对于XX银行一次普通话培训的效果解析

发布 2019-07-04 10:55:57 阅读 7021

2023年底,我银行支行行长在对某兄弟行进行了一番调查学习回来之后,觉得本行员工的普通话水平太差,行内充斥了武汉话,黄陂话,蔡甸话,新洲话,以及少量普通话等各地区方言,有损我行形象,于是决定对提高我行员工的普通话水平进行一次培训,让行内上下都一致使用普通话进行交流。支行长将此意向授意给人力资源部部长,不久我们支行内所有员工都接到一份通知:“特邀楚天电台著名播音员柳瑛女士,对行内全体人员——上至各部门部长,各网点行长,下至一线员工,进行为期一周的普通话培训。

一周培训结束后,由柳瑛女士和我支行行长一同对员工进行普通话测试。”为此,支行花了不少的时间、金钱来组织这次培训,可是经过一周的培训之后,大家议论最多的还是对此培训的不满,并且除了各网点柜面服务人员以外,全行一致使用普通话的目的并未达到。

分析:这次培训有一个好的初衷,虽然让全员认识到了普通话的重要性并且在柜面实现了普通话服务,但是与其预定的目标相差甚远,其失败之处总结如下:

首先,对于培训对象的认识不足。员工层次含混不清,应根据岗位特色、员工层次选择合适的受训人员和培训内容,这是企业培训成功的必要条件。支行长只看到上至部长下至一线员工都需要掌握普通话,却忽视了员工层次。

对所用很少甚至不用说普通话的员工来说,如年龄偏大的事后监督,金库管理员(其普通话普及非一日之功),刚从大学招聘进来的新员工(其普通话水平已很不错)等等,更重要的是掌握现有岗位操作技能。因此,对全体员工的统一培训,应该以灌输企业文化、企业管理制度,提高员工素质等范畴为主。

其次,培训的组织实施不合理。这次培训的时间选择在某一周每天晚上下班时间在支行大会议室进行。支行网点众多且较分散,各网点员工在一天辛苦的工作后还要赶到支行进行培训,这本身已经引起了员工的反感,何谈效果。

所以在进行培训前,应询问员工对培训的组织实施有无特别要求,从培训方式、培训时间、培训地点、培训教材、培训讲师等方面了解员工对培训的好恶。

最后,此次培训华而不实,员工对培训受益有限。这次培训虽然聘请了著名播音员柳瑛女士对员工进行了培训,但是被培训人员众多,一个柳瑛如何顶用,况且语言的提高非一夕之功,区区一周时间**足够。对于有些方面的培训,人力资源部应根据培训项目区别对待,是长期或短期可收效,是否要分组进行或全员参与。

通过这次初衷不错但是效果并不理想的培训,我的一点感悟是,其实培训前的工作也应让员工参与,让员工对于每次培训多提合理化建议,根据实际情况采纳实施,应该能产生比这个结果好得多的效果。

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