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iso9001：2008培训试题。
姓名：部门：日期：分数：一、填空题：（每空2分，共24分）
1.（iso）是国际标准化组织英文的简称。
标准中要制定程序文件的地方有（6）处。3.（iso9001：
2008）的中文名称是质量管理体系-要求。共有8大章，第五章是（管理职责），第六章是（资源管理），第七章是（产品实现）。
5.本公司的最高管理者是（张吉利），管理者代表是（屈培成）。6.
本公司文件共分为（4）阶，第一阶指（质量手册），第二阶指（程序文件），第三阶指（作业指导书），第四阶指（记录、外来文件）。二、选择题（每题2分，共12分）1.管理者代表主要职责有（ab）
a.负责iso体系的建立与维护b.向最高管理层报告体系运行的情况及改进的需求c.解决技术问题。
2.消除不合格的原因，预防潜在的不合格再次发生，叫（ab）a.预防措施b纠正措施c.应急措施3.我们的产品必须满足（abc）
a.客户的要求b.法律法规的要求c.组织附加的要求d客户的任何要求4.（a）可以加强对顾客的了解，提高顾客的满意度。
a.顾客满意度调查b.同顾客进行争吵c.同顾客吹嘘我们是绝对的行业第一标准有可能允许删减的是（c）
a.管理承诺b.资源的提供c.设计和开发d.数据分析6.不合格品返工后要（a）
a.再检验b.直接出货c.放以不合格品区。
三、判断题（对的打“v”，错的打“x”）1.质量方针是由管理者制订的（x）2.预防重于纠正（v）
3.顾客投诉有时是顾客主观上想找茬，不合理的投诉要及时顶回去（x）4.满意度调查主要是了解顾客对公司的满意项目有哪些（x）
5.制订作业指导书时，要根据过程的复杂程度进行，以确保各过程的质量（v）6.得到iso9001认证说明我公司产品的服务质量是世界一流水平（x）7.
管理评审的目的是确保质量管理体系的适宜性、充分性、有效性（v）
8.确认计算机软件满足预期用途能力的典型方法包括保持其适用性的配置管理（v）9.组织应识别影响产品符合性的外包过程，并实施控制（v）
10.组织对用于测量和监控要求的软件，在使用前应进行确认（v）四、解释（每题7分，共14分）
1.顾客满意的感受可从哪几个方面收集？
顾客满意度调查、顾客关于交付产品质量方面的数据，用户意见调查、流失业务分析、顾客赞扬、索赔和经销商报告等。
2.你认为公司推行iso9001的意义是什么？
提高产品竞争能力、降低成本、提高客户满意度、消除**壁垒。
五、问答题（每题6分，共30分）
1.请简要说明几点iso9001：2008标准中记录的好处？1）质量管理体系有效运行的证据2）便于识别、查询、检索、
2.管理者代表在iso9001：2008标准中的主要职责是什么？
1）确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持。2）向最高管理者报告质量管理体系的绩效和任何改进的需求。3）确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。
4）就质量管理体系有关事宜与外部进行联络。
标准中描述要制定程序文件的地方是哪几处？请写出对应的条款。6处。
4.2.3文件控制《文件控制程序》4.2.4记录控制《记录控制程序》8.2.2内部审核《内审控制程序》
8.3不合格品控制《不合格品控制程序》8.5.2纠正措施《纠正措施控制程序》8.5.3预防措施《预防措施控制程序》
4.组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的总要求是什么？
a)确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用（见1.2）；b)确定这些过程的顺序和相互作用；
c)确定所需的准则和方法，以确保这些过程的运行和控制有效；d)确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和监视；e)监视、测量（适用时）和分析这些过程；
f)实施必要的措施，以实现所策划的结果和对这些过程的持续改进。
5.质量手册必须包含哪些内容？
a)质量管理体系的范围，包括任何删减的细节和正当的理由（见1.2）；b)为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用；c)质量管理体系过程之间的相互作用的表述。
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