步预检，由专职**负责协助年老体弱的病员就诊；帮助病人熟悉环境，陪送检查，协助患者办理入院手续，提供免费护送等20项便民措施。
3、医疗延伸服务；为病人邮寄、发放化验单，提供检查及化验报告结果查询。
4、免费护送队。
二、门诊医生工作站，有助于医院实现资源整合、流程优化，降低运行成本，提高服务质量、工作效率和管理水平。
如何让患者在医院看病检查的各个环节感受到更加快捷、更加人性化的服务，建立数字化门诊、优化再造门诊流程，患者可以在门诊大厅和各楼层均享受到**、收费零距离的一站式服务。
医生工作站与**系统、收费系统、检查科室、临床药局、pacs 系统互相连接，形成网络，信息共享，有效地改善流程，提高门诊相关部门的工作效率和整体服务水平，拉近了医患之间的工作距离与情感距离。
三、从“患者所关注的就是我们所关心的”角度出发，成立门诊静点室。
医疗软性服务作为医院体现人文性关怀的服务内容，直接反应医院对病人的关怀。作为弱势群体的病人，他们的满意度和忠诚度主要通过医疗工作者所提供的服务来实现。医院要发展，要壮大，关键要从“患者所关注的就是我们所关心的”角度出发实施细微人性化服务。
成立门诊静点室其中包括普通静点室（50—80人次）、老干部静点室、儿科静点室满足不同层次人群的需求，扩大影响力，实现良好的社会效益。
四、建立管理长效机制，持续改进医疗服务质量。
1、建立管理长效机制，不断提升门诊医疗护理服务质量，进一步建立健全各项管理制度，加强出诊专家医生、**、就诊病人及环境的管理，规范医疗服务行为，创造良好的就诊环境，为病人提供人性化的医疗护理服务。随着门诊量的增加，诊室的扩大，随时调整出诊特诊教授及专家的人数。
2、有针对性、系统性的每周一次安排特诊专家为分导诊、**、收款员进行业务培训以实现人员素质与医院运营绩效的同步提高。
五、多渠道预约**形式。
为了让患者通过更多种途径享受到我们四院提供的预约**看病、预约检查服务，加大四院在社会民众中的美誉度、培养对于四院的忠诚度，与北京、上海等大型医院接轨，在医院的支持下争取逐步实现网上预约**、**自助语音**和手机预约**。
门诊部办公室。
2009年11月16日。
2024年门诊部工作总结
门诊部组建一年多以来，在院党政领导关怀和重视下，在主管领导的指导和各职能科室的通力协作下，逐步完善了门诊各项工作制度，制定了门诊综合管理及专家管理办法，各项目标性工作也在探索中有条不紊地开展起来。在即将过去的一年中，门诊部的工作在门诊全体工作人员 医护人员及广大专家的共同努力下取得了一定的成绩。门诊...
2024年门诊工作计划
抓治理，加强学习，提高自身素养。部门主任是职工的领头羊，首先是加强自身学习，提高自身素养，把责 权 利落实到实处，真正做到有章可循，有法可依，开创门诊部工作新局面。抓战略，拓展业务，打造医疗特色。制定科学的战略进展目标，努力提升业务收入。全体职工一定要把精力投入狠抓医疗业务中，要力争业务利润突破万元...
2024年门诊护理工作计划
2021年度顺利结束，为了更好做好下一度年度工作，使门诊部更加和谐创新 贴近社会 贴近病人，全面巩固好门诊医疗质量，工作更上一个新水平，制定工作计划如下 一 加强护理安全管理，规范诊疗行为，保证医疗安全。1 将各项规章制度落到实处 定期和不定期检查，督促到位。2 强化安全意识教育 发现工作中的不安全...