2023年工作思路及展望

为了落实营业部对公业务发展思路，有效的完成城西支行2023年对公任务，我通过更深入、全面的挖掘市场和自身潜力为支行完成任务出点力。

作为一个合格的客户经理，我必须在以下方面对自己严格要求：

一、道德方面。

做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。

二、心理方面。

客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。

同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。

三、业务能力方面。

客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识；既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程；既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。

另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。

1、加强自身专业素养，适应公司项目化销售要求。

熟练操作c3系统软件，能够迅速熟练地在c3中受理、调查信贷业务。熟悉我行的业务产品产品和增值服务信息，能够对客户介绍和交流相应的产品信息，伺机找寻潜在的客户关注点和产品销售卖点。

掌握各种理财产品的整体营销方案，能够用我们的产品和服务去引导银行的相关部门、人员的业务发展思路，能够向银行灌输先进的理念，切实做到“顾问式销售”。

2、扩大业务联系面，尝试多部门交叉销售。

做到营业部+支行同步联合销售。利用我们和分行主管领导的接触去影响**的柜员，扩大我们的宣传；充分利用我们手中的各种资源，为今后的成功销售打下良好铺垫。

四、营销方面。

2023年，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小”的目标，采取“确保稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展新客户”策略，为城西支行做出新的贡献，我着力做好以下“四个服务”。

一）做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立城西支行诚信品牌形象。首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。

通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。

二）做好精细服务留住客户。用心服务，客户至上，注重细节，追求完美，一直是我追求的目标。我要通过细致化、个性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转入我行。

三）做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住贵阳市大开发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的，让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。

四）做好创新服务招纳客户。我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，作为城西支行客户部的员工，要做到心系银行发展，更要做到心系客户利益。要在服务过程中不断总结创新、不断探索求变，通过各种不同方式和手段，不断推陈出新，来满足不同群体、不同客户理财需求。

要自觉将自己的创新服务理念融为城西支行银行的一种企业文化和品牌，通过创新服务和品牌化影响，更多地招纳客户。

最后，在新的一年里，我将一如既往，努力使自己成为一名优秀的客户经理。做好本职工作，与全行客户经理一起，团结一致，为完成今年的各项目标任务作出自己应有的贡献。