c4、从改革开放初期到现在，我国的市场环境发生了翻天覆地的变化。下列按照时间顺序排列正确的是（bd ）。
a、供不应求——供求相对平衡——供过于求。
b、营销无用——公关潮流——广告导向。
c、机会时代——品牌时代——产品时代。
d、特权消费——从众消费——自主消费。
5、从危机**的角度来说，下列哪些属于易出现危机的情况（abcd）
a、企业的脆弱环节、薄弱环节、易受攻击的环节。
b、一次性的机会、不可替代的资源投入的场合。
c、对公众安全和广泛利益具有重要影响的事件中。
d、不可重复的关键环节。
d9、当企业出现质量或营销危机时，下列哪些是可能使消费者向“行动主义”发展的原因（abcd ）。
a、觉察自己遭遇欺骗或被忽视。
b、认为自己的价值观或信念受到威胁。
c、意识到自己处于无力、无助的状态。
d、感到自己受到伤害、面临危险。
10、对单位没有好处的事不要做，这个好处要（abcd ）。
a、不昧良心。
b、不违背基本职业准则。
c、不侵害利益相关者合法权益。
d、不违法。
g1、改革开放35年来，我们取得哪些成就（abcd）
a、对外开放不断扩大，成功实现从封闭、半封闭到全方位开放的转折。
b、改革全面推进和不断深化，我们成功的实现了从高度集中的计划经济体制到。
社会主义市场经济体制的转折。
c、以经济建设为中心，我国综合国力迈上了新台阶。
d、民生不断改善，人民生活总体上达到小康水平。
j2、经过三十五年的改革发展，（ bcd）都已发生了深刻的变化。
a、人情。b、党情。
c、世情。d、国情。
4、加快建立扩大消费需求长效机制包括（bc ）
a、教育领域。
b、投资领域。
c、消费领域。
n6、哪些属于危机处理的常见错误（bcd ）
a、在企业内部进行必要的调整。
b、掩盖真相，一味指责。
c、对外封口，拒绝沟通。
d、刻意误导或不诚实。
s8、数据流程图包含的基本成分：（abcd）
a、数据存储。
b、数据处理。
c、外部实体。
d、数据流。
x1、下列属于危机事件的特点的有（abcd ）。
a、公众性。
b、突发性。
c、紧迫性。
d、破坏性。
6、下列哪些行为违反专业技术人员职业道德？（abcd）
a、律师向**透露被**人隐私。
b、会计人员在账目上作假。
c、科研人员不专心科研。
d、医务人员拿药品回扣。
9、信息化能力在一定程度上表现在（ abcd）的形成上。
a、信息文化。
b、信息意识。
c、信息素养。
d、信息技术。
10、信息资源的开发利用包括（abc）
a、信息系统的开发与管理。
b、信息组织与检索。
c、信息分析与服务。
y5、以下哪种行为不属于弄虚作假行为？（ab ）a、观点的分歧b、诚实的错误c、伪造或篡改数据d、未参加创作，在他人学术成果上署名。
7、以下选项中，哪些属于容易遭受危机的企业（abcd ）。
a、新生企业。
b、有知名领导人的企业。
c、连锁企业。
d、高速发展的企业。
8、以下对于应对愤怒的消费者的“双向平衡理论”理解正确的有（abcd ）。
a、着眼于保全企业的短期利益。
b、以双赢共赢为目的。
c、要倾听对方，并试图共同寻找解决方案。
d、企业对消费者采取对话的机制而非单方面的要求。
z2、专业技术人员如何更新专业知识和修炼技能（abcd ）。
a、培养专业技能兴趣。
b、要重视自身的专业素质。
c、要采取行动，明确目标，仔细、认真的规划自己的职业发展前景。
d、要有终身学习的信念。
3、职业关系包括（bcd ）。
a、家人的关系。
b、职业群体内部关系。
c、与服务对象的关系。
d、与国家和社会的关系。
3、自然环境包括（abc）。
a、人生活的一定生态环境。
b、生物环境。
c、地下自然环境。
7、正确的危机管理政策包括（abcd）
a、尊重公众权益，承担社会责任。
b、制订危机对策，完善危机管理。
c、正视危机的存在，查明危机的隐患。
d、力求快速反应，努力转危为机。
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