制定生产作业计划可以有很多目标，常见的有：①根据顾客要求，按时完成作业加工；②在制品库存最少化；③反应时间最短化；④完成时间最短化；⑤系统时间最短化；⑥全部时间最短化；⑦设备和劳动力利用率最大化；⑧闲置时间最短化；⑨作业延迟最短化。
好的作业计划既要满足目标要求，又要简单、清晰、易于理解、易于实行并有一定弹性。因而，作业计划的目标是使资源的利用率达到最优化并能满足一定生产目标。
三、简述服务业设施选择的影响因素。
服务业设施选择的主要影响因素有：①选址区域顾客的购买力；②服务生产能力与选址区域潜在顾客人口统计之间相适应的程度；③选址区域的市场竞争程度；④所提供的服务具有的竞争优势；⑤与竞争对手比，所选位置的特点；⑥服务实施质量、水平与相邻商业状况；⑦经营策略；⑧管理水平等。
四、简述工作分析的基本流程。
工作分析的基本过程包括5个步骤。
1.选择要研究的作业。
工作分析的第一步是确认所要研究的作业，收集有关工具、设备、材料等相关因素的信息。
2.记录工作方法。
利用图、表或文字，记录原有工作实施中所采用的方法，这有助于了解该项工作，并可作为评估工作改进程度的比较基准。
3.分析工作，提出新方法。
这一步的主要活动是研究流程图并将现有的工作方法文档化；根据新工作涉及的有关协作信息设计流程图表。
a3一、服务运作有哪些特点。
服务运作与制造业之间的主要区别可体现在以下几个方面。
1）服务产品的无形性、不可接触性。服务产品的无形性、不可接触性。是服务作为产出与有形产品的最基本且最重要的区别。
2）服务运作设施分散。服务运作设施分散是指服务系统有许多分支机构，分别设置在众多不同的区域和地点，为顾客提供方便的服务，满足顾客对服务项目的地域性需求。
3）服务运作与顾客之间紧密的实际接触。这一点是指顾客通常在接受服务时能直接观察到服务运作的实际过程和所使用的服务设备。
4）服务需求多样化。从某种意义上讲，服务需求多样化经常是由于其多变所致的。服务需求的多样化，造成了服务所提供的产品的非均一性。
5）服务的不可储存性。对制造业来说，产品可提前数天制造并储存，以满足不断变化的需求。但这种方式对于服务企业不适用，因为服务运作的最终产品就是顾客服务过程的完成。
6）生产与消费的不可分性。许多服务，只能做顾客到达的同时开始生产，生产的同时，顾客也进行消费。
7）服务运作质量与水平的衡量。服务运作质量与水平的衡量是指对服务运作绩效的衡量与评价，通常受服务运作过程所经历的周围环境的影响。
二、试述项目管理的概念及特点。
项目管理是指在项目活动中使用各种管理方法、技术和知识为实现项目目标而对项目各项活动所开展的管理工作。
项目管理有很多特性，最主要同时也是比较明显的特性有复杂性、创造性、时限性和专门性：
1）复杂性。项目管理一般由多个部分组成，工作跨越多个组织，可以运用多种学科的知识来解决问题；项目工作通常没有或很少有以往的经验可以借鉴，执行中有许多未知因素，每个因素又常常带有不确定性；同时，还需要将具有不同经历、来自不同组织的人员有机地组织在一个临时的组织内，在技术性能、成本、进度等较为严格的约束条件下实现项目目标，这些因素都决定了项目管理是一项很复杂的工作，而且复杂程度也与一般的生产管理有很大不同。
2）创造性。项目具有一次性的特点，因而既要承担风险又必须发挥创造性，这也是项目管理与一般管理的主要区别。
3）时限性。项目管理的本质是计划和控制，在规定期限内达到预定目标，项目具有一种可预知的生命周期。
4）专门性。项目的复杂性随其范围的不同而变化，项目越打越复杂，其所包含或涉及的学科、技术种类也越多。a4一、
1）从产品利润的角度看：
不购买新设备的利润：e1=(p1－c1)q1－f1=(8－4)×3－11.2=0.83
购买新设备的利润：e2=(p2－c2)q2－f2=(8－4.8)×5－1.6=0
e1>e2，不应该购买新设备；
2）从经营安全率角度看：
r1=(q1－q1*)/q1=(3－0.8)/3=73.3%
r2=(q2－q2*)/q2=(5－4)/5=20%
r1>r2，不应该购买新设备；
综上，无论从利润还是从安全率角度考虑，公司都不应购买新设备。
二、1）编制流水生产线作业工序操作流程图。
2）确定流水线的生产节拍。
c=420/100=4.2分钟/件。
3）计算最小工作单元数。
um=11.35/4.2=2.702，取整后为3，即该流水线最少需要3个工作单元。
4）按最少工作单元进行平衡。
5）计算流水线的效率效率=11.35/（3×4.2）×100%=90.1%
生产运作管理试卷
江西财经大学。10 11第一学期期末考试试卷。一 单项选择题 从下列各题备选答案中选出一个正确答案，并将其代号写在答题纸相应位置处。答案错选或未选者，该题不得分。每小题2分，共30分。1.进行工艺选择时，自己有生产能力，但缺少质量保证，可考虑 a 自制 b.外购 c.工艺专业化 d.tqm 2.按工...
风险管理试卷 B 答案
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生产与运作管理习题
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