金鼎物业管理****对各种突发事件的。
应急处理预案。
一、突发性水浸应急处理预案。
1、任何人发现爆管浸水事故后，立即告知监控中心。
2、监控中心接到爆管浸水信息后，立即电告就近保安赶赴现场维持秩序，同时立即通知维修部主管和逐级通知上级领导，维修部人员接到通知后，立即携带工具、设备赶赴现场。
3、维修部主管立即到达现场担当现场指挥，统一调度分派各部门人员。
4、维修部人员应立即关闭爆管或渗水的管道阀门，打开系统排水阀（如喷淋系统末端放水阀）减少事故水损，如现场积水较深应首先用手提排水泵进行排水；
5、保安人员首先用止水砂袋封堵设备机房门，防止机房设备因浸水产生触电事故，防止事件进一步扩大，同时根据现场实际情况用水带将爆管处水引至附近排水点；
6、维修部人员立即将电梯手动提升至水浸区域以上楼层，同时暂时关闭此电梯的使用；
7、保洁人员立即将机房及现场一带的积水排净；
8、保安人员维持好现场秩序，同时协助维修部及保洁人员抢险。
9、保安人员对现场进行疏散，对业主住户及顾客进行解释安慰，并告之故障将马上消除；
10、故障消除后，各部门将现场恢复原状，同时向上级领导和有关人员汇报；
11、现场恢复原状后，维修人员迅速查明原因，根据现场实际情况组织实施修复，修复过程中应尽可能减小对住户的影响。
二、防台、防汛应急预案。
1、接到、获得有关台风、汛情等信息后，通知各部门应做好预防措施。
2、维修部对户外的灯具、天线、设备层等设施设备进行全面检查，确保牢固。
3、特别对排风机设备、设施进行检查，确保完好和畅通。
4、楼管部及时出通知向业主传达台风汛情信息，要求业主及时关好门窗保障自家物品的安全。
5、保安加强巡逻次数，各当值保安要求监守岗位，无人接替时不准擅离岗位。特别加强对物品的监视，发现情况及时通知维修人员进行紧急维修。
6、必要时维修人员要进行24小时值班，增加对设施设备的巡查。
7、在夜间或节假日各部门应安排人员进行值班。出现紧急情况及时向上级领导汇报。
8、台风和汛情过后，如对设施及物业服务产生后果或影响的，应由各部门立即实行修复或整改，确保各设备的正常运行和各项服务工作做得更加到位。
三、设备故障应急处理预案。
1、一用一备的设备如有故障，立即停止使用故障设备起用备用设备，并立即通知维修人员前来修复。
2、备用的设备如有故障，则立即通知维修人员前来修复。
3、遇节假日，立即通知相关维修人员到场抢修。
4、消防设备：消防设备（如消防泵、喷淋泵、正压风机、排烟风机等）在火警时如发生故障，应立即赶赴设备现场，将手、自动转换开关扳至手动档并手动起动，如还不能起动且在短时间内不能排故，应采用强制起动的方法，方法有二种：一是设法另接主接触器线圈电源，使其吸合，保证设备强行起动工作。
二是设法直接将设备主电源接在大容量开关上，然后合上电开关，保证设备强行起动工作。
5、其他设备：当所有手动控制或自动控制设备的自控部分故障时，应立即赶赴设备现场，将手、自动转换开关扳至手动档并手动控制，保证公共区域正常工作不受影响。
四、触电事故的应急处理预案。
1、变配电站、配用电设备、设施必须使弹簧门保持安全、可靠的状态；维修部人员要定期对供配用电设备、设施进行检查。
2、一旦发现供配用电设备、设施有会引起人员触电的危险，应立即报告领导或维修部人员；紧急情况下可采取断电措施。
3、一旦发生触电事故，现场人员要设法先断开造成触电事故的电源，然后立即对触电者实施紧急救护。
4、救护者要认真观察触电者的全身情况，用少于5秒的时间来观察触电者神志状态，用少于10秒的时间来观察触电者呼吸、心跳情况；发现呼吸、心跳停止时，应立即在现场用心肺复苏法就地抢救，不得拖延。
5、心肺复苏法的基本措施是：
、气道——采用仰头抬颌法，取出口内异物；
、口对口（鼻）人工呼吸——先吹气两次，每次1—1.5秒，然后每5秒吹气1次（每分钟12次）；
、胸外按压（人工循环）——两手指并齐，中指放肋骨和胸骨接合处的中点，食指平放在胸骨下部，另一只手的掌根紧挨食指上缘；压限3—5cm（儿童和瘦弱者灼减），每分钟80次左右。
、触电者的呼吸、心跳恢复后，要立即送医院继续**。
、事件结束后，维修部人员要及时查明触电原因：如存在隐患，应提出纠正和立即进行整改，并且做好所有预防措施，五、电梯困人应急处理预案。
1、发生电梯困人，值班保安员应及时**通知维保单位，并通过对讲机/**通知维修主管、保安主管、领班，并且及时通知就近保安人员5分钟内到达事故现场，加强安全防范，疏导业主流向，配合维修部采取各种措施，以避免因故障而发生各种人、财、物损失的事件。
2、监控中心要耐心做好被困人员的安抚工作，不断与被困人员对话并告知对方自我保护措施，目的要使被困人员情绪稳定。
3、监控中心人员要监控电梯运行状况，以及被困人员的情况，并通过对话器做好被困人员工作，并将观测到的情况用对讲机告知现场处理人员。
4、维修部主管和维修人员在接报后5分钟内到达事故现场，查明故障原因，严格按电梯操作规范采取应急措施，并使用**/对讲机等通信工具联系维保单位人员，将故障情况及时告之。
5、电梯困人，且轿厢内地坪离电梯厅地坪在±500毫米之内，由维修人员按下列步骤先行释放被困客户。
、电梯机房或配电间切断此台电梯电源。
、电梯专用厅门三角钥匙打开厅门，确定电梯轿厢位置。
、电梯内门，并采取措施使被困人员安全离开电梯轿厢。
、电梯内门、厅门，确认无误。
、其它复杂情况，应及时报电梯维保单位处理。
6、电梯轿厢内地坪离电梯厅地坪超出±500毫米范围，则须由维保单位急修人员负责采取措施，使被困人员安全离开电梯轿厢。
、故障应于基站处设立禁示牌或扶栏，严禁在不明情况下“二次动车”。
、维保单位人员接报后在30分钟内到达现场处理与维修，并应在事后完整填写电梯急修单，并报维修部审核备案。
、楼管部人员发现电梯异常或困人，应立即通过**向监控中心、维修主管和维修人员报告，并可按警铃向监控中心人员报告，并及时报告楼管部主管及以上管理人员。耐心作好对被困人员的解释及安慰工作。重点注意特殊被困人员（如老、弱、残、幼），并根据具体情形，予以适当帮助。
如发生被困人员突发疾病，及时报告楼管部主管及以上管理人员。主动配合维修部及相关部门人员的维修或解救工作。
、故障排队后需做好对业主的疏导及被困人员的劝慰、致谦工作。
、电梯困人处理过程由维修部负责，由事件第一发现人记录事件发生的时间、地点、人员等现场情况，各相关部门负责填写处理情况。不断总结和累计电梯困人事故发生后的应急处理措施。
六、突发停电事故应急预案。
1、发生停电事件，立即通知维修部主管及维修人员。
2、维修部主管及维修人员在接到通知后第一时间赶赴现场，检查供电设备，查处停电原因。
3、如属本区域全部断电，维修部主管和维修人员应立即向变电调度中心查询，如无法立即恢复供电则按应急程序疏散乘客。
4、如一路断电，则起用备用电源。
5、如属局部停电，维修人员应立即组织抢修，同时向上级领导报告情况。
6、由于停电之关系，电梯有可能出现困人，保安部需立即查明，如有，立即通知维修部按困梯程序进行处理。
7、电源恢复后，维修部人员应作停电原因的报告。如无法立即恢复，由维修部主管将实际情况报告上级领导，按应急程序疏散客人。
8、如有需要疏散要求，保安部按应急方案处理，协助指引业主安全撤离。
9、若需疏散，当所有业主撤离后保安巡逻员检查整幢大楼，确保所有业主已安全离开。
10、维修部与保安部或者楼管部记录停电原因、事件经过、人员撤离时间等详细资料。
11、检修完毕恢复供电前，维修部应通知相关用电部门关闭所有设备，恢复后再开启。停电恢复后，维修部检查各有关设备，保证所有设备正常运作。
12、事件结束后，维修部在当日将详细情况报上级领导，如存在管理问题应提出纠正和及时进行整改，并且做好相关预防措施。
七、火灾事故应急预案。
1、目击报警。
、小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。
、如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。
、如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、**或打附近的手动报警器向消防监控室报警。
、关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。
、引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。
、切勿在火警现场附近高喊：“着火了” ，以免造成不必要的混乱。
、在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。
、带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。
2. 消防监控室报警。
、消防监控室值班人员一旦发现消防监控设备报警或接到火警报告后，应立即通知保安人员赶赴现场确认，并通知维修部人员。
、火情确认后立即通报保安队长或当班领班，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。
、立即将火情逐级进行通报。
、值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有业主打**询问，注意不要慌张，告诉业主：“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会通知您” ，同时提请业主关好门窗。
、 接到现场灭火指挥人员下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。
、 接到现场灭火指挥人员传达的在小区内分区域进行通报的指令时，立即按要求用**等方式进行通报。特殊情况下，保安员或管理人员应逐单元上门通报，通报顺序为：**单元及相邻单元—>**层上面2层—>**层下面1层。
、详细记录火灾扑救工作的全过程。
3. 报警要求。
、内部报警应讲清或问清：
a. **地点；
b. **部位；
c. 燃烧物品；
d. 燃烧范围；
e. 报警人姓名；
f. 报警人**。
、向“119”报警应讲清：
a. 小区名称；
b. 火场地址(包括路名、门牌号码、附近标志物);
c. 火灾发生部位；
d. 燃烧物品；
e. 火势状况；
f. 接应人员等候地点及接应人；
g. 报警人姓名；
h. 报警人**。
4、人员疏散和救护。
、火灾发生后，安排人员疏散业主，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主和访客向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开。
、人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。
物业各种应急预案
应急预案。1.电梯困人应急预案。2.高空作业应急预案。3.交通事故应急预案。4.急症人员应急预案。5.门禁系统应急预案。6.消防应急预案。7.抢劫 打架 斗殴 绑架 应急预案。8.治安报警应急预案。9.件应急预案。10.跑水应急预案。11.防汛应急预案。12.停电应急预案。13.停水应急预案。14....
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