护理重大过失防范预案
为了防范医疗事故发生，保护患者和**的合法权益，保证患者在我院诊疗期间能够得到及时、安全、合理、合法的护理**，特制定重大护理过失防范预案。
1、成立防范护理重大过失领导小组。成立由***主任任组长，***副主任任副组长，全体**长及护理部干事***任成员的防范护理重大过失领导小组，在我院防范医疗重大过失领导小组的领导下，认真贯彻执行医院防范医疗重大过失预案，开展防范工作。
2、护理部、各科室**长具体负责护理质量管理和护理人员在职继续教育培训工作，加强护理安全教育，提高全员护理人员质量意识和安全意识。
3、护理部、各科室**长认真履行职责，加强护理质量管理，严格把好质量关。院、科二级质控组织加大质控力度，重点抓好环节质量和终末质量。
4、健全、完善护理工作有关制度和护理常规，护理技术操作规程、护理人员岗位职责，并严格执行。
5、认真学习卫生法律法规、部门法规及护理工作有关规章制度，提高护理人员法制意识和医疗安全意识。
6、严格执行《**管理条例》，按其执业资格从事相应的工作。
7、严格遵守医务人员道德规范，恪守医务人员职业道德，救死扶伤，实行社会主义人道主义。
8、树立“病人第。
一、质量第。
一、安全第一”的观念，善于听取患者对护理服务的意见和建议，多与患者沟通，改善护患关系，提高护理服务质量，赢得患者的信任。
9、严格按病历书写规范要求，及时、客观、真实、准确、完整地书写有关护理文件，并妥善保管，严禁随意涂改、主观臆造、销毁。
10、严格执行报告审批制度，各科室开展的护理新技术、新项目，严格审批手续，经有关部门审批后方可实施。
11、严格执行医疗重大过失管理制度，一旦发生护理重大过失或护理纠纷，当事人必须立即纠正并采取措施，同时立即向值班医生、科室**长、科主任汇报，**长、护理部逐级向主管护理工作的院长汇报，对隐瞒不报者按医院有关规定处理。
***医院护理部。
2013年4月
发生护理缺陷、纠纷、重大过失的处理程序
一般护理缺陷的处理程序。
1、报告**长，立即采取一切补救措施确保患者护理安全。
2、当事人写出事情经过，自我剖析发生缺陷的原因。
3、召开护理缺陷会议，一起分析讨论发生缺陷的原因并预防措施。
4、上报护理部，并听取采纳护理部的意见及建议。
5、及时、准确、详细记录护理缺陷发生时间、经过、发生者，以警示大家。
重大护理缺陷、重大过失的处理程序
1、立即报告**长、主管医生、科主任、护理部主任。
2、立即采取补救措施，使损害降低到最低限度。
3、严密观察病人病情变化。
4、立即调查核实，将有关情况如实向医院负责人报告。
4、当事人及时详细书写护理事故发生的经过、时间、原因、结果。
5、及时与患者沟通，争取患者的理解和配合。
5、组织全科人员讨论、分析、定性。
6、当事人在全科会上作书面检查，并采取相应的处罚。
7、在48—72小时内经科室讨论，吸取教训并提出改进措施。
8、讨论结果经**长签字上报到护理部，做到事实清楚，定性准确，处理恰当。
9、将处理结果在科会上予以通报，以达到教育目的。
发生护理事故的处理程序
1、立即报告**长、科主任、护理部、医务部。
2、与主管医生一起迅速采取一切补救措施使损害降低到最低程度。
6、组织人员对事故进行研究、分析、定性，根据情节，对照条例决定处理意见。
7、及时向患者传达处理意见，达到意见一致。
8、加强安全护理培训，增强护理人员的风险意识，规范操作行为。
9、加强护理工作自查，完善差错事故上报制度，提高**综合素质，加强医疗护理法律法规学习。
10、保证患者及护理人员安全。
发生护理纠纷的处理程序
1、立即上报**长。
2、平息事端，安抚病人及家属，争取病人的理解。
3、如患者不满，及时上报科主任及医院有关部门。
4、调查核实事情经过，尽快给予患者满意答复。
5、及时与患者沟通，学会换位思考，理解患者和家属。
6、改善服务态度，规范服务行为。
7、提高**沟通水平，消除纠纷隐患。
8、加强安全知识、法律知识的学习，提高自我保护意识。
9、依法履行**职责，约束自己的行为，避免护理纠纷的发生。