第一讲做职业化的中层管理者（42分钟）
中层干部自身的素质：知识、经验、技能。
职业化的含义：
职业化——市场化——客户化——产品化——品质化——需求化。
客户的含义：
1、 服务对象就是客户。
2、 上司是客户。
3、 后工序就是前工序的客户。
4、 **商是客户。
概括：人在职场所有打交道的人都是客户。
第二讲中层干部的责任和使命。
中层干部的八条责任和使命。
1、保证部门工作的正常运行。
2、临时性工作计划的具体落实和实现。
3、所在部门相关职能工作的发展规划。
4、相关部门的商务运行和合作。
5、部门工作绩效的改进、提升和实现。
6、团队建设——员工素质的提升。
你们——我们——咱们。
7、部门文化建设。
绩效文化——成长文化——协助文化——节约文化。
8、人才的培养和输送。
中层干部的主要工作：
1、团队建设。
2、员工的素质提升。
3、工作流程说明书的制定改进。
4、客户需求调查分析。
5、新产品的研发。
6、工作**与对策。
7、工作计划的制定、实施、监控与调整。
第三讲老板需要什么样的中层（42分钟）
1、忠诚可靠（做人忠诚、做事可靠）
2、行动迅速。
3、理解老板。
4、承担责任。
5、迅速理解，准确把握领导意图。
6、坚决贯彻，灵活执行领导决定。
第四课怎样与上司相处（25分钟）
1） 忠诚可靠，行动迅速。
2） 提出问题，解决问题。
3） 尊重老板。
与老板一起时要注意：
1． 平时多了解老板的习惯。
2． 举重若轻的处理细节问题。
3． 在上司面前充当上司的秘书。
4． 无论是一个职业化的员工还是中层管理干部，都要在外交场合第一时间介绍自己的上司；
4） 请勿越级汇报。
什么情况下可以越级汇报。
1． 紧急情况直接上司联系不上的时候可以越级。
2． 上司有营私舞弊、打击报复、侵吞公司财务的情况下可越级。
3． 无论是对公司还是对个人都是很重要的问题，而且向直接上司汇报过两次以上却没有得到明确答复的时候可以越级。
4． 老板特别交代的事情。
5） 顾全大局。
第5课怎样与上司沟通（33分钟）
请示：须两种以上方案（只对一个上级）
汇报：要结果不要过程（可对多个上级）
建议：要有可靠的依据。
1． 提建议之前要回答的十个问题。
1） 这个建议领导是否想到过。
2） 如果想到过，以往没有实施的原因是什么。
3） 这个原因是否依然存在。
4） 如果这个建议，领导没有想到过，针对这个建议，领导将要问我哪些问题。
5） 如何回答领导的问题。
6） 回答问题过程中，引入哪些数据资料。
7） 数据资料的出处是否可靠。
8） 如果方案被采纳，在实施过程中可能会出现什么样的问题。
9） 如果出现问题，我们如何应对。
10） 如果此方案实施过程当中，涉及到人财物的投入，如果花自家的钱，风险自己承担的话，你愿意吗？
解释：马上解决问题事后解释原因。
.哪些事情请示汇报。
１）工作运行、改变进程的事情多汇报请示。
２）工作**现新情况时要多汇报请示。
３）老板关注的事情多汇报请示。
.禁用语言分类。
１）禁用语言的专业性。
２）切忌语言的模糊性。
第6课怎样“管理”上司（48分钟）
1） 上级为什么会越级。
1． 他确实有比较急的事而找不到你。
2． 他对你的工作不满意，想了解一些具体情况。
3． 他认为有些事情是小事。
4． 他有指挥欲望，即使小事情，他也习惯参与。
2） 怎样对付老板的不讲理？
第7课怎样与同级协作。
1） 同级相处几个原则。
1． 到位不越位。
2． 建议不干涉。
3． 解释不否定。
4． 命令统一原则。
2） 同级之间相处的人际技巧。
1． 一个好汉三个帮。
2． 有话好好说。
3． 多交友不树敌。
4． 轻易勿叫板。
5． 切忌锋芒毕露。
6． 内部交流与学习。
第8课部门间的沟通技巧（38分钟）
1） 部门间的沟通方式。
1． 常规工作的例行沟通。
2． 常规会议的例行沟通。
3． 特殊问题的专项沟通。
4． 友好往来的半正规沟通。
5． 特殊对象的书面沟通。
2） 部门间的服务方式。
1． 以流程为主的服务。
2． 以管理为主的服务。
3． 以配合为主的服务。
3） 部门间产生冲突的原因。
1． 工作本身会产生冲突。
2． 利益关系会产生冲突。
3． 性格会产生冲突。
4． 历史原因会产生冲突。
4） 如何解决部门冲突。
1． 主动沟通。
2． 争取外援。
第9课如何管理下属（20分钟）
1） 以身作则。
2） 保持适当距离。
1． 说话：可以欣赏但不能参与。
2． 做事：可以同流但不能同污。
3） 做给员工看。
4） 把自己的想法变成下属的意愿。
5） 问题员工的分类。
1． 经常迟到的员工。
2． 业绩突出问题明显的员工。
3． 个人业绩很好团队意识很差的员工。
4． 说的很好做的业绩很差的员工。
5． 博彩型的员工。
第10课如何建立和谐健康的上下关系（55分钟）
1. 和谐健康的上下关系。
1） 赏识、鼓励。
2） 理解、支持。
3） 鼓励、辅导。
4） 提醒、强制。
5） 授权、赋责。
2. 如何与下级沟通。
1） 意图明确。
2） 学会回答员工合理的要求。
3） 面对员工的抱怨如何处理。
员工抱怨的类型：有道理的抱怨：抱怨公司，抱怨其他部门。
无道理的抱怨。
3. 中层干部要注意避免两种极端。
1） 避免让员工感觉领导总是站在公司角度想问题。
2） 避免干部做群众领袖。
第11课中层干部如何提升自己的素质。
1. 领导为什么要亲自操刀。
1） 更容易理解员工的想法。
2） 能及时发现机会与危机。
3） 树立权威的专家形象。
2. 中层领导如何保持健康的心态？
1） 克服一种不平衡的心态。
2） 抓住免费学习的机会。
3） 珍惜现在的巢，不要轻易挪窝。
4） 有话说在明处。
5） 辛苦但要乐在其中。
3. 中层干部的工作原则。
1） 急想原则——上司。
2） 忧乐原则——客户。
3） 四位原则——具体工作。
履行职责要到位使用权力不越位。
思考问题要换位遇到困难要补位。
韩赋《如何做一名优秀的中层干部》笔记
mbe职位工作说明书 工作流程及标准 常见问题及对策 解决问题的原则 思路。可用于招聘 培训 交接 防止突变 叫板 人力盘点。对员工入职培训最重要的是岗位工作说明书的培训。职位工作说明书由员工自己编写，自己修改。工作说明书的主要内容 a主要工作内容 b常规工作的主要环节 步骤 流程图 c常见问题及对...