浙江万品实业投资****。
杭州万品汽配城市场管理部。
2014年度。个。人。
工。作。总。结。
编制：张宏朝。
时间：2015年1月2日。
个人工作总结。
随着新年脚步的临近，挥手间 2014 年即将过去，迈着坚定的步伐将跨入生机勃勃的 2015 年。在2014年半个年度里，我个人的每一次的进步与发展都倾注着公司领导的关怀和培养，离不开公司各部门及同仁的帮助和支持。在这辞旧迎新的时刻，为了明年更好的工作，我对即将过去的半年里的工作进行总结。
一、强化服务。
市场管理部作为一线职能部门，担负着项目交付后期的客户服务、安全防范、环境卫生、设施设备维保及遗留问题的处理事项，每天跟不同类型的客户打交道，客户的满意直接关系到公司业务的稳定和发展。为此，我一直强化“以客户为中心”的服务理念，要求部门所有员工在不违背原则的前提下，任何时候均力求最大限度的满足客户的合理要求。通过近半年的努力，员工的服务意识有了一定的提高。
二、重视制度建设。
建立和完善部门的制度管理体系，打牢企业管理的基础，是我工作后开展的一项重要工作。没有规矩不成方圆，一个企业没有一套行之有效的管理制度体系就谈不上稳定与发展。本着这一原则，我多次与部门内部人员讨论制度的问题，对原有的岗位责任进行了调整，制定了新的岗位责任制度，将岗位责任细化，责任到人，在管理层面有了明确的管理分工，使部门工作在有序的环境下进行。
三、重视团结协作。
市场管理部身为公司的二线服务管理部门，加强同相关部门的团结和协调，是做好管理服务工作的重要条件。为了搞好部门内部员工的团结，我认真实行民主集中制，坚持广纳谏言，虚心接受不同观点的意见，不独断专行，不刚愎自用。对每个部门员工，都一视同仁，使他们既有一定的责任，又有相应的权力，责权利相统一，在一定程度上有效调动了部门员工的积极性。
四、内强素质、外树形象。
近半年来，我十分注意加强管理部员工的思想作风和纪律建设，最大限度地发挥部门的整体效能，着力塑造勤奋、高效、务实的部门形象。一方面我对部门员工做到生活上关心，工作上支持，学习上鼓励，纪律上严格约束，坚决抵制和克服各种不正之风。另一方面我坚。
持做到严于律己，率先垂范。一直以来，我十分注意加强自己的管理水平和业务能力的提高，不断培养自己指导实践、驾驭全局的能力，做到思想上自律、学习上主动、工作上富有创造性。平时在工作中做到勤于实践，敏于思考，勇于创新。
身为一名管理人员，要求我们针对事务实事求是，要有脚踏实地的工作作风，培养了我一种务实的工作态度。做为一名部门的负责人，我始终坚持自警、自励、自省、自勉。作为一名中层干部，我起到了承上启下的作用，事事服从公司领导的安排，将公司的精神和工作指导思想灌输给每一名员工。
作为员工的领导，我始终坚持给员工创造学习和锻炼自己的机会，让每位员工都能在工作中提高自己，完善自己，丰富自己的工作经验，使得员工在工作中寻找到自身的社会价值。
五、存在问题。
1、在部门制度建设和规范化管理方面做的还不够全面。
2、对员工的培训做的还不到位。
6、以后方向。
1、加强部门制度化建设力度和主管各模块工作规范化操作规程的编制工作，确保部门的各类体系建设不断完善。
2、注重培训。培训是企业壮大的催化剂；培训是员工职业生涯的加油站；培训是企业给员工最实惠的福利。通过培训，不断提高员工的整体竞争力。
3、重视考核。人员管理中的绩效考核是充分发挥人员素质效能的内在保障，有效的考核不仅能提高员工的工作执行力，更是一个企业走向正规化的必由之路。
回顾过去，展望未来。坦率地讲，我在公司领导的培养下，在同仁们的支持和配合下，做出了一点微不足道的成绩。但由于自己水平和能力有限，所以在工作中仍有许多不尽人意的地方和各样的缺点和错误。
我决心在今后的工作中，努力改进，为公司以后的大力发展，尽心尽力。
总结人：张宏朝。
2015年1月2日。
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