第一章管理与管理学。
1管理是指组织中的管理者为了实现组织目标，通过实施计划、组织、领导、控制等职能，合理分配、有效整合组织内外相关资源的动态创造性活动。
管理的目的是实现组织目标。
管理活动是具体执行四项管理职能的过程。
管理的本质是协调。
管理的载体是组织。
管理的四项基本职能：计划、组织、领导、控制。
2管理者是指那些在组织中执行计划、组织、领导、控制等职能，肩负协调、监督组织成员，合理分配、有效整合组织内外资源，促进组织目标实现的责任和使命的人。
分类。1. 高层管理者。
2. 中层管理者。
3. 一线管理者。
管理者角色。
1.人际角色。
2.信息角色。
3.决策角色。
管理者技能：概念技能，人际关系技能，技术技能，政治技能
第二章管理思想与管理理论。
1中国传统管理思想。
以人为本的管理理念。
协调人际关系的思想
义”“利” 观
人力资源管理思想
提高管理者素质的思想
2西方传统管理思想。
西方早期典型的管理思想。
亚当。斯密的管理思想《国富论》
劳动分工。“经济人”假设。
查尔斯。巴比奇的管理思想《机器与制造业经济学》
对分工更为详细的解释。
设计一种工资加利润的分享制度。
罗伯特。欧文的管理思想“现代人事管理之父”
他最早注意到企业内部人力资源的重要性，提出在工厂管理中要重视人的因素，主张工厂应该致力于对人力资源的开发和投资。
3西方古典管理理论。
1）科学管理理论。
科学管理理论着重研究如何提高单个工人的劳动生产率问题，其代表人物是美国的弗雷德里克。温斯洛。泰勒（科学管理之父）《科学管理原理》（泰勒制）
基本内容。工作定额
标准化 能力与工作匹配 ：第一流的工人：工作对他合适而且他愿意。
差别计件工资制
计划职能与执行职能相分离
2）组织管理理论
组织管理理论着重研究管理职能和整个组织架构，其代表人物是法国人亨利。法约尔。（现代组织管理之父）《工业管理和一般管理》
企业的经营活动与管理的五项职能。
企业的经营活动包括：（1）技术活动，指生产、制造和加工。
2）商业活动，指采购、销售和交换；
3）财务活动，指资金的筹措、运用和控制；
4）安全活动，指设备的维护和人员的安全保护；
5）会计活动，指财产盘点、资产负债表制作、成本核算、统计等；
6）管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制，也就是管理的五项职能。
管理的十四条原则。
3）理想的行政组织理论。
马克斯。韦伯（组织理论之父）
行政组织理论强调组织活动要通过职务或职位而不是个人或世袭地位来设计和运作。
理性—合法的权威是理想的组织形式的基础。
理想的行政组织”的主要特征。
有明确的劳动分工。
建立等级体系。
对员工的严格选拔和任用。
对管理人员管理的明确规定。
4西方现代管理理论。
行为科学理论
1）霍桑试验与人际关系学说：梅奥霍桑实验。
主要内容。工人是“社会人”，而不是“经济人”
企业中除了“正式组织”之外，还存在“非正式组织”
领导者应通过提高员工的“满足度”来激励“士气”
2）行为科学理论
行为科学的发展主要集中在两个领域：
一是关于人的需要、动机、行为等方面的研究，形成了一系列激励理论，有代表性的理论包括：马斯洛的“需求层次理论”，赫茨伯格的“双因素理论”，弗鲁姆的“期望理论”，亚当斯的“公平理论”和斯金纳的“强化理论”等。
二是关于领导行为方面的研究，产生了麦格雷戈的“x理论-y理论”、布莱克和默顿的“管理方格理论”等。
管理科学理论
热带丛林” 现象
第四章组织环境。
1组织与环境。
环境是指对组织绩效产生潜在影响的各种因素的集合。
2在开放系统框架下，对组织与环境之间关系的研究大致可划分为三个阶段。
组织被动适应环境阶段：组织必须适应环境才能生存，代表理论：权变理论、种群生态组织理论。
组织自然选择阶段：组织对环境会产生积极的影响，代表理论：资源依赖理论、组织生态学。
组织的理性选择阶段：组织之间的合作与竞争共存，代表理论：合作网络理论、合作竞争理论、企业生态系统理论。
3组织环境的特征：复杂性、系统性、动态性。
4组织环境的构成。
外部环境是指处于组织外部但能够对组织绩效产生影响的因素和力量，是组织不可控的影响因素。
根据其对组织活动影响程度的不同，可分为一般环境和具体环境。
一般环境：政治环境、经济环境、技术环境、文化环境、国际环境。
具体环境（微观环境或组织的任务环境）：竞争者、消费者、**商、社会公众。
内部环境：包括内部的资源以及组织所具有的各种能力。
企业资源：人力资源、物力资源、财务资源、技术资源、信息资源。
企业能力：竞争性的生产能力、企业的营销能力、企业研发能力、企业的人力资源管理能力。
核心竞争力：核心竞争力是能使公司为客户带来特殊利益的一种独有技能或技术。
能实现顾客价值；企业所有的、竞争对手难以模仿的；具有延展性。
5（1）组织环境分析的意义。
提高决策的科学性。
提高决策的有效性。
提高决策的相对稳定性。
2）五力要素模型：迈克尔·波特。
**商的讨价还价能力、潜在进入者的进入能力、竞争对手的竞争能力、替代品替代能力、购买者的讨价还价能力。
替代品的行业壁垒：经济规模、产品差异、顾客品牌转移难度、投资额、转换成本。
3）swot分析模型：海因茨·韦里克。
优势，劣势，机会，威胁。
四种战略：so：增长型：利用优势，把握机会。
wo：扭转型：利用机会，弥补弱点。
st：多元化：利用优势，减轻威胁。
wt：防御型：减小弱点，回避威胁。
第五章决策。
1决策是为了实现一定的目标，决策者制订行动方案并从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。
决策要有明确的目标
决策要有若干可行的备选方案
决策要进行方案的分析评价
决策的结果是选择一个满意方案
决策是一个整体性的过程
决策的作用
决策是管理者的主要职责
决策是管理的核心
决策决定组织绩效
2决策的分类
1）按照决策的作业范围
战略决策 战术决策（管理决策）
业务决策 2）按照决策主体
群体决策（通常会为那些高度不确定性的非程序化决策寻求解决办法）
优点：提供更完整的信息缺点：决策效率低
可以产生更多的备选方案少数人统治。
提高对决策方案的认可程度群体思维导致决策质量下降
责任不清。个体决策 ：个体决策具有决策效率高，决策责任明确的优点，但个体决策完全依赖于决策个人的知识、经验、能力，具有比较大的风险。
3） 按照决策问题的重复程度
程序化决策
非程序化决策 （一般说来，高层管理者所做的决策多属于非程序化决策。
4）按照决策问题所处的环境条件。
确定型决策： 指各方案实施后只有一种自然状态的决策。在这类决策中，各种可供选择方案的条件都是已知的、确定的，而且各种方案未来的预期结果也是非常明确的。
风险型决策： 风险型决策的各种备选方案都存在着两种以上的自然状态（各种可行方案可能遇到的客观情况和状态），不能肯定哪种自然状态会发生，但可以测定各种自然状态发生的概率。
不确定型决策：不确定型决策是指各种备选方案都存在两种以上可能出现的自然状态，而且不能确定每种自然状态出现的概率的决策。
3决策过程。
决策偏见。1）认知偏差：首因效应、晕轮效应、投射效应、近因效应
2）过度自信：
4决策方法
1）定性决策方法：直接利用决策者本人或有关专家的智慧、经验来进行决策的方法，即是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，在把握事物内在本质联系基础上进行决策的方法
包括征询法、头脑风暴法和德尔菲法等。
2）定量决策方法：判定确定型决策的标准是：存在一个明确的决策目标；存在两个以上的可供选择的决策方案；每个方案实施后只有一种自然状态；可以计算各方案在确定的自然状态下的损益值。
a确定型决策的方法：损益平衡点法和量本利法
损益平衡点法。
量本利法：通过揭示产销量、成本（包括固定成本和变动成本）、**和利润之间的内在联系，进行决策分析的一种方法
量、本、利的基本关系：利润=收入-成本。
b风险型决策方法
判断风险型决策的标准
存在明确的决策目标
存在两个以上可供选择的方案。
每个方案实施后存在不以决策者意志为转移的两种以上可能的自然状态
可以计算各个方案在各种自然状态下的损益值 （结果）
能够估计各种自然状态可能出现的概率。
常用的风险型决策方法：决策树分析法
c不确定型决策方法 （详见p110页的例题）
判断标准：存在明确的决策目标；存在两个以上可供选择的方案；每个方案实施后存在不以决策者意志为转移的两种以上可能的自然状态；可以计算各个方案在各种自然状态下的损益值；但各种自然状态可能出现的概率是不可知的
乐观准则：乐观原则是从最好的可能性中选择最好的结果
悲观准则：悲观原则的核心是从最坏的可能性中选择最好的结果。
等概率准则：选择期望值最大的行动方案。
最小后悔准则：选择与最好结果偏离不大的行动方案（后悔值：决策者所选择的方案在某种自然状态下的期望收益与在这种自然状态下效益最好的方案的收益值之间的差额）（先算出每一种自然状态下各方案的后悔值，再找出每个方案的最大后悔值，然后选出最小者作为决策方案）
第六章计划的特点与计划过程。
1对计划一词的含义，可以从不同的角度来解释。作为名词，计划是指通过文字或数字指标表示出来的工作或行动的具体内容和步骤；作为动词，计划是指事前拟定计划的工作过程。在管理学中，计划是指为了实现组织目标而事先制订工作的步骤和内容。
一项完整的计划，通常包括做什么、为什么做、何时做、何地做、谁去做和怎么做等几方面的内容。 （5w+h）
1）计划的特点
目标导向性
基础性 普遍性
综合性 前瞻性
2）计划的作用
明确组织的发展方向
发现机会与威胁
管理理论与实务的重点总结
第一章管理与管理学。1管理是指组织中的管理者为了实现组织目标，通过实施计划 组织 领导 控制等职能，合理分配 有效整合组织内外相关资源的动态创造性活动。管理的目的是实现组织目标。管理活动是具体执行四项管理职能的过程。管理的本质是协调。管理的载体是组织。管理的四项基本职能 计划 组织 领导 控制。2管...
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