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一、填空题（每题2分，共20分）
1、情绪一般可以分和两大阵营。
2、情绪是人对客观外界事物的态度的是对客观外界事物与主体需要之间的反映。
3、反应上的评价和体验，包括七种。
4、常见的情绪困扰。
5、情绪管理的目的不是要而是在调整情绪的表达方式。
6、情商主要是指人在等）方面的品质。
7、专业技术人员压力的**于竞争因素、个性因素身体状况等。
8、竞争的客观压力有以下几种亲情压力财务压力，法律压力。
9、自信是成功最大的（ ）所在，自信是内在的它对塑造良好的、积极的。
10、天天拥有好心情，做到：（ 的星期一，（ 的星期二的星期三的星期四的星期五。
二、名词解释（每题4分，共16分）
1、情商 2、习惯
3、急躁。4、自我意识。
三、判断题（每题2分，共14分）
1、情绪是心灵显示，情绪是生活动力，情绪是人生色彩，情绪是催化剂。（
2、生活中一定会有这样的体验：思路阻塞、操作迟缓，学习工作效率低。（
3、情绪管理的目的不是要去除或压抑情绪，而是在觉察情绪后，调整情绪的表达方式（ ）
4、智商只为个人成功提供了一种潜力，而情商却制约着智商发挥的程度和限度。（
5、我们可以为失败提出成千上万调理由，所以，可以为自己找到一条借口安慰自己。（
6、调整自己的心态去适应坏境，才能够从容不迫的面对压力（ ）
7、给工作增添一下色彩，改变一下心态，就能够在工作中找到乐趣。（
四、多选题（每题2分，共20分）
1、情商是测定和描述人的“情绪情感”的一种指标，具体包括（ ）
a情绪的自控型 b人际关系的处理能力 c挫折的承受力
d自我的了解度 e对他人的理解与宽容。
2、心理压力若长时期得不到缓解和消除，会产生多方面的不良后果。如（ ）
a心脏病 b高血压 c头晕 d心悸。
3、面对各种（ ）的时候，要想把握自己，就必须控制自己的思想，必须对思想中产生的各种情绪保持警觉性，并且视其对心态的影响是好是坏而接受或拒绝。
a机会 b** c 困境 d烦恼
4、不断地压抑情感会导致心里障碍，包括。
a心里矛盾 b心里压抑 c情感纠葛 d自我否定
e模糊不清 f飘忽不定。
5、激励的技巧一般有（ ）
a教后用激励技巧 b公平激励技巧 c注现实表现激励技巧
d适时激励技巧 e适度激励技巧。
6、人们常说的职场生意三件宝是。
a货真 b价实 c服务好 d长相好 e身体好。
7、能够影响情绪的四大食品。
a盐 b酒 c糖 d茶 e咖啡因 f香烟。
8、不得志使人烦恼，而这种烦恼更多的是与等情绪体验相混杂，进而抑郁成疾。
a失望 b不满 c臭樟 d憋气 e窝囊。
9、化解逆反心理的意义。
a生理需要 b社会需要 c理智需要 d情绪需要。
10、紧张的生理反应过程分为三个阶段（ ）
a警戒反应 b抵抗反应 c疲惫反应 d条件反射。
五、简答题（每题4分，共20分）
1、影响魅力的因素是那些？
2、怎样做到宽容？
3、真正的神经松弛具备那些主要特征？
4、与外向性格人交往应注意那些？
5、正确减压的办法。
六、论述题（10分）
试述工作压力产生的原因。
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