为了使酒店员工能够做好自己的工作角色，为客人提供优质的服务，年全年的客房培训2016把客房服务、卫生质量整体水平统一化、标准化。
计划，本着实践操作为主、理论为辅的培训原则，将培训工作列为日常工。
年的培训计划制定如下：
年度客房培训计划2016
为了使酒店员工能够做好自己的工作角色，为客人提供优质的服务，年全年的客房培训2016把客房服务、卫生质量整体水平统一化、标准化。
计划，本着实践操作为主、理论为辅的培训原则，将培训工作列为日常工。
年的培训计划制定如下：
年度客房培训计划2016
为了使酒店员工能够做好自己的工作角色，为客人提供优质的服务，年全年的客房培训2016把客房服务、卫生质量整体水平统一化、标准化。
计划，本着实践操作为主、理论为辅的培训原则，将培训工作列为日常工。
年的培训计划制定如下：2016作的重要之重，现将。
一、培训思路。
、以“为经营做服务、为管理做保障、促进酒店发展”为主导思想，1
进行培训工作的开展。
、从各方面提高员工业务技能与岗位知识，引导员工的职业发展。2
、着手提高员工素养，转变工作思路，进行人才储备。3
年培训规划2016二、
、新入职员工培训1
内容提要培训目标培训主题。
、了解集团公司的概况；1
主要了解酒店组织机构图了解酒店概况，熟知企业文化酒店概况。
酒店的发展方向。产品等情况，、消防知识；1
、治安常识；2
入职安全教育 、交通安全常识；3 培养员工安全意识。
、食品卫生安全；4
、酒店危机管理方案5
、酒店人事管理、考勤制度、1
宿舍管理制度、员工奖惩、礼了解酒店管理制度的相关内容酒店管理制度。
节礼貌等。、员工仪容仪表要求；1
培养员工服务意识，掌握基本礼仪知识礼仪礼貌行为规范。
、对客服务程序与技巧2
、端正员工工作态度；1
共赢感恩心态、空杯心态明确基本工作态度职业心态。
心态等；、岗位说明书；1
让员工清楚了解所在工作岗位、工作职。
、岗位工作流程；2 岗前培训工作。
责及上岗所需的各项技能。
、上岗注意事项3
、客房年度培训计划表2
培训方式培训目的培训内容月份。
现场授课制学会科学管理熟悉环境，了解房型、 酒店客房分布及基本情况介绍。
授课制规范工作行为、统一服务方式部门规章制度。
月1授课制、 按照标准规范操作、
仪容仪表、理解礼貌。
现场演练使服务大方得体、训练有素。
授课制规范操作、增强责任心客房服务员岗位工作职责。
授课制、 规范操作、增强专业性客房服务员的工作流程。
现场演练。增强防患意识、
授课制****保管注意事项。
人身安全/维护客人及酒店财产。
月2授课制、
规范操作、增强专业性敲门程序及注意事项。
现场演练。授课制规范操作、增强专业性中式铺床程序及注意事项。
现场演练规范操作、增强专业性中式铺床实操演练。
授课制、 规范操作、增强专业性、
房间物品的摆放标准。
现场演练提高房间品质。
月3授课制、
规范操作、增强专业性擦尘工作程序与注意事项。
现场演练。授课制、
规范操作、增强专业性房间卫生间清洁工作程序。
现场演练。授课制规范操作、增强专业性客房卫生质量标准。
授课制规范操作、增强专业性房间加借物品程序及注意事项。
4 月。现场授课制规范操作、增强专业性工作车物品配备标准。
授课制规范操作、增强专业性工作报表的正确填写。
授课制规范操作、增强专业****工作程序及注意事项。
避免发生增强安全意识、规范操作、
授课制安全操作工作标准。意外。月5
案例分析、
增强应变能力，遇事能正确处理突发事件的正确处理方法。
现场提问。授课制规范操作、增强专业性客房物品设备的正确使用。
授课制规范操作、增强专业性客人遗留物品的处理程序。
规范操作、增强专业性授课制吸尘的工作程序及注意事项。
延长使用维护工作用具、规范操作、 授课制、
月6吸尘器的维护及保养
寿命现场实操。
规范操作、增强专业性，杯具消毒工作程序及注意事项授课制。
提高服务质量及客房产品质量。
培训方式培训目的培训内容月份。
规范操作、增强专业性、
授课制清洁房间工作程序及注意事项。
提高服务质量及客房产品质量。
授课制规范操作、增强专业性常用清洁用品的正确使用配比。
月7规范礼节礼貌标准、增强专业性、
对客服务工作程序及注意事项现场演练。
提高对客服务质量。
查退房工作程序及注意事项授课制规范操作、增强专业性。
交**记录的正确填写授课制规范操作、增强专业性。
工作间物品摆放标准现场授课制规范操作、增强专业性。
月8客人遗留物品的正确处理程序授课制规范操作、增强专业性。
为客开房门的程序及注意事项授课制规范操作、增强专业性。
授课制、 规范操作、增强专业性、
房清洁工作程序dnd
案例分析提高服务质量及时满足客人需求。
个性化服务及服务范例授课制用心服务、增强酒店品质。
月9客房常见问题的正确处理授课制规范操作、增强专业性。
房清洁工作程序vc 授课制规范操作、增强专业性。
房清洁程序ooo、so 规范操作、增强专业性授课制。
规范操作、增强专业性、
节能降耗规定及常识授课制
提高节约意识。
月10规范操作、增强安全知识、
发现火灾处理程序及注意事项授课制。
提高防患意识，防止出现安全事故。
授课制、 提高员工成本节约意识成本控制有效措施及方法。
案例分析。规范操作、增强专业性客房计划卫生具体实施细则授课制。
规范操作、增强专业性开夜床工作程序授课制。
月11规范操作、增强专业性窗帘拆洗工作程序及注意事项现场演练。
规范操作、增强专业性客房维修注意事项及后续清理授课制。
规范操作、增强专业性、
接待工作程序及注意事项vip 授课制。
度安全培训计划 4
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