酒店突发事件应急预案。
一、前台接待的职责。
1、 当客人通过**报告财物失窃等意外事件时，在通话中首先要温言安抚客人，并对发生此种事情表示歉意，要让客人明白酒店非常重视且会尽快派员前去查看。拿出纸笔在专用**中记录下相关的信息，包括房号、报告时间、情况简要、客人要求等有效信息（注：前台的记录只是必要信息，简洁明了，作为事件发生的起始记录）。
2、 当客人直接到前台报告财物失窃等意外事件时，首先要温言安抚客人，并对发生此种事情表示歉意。若是白天，则直接由前台主管负责接待，若是夜间，则要请客人在大堂稍事休息，并立即同值班经理联系，之后要书面记录相关情况。
3、 在接到客人的报告后，应立即同值班经理、保安监控室联系，告之所发生的情况，要求帮助。
4、 前台应做好事件发生的书面记录，记住准确的时间是记录的首要关注点。
二、前台主管/值班经理的职责。
1、 根据事件发生时的时间划分为白天和夜间，白天由前台主管负责同报案客人的沟通协商（若前台主管不在前台时前台接待应报告总经理并由总经理指定负责人），夜间由值班经理负责。
2、 在接到事件发生的通报后，应立即赶往客人处，第一时间向客人问候，并对发生这样的意外表示歉意，说明酒店会立即进行调查并给客人合理满意的答复。请客人详细说明事件发生的经过，注意不应在大堂广众面前进行交谈。在交谈过程中，应做详细的书面记录，注意准确的时间是记录的首要关注点，询问应当尽可能地详细，主要的时间点应清晰，财物丢失的状态要尽可能地清晰（什么物品，位置等），被盗财物的详细信息（购买时间、产品种类、购买**、是否有留存配件证明等），事发前后客人是否发现异常情况，注意观察客人的神态举止及语气，最后要请客人在书面记录上签字确认。
3、 如果客人提出换房要求，应尽最大努力满足，若无空余客房，可将值班经理用房让出给客人，要向客人解释清楚，使客人感受到酒店的诚意。若是案情比较严重（盗窃金额巨大），出于保护现场的需要，应请客人移换房间（尤其是夜间发生的）。
4、 同客人交谈，通过各时间点的逻辑关系找出案发时间段，立即同保安监控室联系，要求监控人员将相关监控录像信息调出在判定时间段内查找可疑分子信息。
5、 对于案发的房间，在决定如何处置前应尽可能保护现场，不要有太多人进入房间，详细记录房间的状态（并请客人签字确认），对于明显的可疑痕迹要保护好，如有相机可进行拍照留存证据。
6、 根据客人所述说的被盗财物价值，若损失价值较小（3000元以内），可在被盗房间查看记录完毕后是解除房间保护状态，请客人继续入住；若损失价值较大，则需立即同总经理联系，详细说明情况并请示处置措施。客人提出报警要求的，应配合客人。客人提出赔偿要求的， 应温言请客人给予酒店处置的时间，酒店明白客人的意见，会尽快给出客人答复。
7、 发生盗窃等事件后第一时间要同客人联系沟通，一方面向客人表明酒店方的诚恳态度，安抚客人；另一方面获取第一手证据材料，作为酒店后续处理的依据。
8、 前往监控室，询问查看监控录像，掌握第一手信息。
9、 若是报警情况下的，作为酒店方代表接待警察，配合**的侦破工作，维护酒店的正当利益。如有无法决断的情况应立即同总经理联系请示。一旦报警，应第一时间告之总经理。
10、 综合自客人、保安监控等处得到的信息，确定盗窃事件的以下几点：是否确实存在盗窃；是否发现嫌疑分子；保安监控工作是否失职。将分析情况报告给总经理，请总经理决断赔偿问题。
11、 根据请示结果同客人进行协商，告之酒店的决定。若是同意赔偿则要向客人道歉，态度诚恳，争取获得客人的谅解；若是不同意赔偿则要向客人解释原因，客人不认同的可建议、协助客人报警，请**介入并给出鉴定结论。关于不同意赔偿的情况，应是酒店监控设施正常运行，在监控范围内未发现任何可疑迹象，例如有可疑人员进出客人入住的房间，在非监控范围犯罪分子进入客人入住房间可能存在途径的或然性概率过低以至于可以认定不合理，在上述情况下，酒店有合理理由认为客人丢失财物的发生地点不在酒店房间。
三、保安的职责：
1、 接到前台的报警**后，监控人员应立即通知当值巡逻保安前往事发现场。
2、 监控人员立即调出相应的监控录像往回查看。
3、 按照前台主管/值班经理的要求，将案发时间段内的相关监控录像进行仔细查看，寻找可疑信息。
4、 监控人员应就以上事宜做书面记录，对于监控录像的查看应该详细记录每一个可疑信息，包括进出客人入住房间的人员、在房间外逗留的人员等，务必做到没有遗漏，这些信息是酒店决断的重要依据。
5、 当值巡逻保安在接到监控室的指令后，保安队长分配人手前往事发现场维护秩序，服从前台主管/值班经理的安排。
酒店突发事件安全应急预案
一 目的。确保酒店范围内发生突发性事件按程序的要求迅速反应，保护酒店客人和员工的生命财产安全。二 适用范围。本程序适应于酒店范围内发生的各种突发事件的处理。三 酒店应急领导小组。1 酒店处置突发事件的应急指挥工作由酒店安全工作领导小组负责。组长由常务副总经理担任，副组长由总经理助理担任，成员由各部门...
酒店突发事件安全应急预案
4 尽量满足劫匪的一些合理要求，如送水 送食物，以稳定劫匪的情绪。5 保安 工程人员在附近待命，以便配合公安人员的行动，并划出警戒范围。同时疏散劫匪所在房间上下 左右房的客人，以防劫匪带有 危险物品。6 及时收集 准备好客房的登记入住 监控录像 工程图纸等资料，提供给 3 斗殴案件应急措施 1 当酒...
酒店各类突发事件应急预案
一 抢劫事件8 二 绑架事件9 三 斗殴事件11 四 自然灾害12 五 停电事件13 六 聚众滋事13 七 事件14 八 重大活动16 九 交通肇事17 十 办公室安全18 十。一 持械 18 十。二 死亡事件20 十。三 电梯困人21 十。四 自杀事件22 十。五 盗窃事件24 十。六 诈骗25 ...