店长负责制度。
定义。连锁店店长经营责任制，以公司运营资产为店面运营基础，以利益制约为机制，以责任为核心，把责、权身，有机地结合起来经营方式。店长在一定层面上必须服从公司的管理要求，发展目标。
管理方法：连锁店管理采取店长负责制，以此解决自营和加盟等松散经营方式，实现统一管理，做到灵活机动、责任到位。店长在获取一定的固定工资后，还可享受每年扣除所有经营费用之后的纯利润提成。
而连锁店的所有货品，店长通过信息系统发送订单，所采购&生产货品名称和数量由店长决定，但由总部统一采购，付款权归总部。
坚持六个统一即统一采购、统一配送、统一标识、统一经营方针、统一服务规范和统一**
行政、人事、管理职权：
1. 维系同工商、税务、消防等职能部门的良好关系；
2. 店员的招聘、初选，初试由店长主持；
3. 依照有关奖惩制度对店员奖励和处罚的权利；
4. 有权建议公司辞退不符合公司要求的实习店员；
5. 可以根据店员的表现向营运部门提出调动、晋升、降级、辞退的建议；
6. 对店面店员的日常工作、表现进行检查和评定；
7. 必须对店内突发事件进行裁决，及时与公司营运部沟通；
细则。1. 店长职责。
1.1. 了解并执行公司的经营方针；
1.2. 服从直属上级的领导；
1.3. 对店面的人、财、物负直接责任；
1.4. 完成公司下达的各种销售目标，及纯利目标；
1.5. 严格控制店面各项费用支出；
2. 店长工作内容。
2.1. 认真执行每天店面开店闭店流程；
2.2. 逐级分解店面销售目标，利润目标；
2.3. 按照公司陈列标准，进行店铺的陈列，并将陈列后**发公司陈列部；
2.4. 处理销售过程**现在各种问题；
2.5. 处理店面经营过程中与商场的各种相关事务；
2.6. 负责货品管理、盘点、报表的制作、工资核算；
3. 店面工作流程。
3.1. 销售流程；
主意事项：1. 迎宾前要审视自己的仪容仪表是否符合员工手册要求；
2. 完成销售后要仔细检查销售给顾客的服装是否有残次，确认无误后打包送宾；
3. 迎宾、送宾必须做到”三唱三送”;
3.2. 三包退换货流程；
三包规定 包换范围：
1：在购买后七天内，吊卡未剪、未穿过、未洗涤过的服装尺码不合的可包换；
2：开包装时发现服装严重开线、变形、色染不均匀、有明显破损和油渍的可包换；
3：在购买后七天内，第一次正常洗涤时发现服装严重脱色、变形，经检测确认后可包换
不包换范围：
1：在消费者穿过、洗涤过，产品无明显质量问题的不包换；
2：由消费者自己造成污垢的不包换；
3：有消费者洗涤不当造成染色、脱色、变形的不包换；
4：在规定日期外的产品不包换。
注意事项：1. 确认服装不影响二次销售方可进行退换货处理；
2. 退换货必须有店长签字或同意方可进行；
3. 严格按照三包要求进行操作；
3.3. 陈列流程；
主意事项：1. 陈列部发陈列方案到各个店铺；
2. 各店铺按照陈列方案进行店铺陈列；
3. 店铺将陈列后**上传到陈列部邮箱；
4. 陈列部对店铺进行抽查，对所抽查店铺提出调整方案，并执行；
3.4. 出入库流程；
主意事项：1. 出/入库单由各店铺**单、订货单、店铺退货单经公司运营部审核后产生；
2. 店长可以指定专人负责所有货品的验收及出入库工作；
3. 店长必须做好自己所负责店铺的台账；
3.5.店面间调拨流程；
主意事项：1.自营店铺间调拨实行平价调拨；
2.自营店铺与加盟店铺间调拨实行异价（按照加盟店结算金额实行货品调拨）调拨；
3.加盟店铺间不允许实行调拨；
4.原则上调拨后的货品必须由申请调拨店面进行消化；
3.6.店面费用结算细则；
1.调拨产生的运费由申请调拨店铺承担；
2.店铺所有的维修费用计入店铺费用；
3.店铺所用的办公用品的费用计入店铺费用；
4.店铺运营占用资金，公司按银行利率计入店铺费用；
4. 店长考核内容。
硬性指标。4.1. 月销售目标。
1. 月销售目标由店铺以往销售趋势、公司制定、店长制定三个元素来制定；
2. 销售目标的完成比计入绩效考核范畴；
4.2. 纯利达成率。
1. 纯利润不能低于销售额的15%；
2. 完成公司既定月度纯利目标；
4.3. 商品库存周转天数。
4.4. 损耗。
4.5. 门店费用。
4.6. 营业外收入。
4.7. 滞销率；
店长软性指标。
5.1.门店卫生。
5.2.门店设备维护。
5.3.门店考勤。
5.4.商品退换货。
5.5.顾客满意度。
5.6.事故发生情况。
5.7.员工违纪。
5.8.员工满意度。
5.9.员工流失率。
5.10.部门投诉。
5.11.部门流程优化。
5.12.门店执**况。李辉。