2019工作总结部门

2010年销售四部工作总结。

销售情况：截止到目前，本部共计完成销售2100余万元，已经完成年初所订指标，销售毛利率2.36%，具体数据见下表：

从上面的销售业绩上看，我们的工作做的似乎不错，但是从各产品的指标细分来看，自有产品完成度很差，国产产品完成率不高，在工作中还存在很大的问题，主要表现在：

1、销售工作中客户访问量太少。本部四位组员从年初到现在的新客户访问数量不到50个，九个月的时间，总体计算销售人员一个月拜访的新客户量平均不到6个。从上面的数字上看我们新客户开发工作没有做好。

2、沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司的情况十分清晰的传达给客户，不能真正了解到客户的真正想法和需求；对客户提出的一些问题不能做出迅速的反应。在传达客户信息时不知道客户对我们了解和接受到什么程度。

3、工作缺乏明确的目标和详细的计划。销售人员执行力不够，工作时间没有合理的分配，存在工作局面混乱等情况。

4、市场的开拓能力不够，业绩增长小，个别销售同事的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。

就上述不足之处，需要在今后的工作中逐步改正，具体工作思路和步骤详见下列。

明年工作思路。

在2011年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

销售业绩的**是必须要有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是根本。在2011年的工作中建立一个优秀的团队依然是一项长期和重要的工作。

2、完善内部培训制度，继续探索明确系统的管理办法。

销售工作本身的自由度较高，销售人员外出拜访，状态较为松散。培训交流的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，树立相对可行的销售理念、方式方法，培养销售人员发现问题，总结问题的能力，提高销售人员综合素质，并能提出自己的看法和建议，将业务能力提升到一个新的档次。

3、建立部内产品专员。

根据本部销售同事在销售过程中遇到的一系列的产品问题（重点在公司自主产品），由专员负责解决，内部解决不了的再寻求外部支持，可以提高组员的自我学习的主动性和积极性。

4、销售目标。

2011年的销售目标根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，以每月，每周的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

工作步骤如下：

一、明确公司、本部门的销售目标。

二、培训组员。

培训组员学习产品知识以及销售和与人沟通的技巧，引发员工的积极性和责任感，使团队的每个人与各个部门的员工和睦相处。

三、发挥组员的个人优势。

1、找出每个组员身上的优点(每周保证和员工每人一次以上的面对面交流，关心他们的身体健康，家庭生活。工作情况，及时纠正他们的错误思想及行为)。

2、帮助组员找出自己的位置，使之发挥自己最大的潜能(通过每月一次或两次的集体活动来体现。活动中无上下级和大小之分，让员工发表意见和见解)

四、让组员在市场上锻炼。

1、发现问题及时予以调整。

2、具体问题具体分析(积极主动与员工沟通，引发他们的积极与责任感，使他们与自己的目标达成一致)

3、每一周开1次部门工作会议，总结经验、取长补短。不断扩展业务，提高效率。

五、开发新客户，同时挖掘老客户。

1、对每个组员的业务量进行检查，分析销售过程中存在不足的原因，找出原因及解决方法。

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