一、试运营。
1.什么是试运营？
考核对象：新入驻商家（入驻**0-90天内）
考核期：入驻后的第61-90天。
考核频率：一次。
考核时间：入驻后第四个月初。
试运营目的：为消费者提供最优质的商品和服务；使新商家更快速地成长；合理分配资源，淘汰劣质商家。
2.试运营考核指标。
经营能力：成交额（淘汰行业末尾的10%）、发货速度、商品更新数。
服务能力：纠纷率（<=3%,且笔数<=10笔）、dsr评分（>=4.2）、投诉率。
行业标准：各行业标准。
学习积极性：线上培训、线上线下班会。
商家若不符合以上指标中的其中一项，****将与商家终止合作协议。终止协议后的6个月内不得再次申请入驻。
3.如何顺利通过试运营。
找到班主任：关注班主任消息、加入旺旺群、配合班主任工作。
主动学习：线上培训、**商学院、班会、社区精华帖。
自我成长：商家成长助手、数据分析、同行对比。
4.成功案例。
商家类目：某童装***。
战略：充分准备，单品制胜；直通车推广；做人气单品，为店铺引入流量；
成功秘诀：准备充分、运营思路清晰、主动学习、产品定位明确。
二、****规则。
课程大纲：**规则概述介绍。
1.规则总思路：纠正违规（**有权对违规行为直接纠正）、教育为主（单次违规行为，只扣分，不处罚）、处罚为辅（累计达到一定分值按分类分别处罚）
****高压线及淘汰机制。
内容：试运营：针对新商家、入驻三个月为考核期、成交额、店铺评分、纠纷退款率、行业标准。
季度清退：通过试运营以后的商家每自然季度为考核期、店铺评分、纠纷退款率、店铺转化率、支付宝使用率。
高压线：触犯即清退、无扣分累积、无回转余地。
举例：侵犯知识产权：1.销售侵犯注册商标专用权的商品，或侵犯著作权的软件、出版商品 2.未经商标注册人同意，更换其注册商标并将该更换商标的商品进行销售的。
售卖走私：1.**未经过正常海关报关程序的境外商品。
伪造资料：1.向****提供伪造、变造的卖家资质或商品资料。
经营不达标：1.未达到****试运营考核或季度考核标准的。
严重违规行为：扣分累积有上限、48分被清退、年底分数扔清零。
列举：1.侵犯他人知识产权。
2.扰乱市场秩序，3.盗用他人账户，4.骗取他人财物，5.发布违禁信息，6.泄露他人信息。
严重违规行为处罚机制：
1.扣分每累计达12分：店铺屏蔽7天，限制发布商品，限制发送站内信，限制社区功能，公示警告。
2.扣分每累计达24分：店铺屏蔽14天，限制发布商品，限制发送站内信，限制社区功能，公示警告，下架店铺内所有商品。
3.扣分每累计达36分：关闭店铺21天，限制社区功能，限制发送站内信，公示警告。
4.扣分每累计达48分：查封账户。
一般违规行为：扣分累计无上限、犯规再多也不会清退、每年年底分数清零。
三、打造人气单品。
1.什么是人气单品。
销量高，浏览量高，收藏量高，评价好，回头率高。
2.如何打造人气单品。
人气单品的维护和保养。
四。团队建设。
1.运营总监。
2.行政组：行政人事，财务。
3.策划组：项目策划，拍照设计，宝贝优化。
4.产品组：打包发货，仓储物理。
5.市场组：市场**，市场分析，市场推广，客户维护。
6.客服组：导购客服，订单处理，售后服务。
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