实验01 了解国内外知名物流企业的业务。
实验内容及要求：
通过网络查询学习全球知名物流企业的业务，学习物流与**链管理的先进模式。
顺丰速运的企业业务流程。
一、 顺丰速运公司简介。
顺丰速运（集团）****于2023年成立，总部设在深州，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的综合服务性企业。
自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在大中华地区（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务。
长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的域名注册查询信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。
作为电子商务下游的重要环节，快递业在短短几年内实现了快速膨胀，从一个默默无闻的边缘行业站在了聚光灯下，国内快递市场陷入快递业务量和业务收入都在高速增长。虽然快递业进入新发展航道，但受行业自身所限制约了快递、客服人员职业发展。为鼓励员工，顺丰采用了一套“自己当老板”的薪资标准。
顺丰相关负责人介绍，顺丰采用计件工作，每个快递员都是自己的老板，员工的报酬全系于勤奋以及客户的认同。
二、 顺丰速运公司的业务流程。
一）、顺丰速运公司业务流程概况。
顺丰速运公司的业务流程大致可以分为以下几步：
1.确定和预约需要快递物品的日期；
2.整理物品、做物品清单、包装包裹（可由公司代为包装和免费提供物料，需提前预约）；
3.准备收件方信息，包括收件人姓名、地址、**等；
4.致电公司接线员a并告知需寄达目的地国家和城市，收听**确认同意由公司提供服务；
5.公司安排收件人员为b上门收取包裹、客户提供收件方信息详细填写包裹托运单据、提交所寄的文件或物品，双方确认重量、结算，收件员b提供结算票据和包裹追踪号码；
6.收件员b返回公司，包裹交由操作部c并作交接清单，由操作部c签字后交于收件员b，c部门开始操作入单并把入单数据传给接线员a，再把文件或物品分拨出去，全程跟踪；
7.收件员b将交接清单交于接线员a，接线员a通知客户包裹已揽收至公司并已分拨出去；
8.目的地送件人员d将包裹派送至收件人处，收件人确认包裹内物品完好同意签字接收；
9.送件员d返回公司，将回执单交由目的地的操作部e，操作部e将数据输入电脑；
10.接线员a根据操作部e输入的信息，反馈给客户，包裹已送于收件人手中。
二）、顺丰速运公司的业务流程管理理念。
顺丰速运一直本着“成就客户，推动经济，发展民族速递业”的经营理念，积极探索客户的需求，不断推出新的服务项目，为客户提供快速、安全的产品流通渠道，同时，帮助客户缩短**周期，降低经营成本，提高产品竞争力等，使客户能更快、更好的对市场做出反应。
三）、顺丰速运公司业务流程的优缺点。
1、优点。1）c部门的全程跟踪、e部门的回执数据反馈以及a部门及时对客户的信息沟通，这方面能够说明顺风速递充分体现了以客户为中心，实现资源优化配置，提供优质及个性化服务，及时与客户保持联系，让客户更满意，持续发展业务。
2）各部门责任明确，分工合理，工作效率高。
3）服务及时，客户满意度高，市场占有率加大。
2、缺点。1）成本高，经营观念不很明确，做好服务的同时没有很好的把握利润的空间，快递服务的价值在于为客户抢占商机，赢得竞争优势，创造更多的价值。因此，对于快递企业而言，拥有自有的一套运输资源显得尤为重要。
2）人员安排难度大，服务水平有待加强，地区网络还不够普及应加大力度发展，像一些不容易到达的镇、乡以及偏远的山区或村庄和西部地区。
3）信息更新不及时，公司响应需求速度缓慢、产品交付延迟多，客户满意度低下，网络结构还不健全，送件人员d部门送完快件以后如能把反馈信息马上发布在网络上，这就提高了a部门跟客户第一时间的反馈，也减少了e部门的这一环节。
4）员工个层级之间上下反复沟通，效率较低。
5）各部门协作困难。
6）流程关键控制点缺失。
7）流程控制点过多，风险和效率偏低。
8）不增值环节过多，管理成本加大。
四）、顺丰速运公司业务流程优化。
1、确定和预约需要快递的时间这个问题，客户可以通过**预约或在网络上自助下单通知顺丰收件，这为客户多了个选择权利，也减少了因**占线而损失客户的机会，也减少了**沟通时间，使效率更高，降低成本。
2、当客户致电我司接线员收听收寄地点及**时，我司接线员应提供我司速递服务类别，其中有：a、国内同城件：收寄地与目的地所在地的**区号相同的快件国内；b、省内件：
收寄地与目的地在同一省内但所在地**区号不同的快件；c：省外件：收寄地与目的地不在同一省内的快件；d：
港澳台件及韩国新加坡：收寄地或目的地任何一方为港澳台或韩国新加坡的快件，并说明各个段及各个服务类别的快件运费。
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